Раскрытие человеческого потенциала с помощью роботизированной автоматизации процессов

Мы не можем просто ожидать, что следующее поколение автоматически адаптируется к совершенно новому мышлению - отрасль должна проложить путь .

О преимуществах роботизированной автоматизации процессов (RPA) часто говорят одним из двух способов:либо это сэкономит время предприятия, либо резко сократит расходы. Обе эти точки зрения верны, но ни одна из них не демонстрирует реальное влияние, которое может оказать RPA. Полное влияние технологии заключается в раскрытии потенциала рабочей силы.

Нагрузка реальна

Бизнес должен быть эффективным. Это означает делать больше с меньшим бюджетом, временем и ресурсами. Но в то же время они должны удовлетворять потребности все более требовательных клиентов, которые чаще всего ожидают круглосуточного обслуживания. В сочетании с тем фактом, что во многих странах численность рабочей силы сокращается, это создает огромную нагрузку на традиционный кадровый резерв. В этой среде предприятия должны рассмотреть возможность автоматизации задач не только для удовлетворения растущих потребностей, но и для того, чтобы высвободить человеческий персонал для выполнения более стратегически важных и полезных задач.

> См. также: Используем ли мы робототехнику не для того?

Недооценка автоматизации

RPA освобождает персонал для выполнения более стратегических ролей, поглощая трудоемкие, основанные на процессах задачи, которыми часто заняты люди. В свою очередь, сотрудники не тратят столько времени на выполнение повторяющихся задач, связанных с администрированием, на более полноценные обязанности. Это повышает удовлетворенность персонала и вовлеченность сотрудников. Например, компания Telefonica O2 внедрила RPA и на 80 % сократила количество звонков от клиентов. Это позволило огромной части сотрудников перенаправить большую часть своего времени на более важные задачи, не говоря уже об экономии времени и средств, которые вернулись в бизнес.

> См. также: Означает ли RPA конец офшорного аутсорсинга?

Преимущества и возможности RPA недооцениваются. Да, предприятия могут сэкономить время и деньги за счет автоматизации определенных процессов своей рабочей силы, но это не устраняет потребность в людях. Недавнее исследование PwC предполагает, что искусственный интеллект (ИИ) создаст столько же рабочих мест, сколько и заменит в ближайшие 20 лет. По оценкам, около 7 миллионов существующих рабочих мест могут быть автоматизированы, но может быть создано около 7,2 миллиона. В секторе здравоохранения может увеличиться количество рабочих мест почти на 1 миллион, что составляет около 20% существующих рабочих мест в этом секторе. RPA дает больше преимуществ, чем сокращение времени и затрат для бизнеса, оно дополняет и расширяет возможности человеческой рабочей силы.

>См. также: ИИ создает столько рабочих мест, сколько вытесняет

Внедрение RPA откроет новую волну экономики, открыв огромный спектр возможностей для существующих сотрудников. Результат для бизнеса? Рабочая сила, где люди полностью раскрывают свой потенциал. Вопрос в том, готовы ли люди к этим изменениям?

Подготовка к будущему

Чтобы воспользоваться всеми преимуществами RPA, мы должны быть готовы к смене рабочих мест. Мысль о том, что роботы будут выполнять монотонные и трудоемкие задачи, может показаться привлекательной, но работодатели и сотрудники должны учитывать навыки, необходимые для перехода на более важные стратегические должности. Автоматизация уже лежит в основе многих современных предприятий, но нам нужно думать не только о существующей рабочей силе, которой необходимо адаптироваться к новому стилю работы. Крайне важно рассказать следующему поколению сотрудников о полном влиянии автоматизации и ее значении для их карьеры, а также сформировать набор навыков, который дополнит частично автоматизированную рабочую силу.

>См. также: Роботизированная автоматизация процессов и новая эра цифровой трансформации

Сотрудничество предприятий с учебными заведениями может дать многое, чтобы следующее поколение было хорошо подготовлено к этому сдвигу. Мы не можем просто ожидать, что следующее поколение автоматически адаптируется к совершенно новому мышлению — отрасль должна проложить путь.

По мере того, как требования клиентов растут, а резервы талантов сокращаются, мировая экономика сталкивается с кризисом. Спекуляции на будущем рынке труда — это одно, но компаниям нужно сделать больше, чем просто признать, что рабочие роли изменятся. Вместо этого им необходимо создать инфраструктуру и поддерживающую структуру, чтобы люди могли реализовать эти изменения и освоить нужные навыки, необходимые для работы в будущем.

Источник:Колин Редбонд, руководитель отдела технологической стратегии Blue Prism