Вопросы и ответы основателя Retransform:цифровая трансформация в сфере недвижимости

Данные и аналитика, цифровые двойники, IoT и RPA — это лишь некоторые из технологий, способствующих преобразованиям в сфере недвижимости. .

Изучая, как технологические инновации разрушают традиционные сектора, такие как недвижимость, информационная эпоха поговорила с основателем Retransform — глобального поставщика услуг в сфере недвижимости, предлагающего решения в области управления, технологии, технологии и программное обеспечение для коммерческой, торговой и жилой недвижимости — Роханом Булчандани, о компании и ее амбициях, влиянии пандемии и основных технологических тенденциях, которые должны привести к преобразованиям в сфере недвижимости.

Можете ли вы познакомить аудиторию информационного века с Retransform?

Retransform — это многонациональная фирма, которая помогает компаниям, занимающимся недвижимостью, улучшать свою деятельность, чтобы получать прибыль. Мы делаем это, используя трехсторонний подход.

<сильный>1. Технология

Первый фокусируется на технологиях — здесь мы предоставляем множество технологических решений, начиная от наших собственных продуктов и платформ, а также заканчивая внедрением и поддержкой систем, предоставляемых нашими партнерами. Технологические решения могут варьироваться от управления недвижимостью до управления объектами, анализа данных, RPA, цифровых двойников и многого другого.

<сильный>2. Управление бизнес-процессами

Второй подход — это то, что мы называем нашими процессами или управлением бизнес-процессами. Здесь мы оптимизируем процессы, связанные с задачами и функциями бэк-офиса, которые необходимы компаниям, занимающимся недвижимостью, для выполнения своих повседневных операций; в основном это касается функций службы поддержки, управления арендой, моделирования финансовых данных и даже функций бухгалтерского учета.

Чтобы облегчить управление этим бизнес-процессом, мы используем «Шесть сигм» — набор методов, обеспечивающих точность, близкую к ~100%. Поскольку мы получаем доступ к данным удаленно, наши решения также сертифицированы по стандарту ISO 27001 для обеспечения безопасности данных. Это позволяет нашим партнерам по недвижимости доверять нашей работе и полагаться на скорость и безопасность наших решений.

<сильный>3. Люди

Третье направление сосредоточено вокруг людей. Как только клиент привлекает нас, члены нашей команды глубоко внедряются в организацию клиента и, по сути, функционируют как члены своих собственных команд. Здесь очень важна квалифицированная рабочая сила. Мы проводим обширные учебные программы для всех членов нашей команды, которые проводятся через Институт управления недвижимостью (REMI), дочернюю компанию Retransform.

Сегодня мы активно поддерживаем более 300 клиентов на четырех континентах с командой из примерно 600 человек. До 2020 года я мог бы сказать, что мы делаем это через восемь офисов. Однако наши офисы постепенно становятся ненужными, поскольку 99 % наших сотрудников в настоящее время работают удаленно.

Что касается моей роли, то я основатель компании. Я провожу время как с клиентами, так и с членами команды, во время этой пандемии, учитывая ограничения на поездки, я провожу больше времени с нашей инновационной группой, уделяя особое внимание инновациям продуктов и платформ, а также разработке новых технологий. Мне это очень нравится!

Как компания Retransform отреагировала на сбои, вызванные пандемией?

Во-первых, поскольку наши собственные сотрудники составляли жизненно важную и важную часть организаций наших клиентов, мы хотели обезопасить их и обеспечить безопасность наших сотрудников.

Как только стало известно о пандемии и появились слухи о блокировках, мы немедленно запустили наши планы обеспечения непрерывности бизнеса, которые требовали, чтобы люди работали из дома, и мы очень быстро создали эти виртуальные рабочие места. Для обеспечения здоровья и благополучия персонала мы предоставили дежурный врач. Совсем недавно в Индии мы предоставили нашим командам кислородные концентраторы, и у каждого есть доступ к консультанту. Наш отдел кадров также проводит упреждающие информационно-просветительские программы, чтобы следить за здоровьем и благополучием каждого.

Это было сделано для того, чтобы работа, выполняемая для наших клиентов, никоим образом не ограничивалась.

Следующим, что мы ожидали, была необходимость развертывания кросс-функционального обучения в случае, если кто-то заболел, чтобы кто-то другой мог немедленно заменить роль для любого конкретного клиента. По большей части все это оставалось полностью изолированным от наших клиентов, которые просто считали, что все работает как обычно, что является основной темой любого плана обеспечения непрерывности бизнеса.

Делая все это, мы также модернизировали нашу инфраструктуру. Мы уже настроили удаленную работу, но предоставили расширенный доступ к данным для пользователей и применили дополнительный уровень киберразведки и кибербезопасности. Затем к этому добавились изменения в наших стандартных рабочих процедурах, особенно в отношении связи; мы установили правила этикета видеоконференций и запустили информационно-просветительские программы, чтобы наши сотрудники, клиенты и поставщики были довольны этим новым способом работы.

