Понимание RPA для предприятия

Понятие RPA было сформировано после того, как для банковского сектора было разработано решение по автоматизации для устранения неэффективности « промежуточное ПО для человека». Именно здесь работники выполняют повторяющиеся задачи вместо взаимодействия и интеграции между ИТ-системами в масштабе предприятия.

Потенциал технологии RPA для управления сейсмическими изменениями на рабочих местах во всем мире создал быстро расширяющийся рынок. В настоящее время более 40 компаний предлагают ту или иную форму RPA, и все они обладают совершенно разным наследием, а это означает, что не все решения RPA созданы одинаковыми. Выбор неправильного решения часто является причиной неудачных проектов, внедрения «теневых ИТ» или чего-то похуже. Поэтому на этом все более запутанном и насыщенном рынке мы считаем важным определить, почему наша RPA разработана как «сила предприятия» и почему она сильно отличается от остальных.

Наследие RPA предприятия

Поскольку корпоративное программное обеспечение RPA было разработано более 17 лет назад, теперь оно успешно работает в крупномасштабных, требовательных корпоративных средах, обеспечивая стратегические изменения, ориентированные на бизнес. Фактически, корпоративное программное обеспечение RPA играет все более важную роль в преобразовании эффективности и производительности рабочих мест в крупных организациях по всему миру.

Понятие RPA сформировалось после того, как для банковского сектора было разработано решение для автоматизации, направленное на устранение неэффективности «человеческого промежуточного программного обеспечения». Именно здесь работники выполняют повторяющиеся задачи, а не обеспечивают взаимодействие и интеграцию между ИТ-системами в масштабе предприятия.

Традиционные ИТ-методы не могли легко решить эту операционную задачу, поскольку они были сосредоточены на крупных заказах, поэтому требовалось более гибкое решение для автоматизации, ориентированное на бизнес. Конечно, поскольку это банковская среда, любая деятельность по автоматизации должна выполняться с высокой степенью безопасности и регулируемым образом. Это означало, что его нужно было выполнять в среде центра обработки данных, при этом также контролируя ИТ-отдел банка. Ответом стал корпоративный RPA — программное обеспечение, которое выполняет задачи так же, как это делают люди — с помощью легко управляемого, автоматизированного «цифрового работника».

Что делает корпоративное программное обеспечение RPA уникальным, так это его способность очень гибко управлять приложениями и процессами — без необходимости полагаться на ИТ-отдел для написания кода и создания интеграций и приложений. Бизнес-пользователи просто создают автоматизированные процессы в конструкторе, похожем на видение, которые затем используются цифровым работником для автоматизации задачи — с использованием тех же приложений. Это отличается от некоторых решений с маркировкой RPA на рынке, которые по-прежнему требуют высокого уровня знаний в области программирования для достижения той же цели. Цифровые работники также должны быть адаптируемыми и устойчивыми — будь то работа с различными экранами, макетами или шрифтами, версиями приложений, системными настройками, разрешениями и даже языками.

Следующая эволюция – подключенный RPA

«Сила предприятия», цифровая рабочая сила также должна быть взаимосвязана, поэтому у нее есть встроенные функции централизованного контроля и управления очередями. Это позволяет цифровым работникам общаться друг с другом для совместной работы, совместного использования рабочих нагрузок и работы в составе высокопродуктивной команды. Цифровой работник также может использовать интеллектуальные навыки автоматизации с помощью широкой экосистемы дополнительных технологий. Это еще больше расширяет возможности цифрового работника, позволяя адаптироваться и учиться у людей или других систем.

Эта эволюция привела к новой эре «подключенных RPA», когда более интеллектуальные возможности автоматизации и более тесная интеграция людей обеспечивают совместные инновации в рамках всего предприятия. Connected-RPA позволяет организациям во все большей степени высвобождать творческий потенциал подкованных в цифровых технологиях, предприимчивых бизнес-пользователей, которые действительно понимают свой бизнес. Это достигается за счет предоставления этим пользователям возможности легкого доступа и использования передовых облачных, ИИ, когнитивных и других возможностей с помощью перетаскивания и интеллектуальных навыков автоматизации. Это позволяет им внедрять инновации и идти в ногу с постоянно меняющимися технологическими изменениями, рыночным спросом и угрозами со стороны конкурентов.

Совместная работа людей и цифровых сотрудников при беспрепятственном взаимодействии с существующими и новыми приложениями создает мощную, интеллектуальную, совместную и единую рабочую силу, что является сутью RPA с подключением.

Обеспечение устойчивости RPA на предприятии

Несмотря на то, что Connected-RPA управляется бизнесом, для поддержания долгосрочного успеха он всегда должен работать в одобренной и контролируемой ИТ-среде. Предложения RPA, пропагандирующие бизнес-подход к автоматизации без такой же степени ИТ-контроля, могут представлять риски для безопасности и аудита, особенно когда организации пытаются масштабировать эти инструменты для достижения более амбициозных бизнес-целей.

Например, Connected-RPA обеспечивает централизованно управляемый журнал аудита, что позволяет избежать нарушения соответствия, сбоев аудита или появления потенциальных «черных ходов». В некоторых других решениях с маркировкой RPA разработчику автоматизации часто предоставляется возможность запрограммировать журнал аудита. Это может привести к неприемлемому уровню риска для современного предприятия или открыть перспективу отказа от подхода со стороны аудитора.
Поэтому программное обеспечение Connected-RPA построено на основных принципах бизнес-ориентированного проектирования, безопасности, возможности аудита и масштабируемость.

Чтобы подключенные RPA приносили долгосрочную пользу в масштабе, автоматизация также должна быть тщательно спланирована, смоделирована и спроектирована с надлежащим управлением. Для этого используется жесткая роботизированная операционная модель (ROM®), поэтому все автоматизированные процессы соответствуют стандартам проектирования, полностью прозрачны и объединены централизованно, чтобы максимизировать потенциал повторного использования.

Этот аспект совместной работы также является важной частью подключенной RPA, поскольку он представляет самый широкий круг нетехнических бизнес-пользователей, которые вносят свой вклад в автоматизацию, чтобы ими можно было управлять и повторно использовать весь бизнес, оптимизируя прирост производительности. Привлекательность альтернативных подходов к автоматизации «запись и воспроизведение» может быть трудно сопротивляться, но они часто не проходят тесты на отказоустойчивость и адаптивность в масштабах предприятия.

Connected-RPA также может обеспечить автоматизацию в «обслуживаемом» стиле — с «человеком в цикле» или процессами «с участием человека». В этом режиме работы цифровой работник работает в безопасном центре обработки данных или на облачной платформе и взаимодействует с пользователем-человеком через рабочие очереди. Этот подход обеспечивает более масштабируемую, безопасную и унифицированную цифровую и человеческую рабочую силу по сравнению с режимом присутствия «на рабочем столе». В конечном счете, такой подход освобождает пользователей от выполнения более важных задач, в то время как цифровой работник работает в фоновом режиме, выполняя многозадачные, а не однозадачные задачи.

Заключительные мысли

В конечном счете, несмотря на то, что все продукты RPA принесут определенную пользу в небольших масштабах, RPA с подключением становится золотым стандартом для глобальных организаций, которые ищут стратегический подход к обеспечению масштабируемой емкости и ответ на будущее работы.

Написано Колином Редбондом, руководителем отдела технологической стратегии и архитектуры в Blue Prism