Индивидуальное POS-ПО: повышение эффективности ритейла и клиентского опыта

В современном динамичном бизнес-ландшафте ритейл-сектор стремительно уходит от традиционных методов. Клиенты хотят перейти в современный цифровой мир. Они открыты для бесконтактных способов оплаты, включая Apple Pay и Google Pay через смартфоны.

Это вызов для ритейл-сектора, так как клиенты все более придирчивы при покупке товаров и услуг. Поэтому для ритейлеров гениально переносить покупки на компьютеризированные точки продаж (POS). Это поможет модернизировать магазины и улучшить клиентский опыт.

Как владельцам бизнеса, критически важно рассмотреть разработку индивидуального POS-ПО. Почему? Во-первых, POS-технологии все больше способствуют расширению ритейл-индустрии по всему миру. Плюс, с облачными POS-системами можно оптимизировать невероятные POS-решения, улучшая ритейл-опыт.

Читайте дальше — мы разберем различные аспекты разработки POS-ПО для улучшения ритейл-опыта. Что еще? Посмотрим на разные приложения точек продаж. Погружаемся!

Как ритейлеры могут выиграть от индивидуальных POS-систем?

Прежде чем смотреть на преимущества, давайте разберем основы.

Что такое POS?

Для офлайн-ритейлеров POS вращается вокруг кассы. Однако POS-программы обрабатывают гораздо больше. Они могут интеллектуально управлять инвентарем, работать с валовыми продажами и динамическим ценообразованием. Плюс, они интегрируют бэкенд-бухгалтерские программы.

Таким образом, POS-система может обрабатывать невероятные объемы данных с базовой инфраструктурой: считыватель карт, принтер чеков, сканер штрих-кодов и программное обеспечение.

С передовой сетевой системой POS-системы сегодня могут эффективно использовать облако как сервис. POS-системы также могут предоставлять аналитику и сервисы по запросу. Так владельцы бизнеса получают конкурентное преимущество над конкурентами. Возбуждены? Отлично! Посмотрим на блестящие преимущества индивидуальных POS-систем.

1. Омниканальный опыт для клиентов

Омниканальные операции фокусируются на целостном клиентском опыте. Это многоканальный подход к продажам, предлагающий бесшовный клиентский опыт. Так, покупают ли ваши клиенты онлайн через мобильное приложение, ноутбук или в магазине — все каналы могут быть курированы через ваше POS-ПО.

Теперь вы можете выиграть от роста продаж и трафика. Плюс, с омниканальностью клиенты тратят больше и склонны быть более лояльными к бренду. По исследованию, клиенты совершали на 23% больше повторных визитов в магазины ритейлера.

Кроме того, вы можете предлагать персонализированный опыт в каждом канале и точке контакта. Как? Можно изучить Искусственный Интеллект (ИИ). С ИИ-программным обеспечением для персонализации eCommerce вы можете узнать больше о желаниях клиентов. Теперь вы можете быстрее удовлетворять их потребности, приводя к более довольным клиентам и более высокому конверсионному рейту.

2. Надежная интеграция с eCommerce

Представьте, у вас уже есть ПО для управления ритейлом. Одной из главных забот будет бесшовная интеграция существующего ПО с новым POS-ПО. Отличное преимущество индивидуального ритейл-POS — оно позволяет легко интегрироваться с существующими eCommerce-платформами.

Теперь вы можете оптимизировать операции магазинов. Плюс, если захотите перейти на другую eCommerce-платформу, переключение будет легким. Существующее POS-ПО в магазине легко интегрируется с любым новым ритейл-ПО, которое они обновят или закупят. И это круто!

3. Управление налогами и счетами

Представьте ритейл-магазин. В налогах они имеют дело с несколькими типами налогов. Теперь с правильным POS-ПО ритейлеры могут обновлять свои магазины оперативно.

Они могут легко управлять налогами к оплате, инвентарем, задатками клиентов, дебиторской и кредиторской задолженностью. Информация помогает делать мгновенные закупки и находить хорошие сделки.

Надежная POS-система управления позволяет эффективно управлять налогами. Плюс, помогает сократить время и затраты, связанные с налоговым планированием и управлением.

4. Контроль инвентаря

Что помогает эффективно вести ритейл-магазин и генерировать прибыль? Одна из вещей — правильная система управления инвентарем. С системой ритейлер может принимать обоснованные решения о потреблении и покупательских привычках.

POS-программные решения имеют инструменты: автоматическое производство на основе продуктов, отслеживание продуктов, учет поврежденных или бракованных товаров, алерты и др.

Теперь система помогает максимизировать прибыль и узнать типы продуктов, не подходящих для их магазинов.

5. Управление отношениями с клиентами (CRM)

Как ритейлер, вы можете выиграть от использования CRM.

Как?