Как вы помогли своим клиентам в сфере недвижимости ограничить сбои, вызванные пандемией?

Мы помогли нашим клиентам в сфере недвижимости ограничить сбои, вызванные пандемией, несколькими способами. Конечно, не было универсального подхода для каждого клиента, и нам приходилось развертывать немного разные решения для каждого из них. Однако были повторяющиеся темы.

Мы начали с рассмотрения стратегии нашей собственной компании, и хотя она была сосредоточена на недвижимости, она была разбита на три области; клиенты, члены команды и поставщики.

Для некоторых клиентов, поскольку это относится к технологиям, мы перенесли критически важные приложения, которые были в помещении, в облачную инфраструктуру, добавив адекватную избыточность. Мы помогли их командам настроить инфраструктуру виртуальных рабочих столов или VDI, после чего были реализованы решения для совместной работы, такие как создание виртуальных частных сетей в облаке.

Еще одним важным направлением было резервное копирование и восстановление. Здесь мы настраиваем системы на основе того, что клиенты определят как свое целевое время восстановления и свои целевые точки восстановления. Мы создали резервную копию и обеспечили избыточность всех данных в облаке, а затем применили расширенную защиту на уровне угроз к облачной инфраструктуре — управление брандмауэрами веб-приложений, предотвращение утечки данных, предотвращение вторжений и службы анализа угроз — для защиты данных нашего клиента.

Пример того, что мы сделали со стороны управления бизнес-процессами:некоторые корпоративные (со стороны арендаторов) клиенты хотели, чтобы мы просмотрели все договоры аренды и вытащили любую информацию, касающуюся положений об освобождении от арендной платы. Мы использовали наши инструменты управления бизнес-процессами, чтобы просмотреть несколько сотен, если не тысяч договоров аренды и их язык, чтобы понять основания для снижения арендной платы из-за Covid-19.

Другим примером со стороны арендодателя (собственника/управляющего недвижимостью) были случаи, когда арендаторы либо откладывали арендную плату из-за пандемии, не занимали помещения и пользовались правами непреодолимой силы, и поэтому арендодатели и управляющие активами хотели понять какое влияние это окажет на их бизнес и портфели. Здесь нам нужно было посмотреть на аренду со стороны арендодателя, чтобы понять, как эти разные арендные ставки повлияют на управление недвижимостью и доходность портфеля. Данные об отсроченной аренде были настроены в их системе управления недвижимостью, а затем были составлены и проанализированы отчеты, чтобы более конкретно определить конечный бизнес и финансовые последствия.

Какие основные технологические тенденции способствуют трансформации отрасли недвижимости?

Перед этим обсуждением я поговорил с нашими отделами продаж в разных странах, чтобы понять, какие основные технологические тенденции они обсуждают с нашими клиентами.

В широком смысле одной из наиболее распространенных технологических тенденций было более широкое использование данных и аналитики. Компании по недвижимости работают с большим количеством данных, и эта информация часто находится в разрозненных хранилищах разрозненных систем. Растет потребность в осмыслении этих данных для принятия решений, а также для предоставления информации и прогнозов на будущее. Решения в этих областях используют возможности машинного обучения и искусственного интеллекта, чтобы помочь интерпретировать и осмысливать данные, которые могут быть структурированными или, чаще всего, неструктурированными. Одно из наших решений для этого называется аналитикой 4see, которая помогает в анализе этих данных.

Второй важной технологической тенденцией, которую мы наблюдаем, является рост цифровых двойников и Интернета вещей (IoT). Мы считаем, что датчики на основе IoT будут широко использоваться для передачи данных цифровым двойникам, а визуальный интерфейс для этих цифровых двойников будет использовать как виртуальную, так и дополненную реальность. Развитие сетей 5G также позволит осуществлять виртуальное взаимодействие в рамках цифрового двойника. Например, сотрудники смогут виртуально перемещаться по трехмерному рабочему пространству на своем компьютере и видеть коллег, сидящих за своим столом, взаимодействовать с ними и сотрудничать.

Стремление к устойчивому развитию и чистому нулю также стимулирует спрос на цифровых двойников, потому что многие датчики IoT собирают информацию об операциях по созданию углеродного следа. С помощью цифрового двойника можно получить доступ к этим данным, чтобы затем инициировать меры по сокращению выбросов.

Третье технологическое направление в сфере недвижимости – роботизированная автоматизация процессов (RPA).

RPA в сфере недвижимости обеспечивает более быструю и эффективную электронную рабочую силу, которая значительно снижает вероятность человеческой ошибки в определенных областях. Используя машинное обучение, эти «роботы» могут выполнять структурированную последовательность шагов без вмешательства человека. В качестве примера мы взяли автоматизацию выставления счетов, на выполнение которой у человека обычно уходит от трех до четырех дней, тогда как наш Rebot, RPA для недвижимости, делает это за 30 минут. Экономия времени весьма заметна, а на совокупном уровне просто ошеломляет.

Эта статья была написана в рамках партнерства с Retransform по платному контенту