Atlantic Technologies улучшит качество обслуживания клиентов Biesse

Стивен Балмер, управляющий директор Biesse в Великобритании, о том, как компания видит рост ключевых показателей эффективности на 10 % благодаря использованию Salesforce Service Cloud

Атлантические технологии , международная консалтинговая компания в области ИКТ с более чем 20-летним опытом работы в производственном секторе, объявила, что Biesse Group UK , продемонстрировала повышение эффективности по ряду показателей обслуживания клиентов благодаря внедрению Salesforce Service Cloud, что позволило увеличить доход на 30 % за последний финансовый год.

Biesse — глобальная машиностроительная компания с восемью производственными предприятиями, 39 офисами, более 4200 сотрудников и 300 международными торговыми посредниками. Это международный лидер в области машиностроения для обработки дерева, стекла, камня и современных материалов. Компания начала цифровую трансформацию с целью объединить все дочерние компании в «единую компанию», обеспечив при этом удовлетворение как глобальных, так и местных потребностей, таких как региональные процессы и нормативные требования.

Цифровая трансформация Biesse привела к автоматизации ее операций выездного обслуживания, улучшению прозрачности бизнеса благодаря обмену данными в режиме реального времени, улучшению обслуживания клиентов и улучшению управления рисками в процессах продаж и производства в глобальном масштабе.

Стивен Балмер , управляющий директор Biesse в Великобритании

Новый подход к продажам продукции

Одной из самых больших проблем, с которой столкнулась Biesse, было обеспечение единообразия в способах определения, настройки и заказа машин в дочерних компаниях, а также точную синхронизацию этой информации между офисами и штаб-квартирой. В Biesse знали, что решение этой проблемы уменьшит количество ошибок в процессе заказа и сделает его более заметным для всех ключевых заинтересованных сторон.

В сотрудничестве с Atlantic Technologies в рамках Salesforce Revenue Cloud был создан новый инструмент настройки, ценообразования и расценок (CPQ). . Решение под названием SCOTT объединяет тысячи SKU с определенными правилами, регулирующими зависимости и совместимость, которые позволяют отделам продаж более точно рассчитывать стоимость и настраивать заказы, а также сроки доставки проектов. Это не только помогает формировать у клиентов правильные ожидания, но и снижает количество ошибок при заказе, повышает эффективность и обеспечивает более плавное обслуживание клиентов.

«С момента внедрения Service Cloud мы заметили улучшение всех наших ключевых показателей эффективности, в большинстве случаев более чем на 10 %», — сказал Стивен Балмер. , управляющий директор Biesse в Великобритании. «Наши ключевые показатели эффективности ориентированы на удовлетворение потребностей клиентов и улучшение качества обслуживания клиентов. Это были усилия целой команды, технологии — это лишь часть истории. Service Cloud выявил области, над которыми нам нужно было поработать, чтобы достичь наших целей, что помогло увеличить наши доходы в 2021 году примерно на 30 %».

Улучшение обслуживания на производстве

Внедрение Service Cloud изменило процесс обслуживания клиентов Biesse в Великобритании, а также оптимизировало внутренние процессы. Каждое взаимодействие с клиентом теперь записывается, а настраиваемые информационные панели позволяют измерять ключевые показатели эффективности в любом количестве областей на уровне клиента. Это поддерживается обменом и интеграцией данных в режиме реального времени.

«Наша цель в Biesse UK заключалась в том, чтобы объединить все внутренние и внешние процессы и коммуникации посредством цифровой трансформации, сохраняя клиента в центре всего проекта», — добавил Балмер. «Применение такого подхода позволило улучшить качество обслуживания клиентов, внутренние операции, коммуникацию и отдел обслуживания за счет цифровой трансформации. Сотрудничество с Atlantic Technologies означает, что мы не только добились этого, но и его команда работала с нашей дочерней компанией, чтобы обеспечить удовлетворение местных потребностей, предоставляя поддержку, которая, безусловно, помогла нашей команде перейти к системам и процессам.

«Обслуживание на местах также улучшилось за последние два года благодаря большей наглядности, распределению инженерных и технологических ресурсов и проактивной поддержке клиентов. Это стало возможным благодаря интеграции Service Cloud с SOPHIA, цифровой платформой Biesse, которая автоматически открывает обращения в Service Cloud, когда машина выдает ошибку в полевых условиях. Часто в Biesse регистрируют и планируют запрос на обслуживание до того, как клиент понимает, что возникла проблема с одним из его станков».

«Преобразование Biesse в цифровую реальность стало фантастическим партнерством для Atlantic Technologies, — сказал Денис Питель. , Архитектор решений в Atlantic Technologies. «Они пожинают плоды облачной технологии SaaS на платформе Salesforce — объединение процессов и данных в режиме реального времени в глобальном масштабе, что обеспечивает новую эффективность, преобразующие процессы и видимость всего бизнеса в режиме реального времени. Мы чаще наблюдаем это движение в Великобритании. Необходимость принятия британскими производителями решений на основе данных имеет решающее значение для обеспечения успеха и того, чтобы быть на шаг впереди конкурентов».

«Если вы еще не начали цифровую трансформацию своих производственных операций, не теряйте больше времени», — добавил Балмер. «Это не должно быть всеохватывающим, определять основные узкие места и фокусироваться на них. Найдите время, чтобы выбрать правильного партнера и внедрить правильные процессы управления изменениями, чтобы пользователи были вовлечены в проект и помогали внедрять любые новые системы и процессы».