Во-первых, помогает интегрированные POS и CRM, так как время транзакций ускоряется. Плюс, вы получаете детальную историю клиента и улучшенный клиентский опыт. Что еще? Когда POS и CRM интегрированы, вы можете мгновенно находить данные о продажах.

Теперь вы можете логировать каждую продажу, сервисный запрос и жалобу клиента, получая детальный профиль клиента. С инсайтами профиля это может стать game-changer. Как? Детали можно использовать для персонализации в маркетинге и работе с клиентами.

На пример, если у вас клиент купил Bluetooth-наушники. Вы захватили их демографические данные. Теперь, потому что CRM и POS интегрированы, у вас есть их история продаж: купленный продукт, магазин покупки, продавец, продавший товар.

С этой информацией вы можете отправлять персонализированные письма, что ведет к повторным продажам, повышая лояльность клиентов.

6. Управление персоналом

Управление персоналом может быть сложным без надежных бизнес-инструментов. Вот где POS-система может помочь ритейлерам. Она может:

• Оптимизировать табели учета рабочего времени: Оптимизация табелей с жесткими правилами, где у сотрудников безопасный PIN — возможно и стоит искать в POS-ПО.
• Обучение. Некоторые POS-платформы имеют демо-функции в ПО, служащие функциональными обучающими инструментами для новичков.
• Управление зарплатой. Легко отслеживать сверхурочные и запускать отчеты по зарплате с уменьшенными расхождениями.
• Повышает ответственность. Знание того, что транзакции магазина тщательно мониторятся, может сдерживать внутренние кражи и небрежность.

Преимущества POS не заканчиваются здесь! Можно наслаждаться повышенной продуктивностью, улучшенной прибылью, быстрым сервисом и многим другим. Для ритейлеров, желающих немедленный ROI, пора найти правильное индивидуальное POS для бизнеса.

Типы POS-систем, которые могут использовать бизнесы

POS-системы могут предложить большую ценность бизнесам. Однако нужно помнить: ценность — не абстрактный термин, и как предприниматели, вы всегда можете рассматривать неявную ценность, которую можно генерировать через POS.

Отличный способ — посмотреть на типы POS-систем, используемых в настоящее время.

1. Облачные POS (Cloud-hosted POS)

Начнем с того, что становится все популярнее. Облачные POS-системы — тип POS, где информация для обработки транзакций берется из удаленного облачного сервиса. Все облачные POS-данные, хранящиеся в облаке, высоко защищены.

Для ритейл-магазина мощное облачное ПО может эффективно управлять продажами, инвентарем и др. Вы можете иметь все необходимое для вашего офлайн-магазина (или pop-up), и можете смотреть на рост бизнеса как онлайн, так и офлайн.

Отличные примеры POS-систем: Lightspeed, Shopify, Vend.

Снимок плюсов некоторых облачных POS-систем

Lightspeed	Shopify	Vend
Много опций для нескольких типов бизнеса	Надежные eCommerce-функции	Работает на iPad, Mac и PC
Предлагает бесплатный пробный период	Конкурентоспособные тарифы обработки платежей	Предлагает бесплатный пробный период
Сильные eCommerce-фичи	Инструменты омниканальных продаж	Можно выбрать свой платежный процессор

2. Мобильные POS (mPOS)

Переносимость бизнес-операций и бесконтактные опции оплаты могут стать game-changer для любого ритейлера. Теперь с мобильным POS можно наслаждаться переносной точкой продаж на смартфоне. Это идеальный способ управлять магазином. Плюс, mPOS предлагает захватывающие функции: безопасный способ транзакций, интуитивный интерфейс, доступность и многое другое.

С mPOS вы можете смотреть на революционизацию бизнеса. Теперь не нужно быть привязанным к традиционному терминальному оборудованию, ваш бизнес может быть в одном касании.

3. Терминальные POS (Terminal POS)

Терминальные POS-системы — полносервисные опции, обычно встречающиеся в ритейл- или продуктовых магазинах. Они аппаратные, и им требуется доступ к интернету, иногда они также используют облачное ПО.

Такие системы также считаются все-в-одном решениями и идут со сканерами штрих-кодов, кассовыми ящиками и предлагают поддержку 24/7 вместе с облачным бэкапом.

Что делает отличную POS-систему — обязательные функции

Пока технологии продолжают улучшать ритейл-сектор, будущий успех ритейлеров все равно будет вращаться вокруг создания связного клиентского опыта. Логично, что ритейлеры будут продолжать работать над улучшением ритейл-опыта как онлайн, так и в магазинах для клиентов. Важно понимать один из самых горячих трендов — POS.

Просто! Чтобы сделать отличное индивидуальное POS, нужно знать обязательные функции и как курировать выигрышную систему.

Пользовательский и интуитивный интерфейс

Представьте — вы хотите внедрить POS-систему. Но беспокоитесь о времени обучения персонала. Ну, вы правы! Это одно из крупнейших препятствий, почему владельцы бизнеса колеблются начать использовать POS из-за кривой обучения. Теперь можно превратить препятствие в отличную возможность с интенсивным POS-опытом.

Что можно сделать?

• Все, что нужно — выбрать POS-систему, предлагающую легко обучаемую и интуитивную систему, делающую обучение легким. Так ваш персонал потратит минимум времени на обучение, и у вас блестящий шанс на более высокую удовлетворенность клиентов.
• Плюс, вы можете обогатить ПО кастомизацией. Это сделает управление операциями более управляемым и сэкономит много времени. Некоторые кастомные функции: кастомные чеки, кастомные заметки к продажам, кастомная панель управления и др.

Высокий уровень безопасности

Отсутствие мер безопасности может привести к проблемам, включая ритейл-мошенничество. Мошенничество — критическая проблема в США, и его можно атрибутировать отсутствию должных мер безопасности, встроенных в POS-систему.

Что можно сделать?

• Убедитесь, что выбираете относительно безопасное POS-решение. При выборе помните: ваша система должна быть PCI DSS compliant (Стандарт безопасности данных индустрии платежных карт). Плюс, поддерживать новые технологии, такие как мобильные кошельки.

Более быстрое время транзакции

Длинные очереди — огромное разочарование для клиентов. Поэтому огромное облегчение — более высокая скорость транзакций, которая может значительно влиять на бизнес множеством способов.

Что можно сделать?

• Ищите POS-систему, гарантирующую быстрый чекаут. Некоторые функции: самообслуживание, высокоскоростной сканер и процессор карт, цифровые чеки и др.

Реальная синхронизация в реальном времени

Представьте, вам нужно управлять несколькими магазинами. В таком сценарии вам нужно управлять несколькими магазинами и инвентарем одновременно. Поэтому реальная синхронизация актуальна. Когда данные со всех платформ синхронизированы, вы получаете отличный POS-опыт.

Что можно сделать?

• Когда выбираете разработку индивидуального POS-ПО, помните: оно должно иметь точные данные в реальном времени. Плюс, поможет иметь точную отчетность, чтобы знать уровни стока в магазинах и товары, которых нет в наличии.

Омниканальный опыт

Большинство владельцев бизнеса найдут омниканальный опыт полезной POS-функцией. Может помочь сократить время покупок клиента. Плюс, можно добавить функции, которые клиенты найдут полезными, особенно с рисками COVID-19.

Посмотрим на отличный пример. Starbucks создает омниканальный арсенал, предлагая бесшовный пользовательский опыт. Каждый раз, когда пользователь Starbucks платит картой Starbucks, он может собирать бонусные баллы. Связанное приложение позволяет находить магазины рядом, просматривать меню и заказывать напитки заранее.

Плюс, с недавней интеграцией Spotify, клиенты могут просматривать песни, играющие в магазине, и добавлять их в плейлисты. Мисия Трамп, EVP Insights and Innovations для Tahzoo, заявила, что приложение воплощает почти идеальное применение омниканального опыта.

Что можно сделать?

Попробуйте включить функции, добавляющие блеск омниканальному опыту. Рассмотрите добавление бонусных баллов, бесшовные опции просмотра продуктов, поиск магазинов, просмотр обучающих видео и др.

Теперь, с улучшенными функциями, вы тоже можете выиграть от увеличения выручки. Хороший пример — Crate & Barrel, который испытал 10% рост выручки от недавно улучшенных мобильных и веб-магазинов, внедряющих стратегию омниканального клиентского опыта. (Источник)

Многие ритейлеры вкладывают много в свои POS-системы для улучшения клиентского опыта. Вы тоже можете récolте награды через системные усилия по курированию выигрышного POS-ПО.

Заключение

По мере развития технологий бизнес-предприниматели должны находить инновационные пути улучшения клиентского опыта. Конечно, индивидуальное POS-ПО может улучшить ритейл-опыт и масштабировать ваш бизнес. Так, какой ваш план?

В основе, когда вы думаете о клиенте, вы можете курировать отличную стратегию клиентского опыта. POS-ПО, которое помогает доставлять позитивный, значимый опыт, может решить многие проблемы. Плюс, это горячий тренд с новым COVID-19 бизнес-ландшафтом.

В конечном счете, Рим не строился за день — и потребуется время, чтобы ваша стратегия клиентского опыта вступила в силу. Наш совет? Принимайте информированные решения и разрабатывайте индивидуальное POS-ПО, которое поможет вам эволюционировать и расти вашей клиентской базе.

Разработайте впечатляющее индивидуальное POS-ПО с Imaginovation

Хотите курировать невероятное POS-ПО? Не стесняйтесь обращаться к нам, если желаете проектировать и разрабатывать футуристические решения для своих ритейл-магазинов.

Мы — награжденная веб- и мобильная компания разработки в Роле с невероятным опытом, и мы можем помочь вам построить интуитивное индивидуальное POS-ПО.