Чтобы завоевать будущее работы, лидеры должны выбрать правильные инструменты автоматизации для своей работы — вот как

Если бы вы участвовали в гонках Формулы-1, вы бы не появлялись на гоночной трассе в седане. Точно так же было бы излишеством ехать в продуктовый магазин на гоночной машине Формулы-1. Оба типа транспортных средств являются фантастическими видами транспорта, но каждый из них лучше всего подходит для определенной категории вождения.

Технологии автоматизации ничем не отличаются.

Примечание:еслиесли вы новичок о технологиях автоматизации мы рекомендуем вам начать с прочтения Обзор RPA для C-Suite:краткое руководство по началу работы .

Ландшафт автоматизации сегодня наполнен широким спектром различных, но дополняющих друг друга технологий и возможностей, от роботизированной автоматизации процессов (RPA) до машинного обучения (ML) и искусственного интеллекта (AI). Вместе они создают комплексную экосистему автоматизации, которая ускоряет цифровую трансформацию, сокращая расходы и повышая производительность.

Важной частью создания этих инновационных экосистем — и будущего работы в целом — является понимание того, как лучше всего использовать эти технологии вместе для достижения целей вашей организации. В конце концов, хотя гоночный автомобиль можно использовать для выполнения поручений, его также можно рассматривать как неэффективный и чрезмерно сложный способ выполнения простой задачи.

Точно так же несоответствие уровней технологии автоматизации приводит к неэффективности. Если вы выберете слишком высокоуровневый инструмент для автоматизации базовых задач, вы рискуете перерасходом средств на проектирование и, вероятно, перерасходом средств на свое решение. Если вы выберете слишком простой инструмент для сложной работы, вы рискуете не достичь своих ключевых показателей эффективности (KPI).

Чтобы понять, какую часть экосистемы автоматизации использовать для каких задач, Forrester Research предлагает модель, которую они называют «спектром уникальности работы». Звучит сложно, но это очень простой способ понять разнообразие доступных инструментов автоматизации и повысить рентабельность инвестиций (ROI), когда вы начнете автоматизировать.

Что вам нужно знать об уникальном спектре работ

Как и многие вещи в жизни, сложность работы, которую мы выполняем, варьируется. На недавнем вебинаре UiPath сотрудник Forrester Research описал три категории уникальности работы — в основном, насколько легко или сложно программному роботу воспроизвести задачу, выполняемую людьми:

• Повторяющаяся работа основывается на задачах, основанных на правилах, или повторяющихся процессах, и программным роботам проще всего с ними справиться.

• Административная работа включает в себя более сложные процессы, такие как логистика и другое управление бэк-офисом, и требует немного более продвинутого уровня технологии автоматизации, чем повторяющаяся работа.

• Экспертная работа требует принятия решений, стратегического и творческого мышления на высоком уровне и соответствующих технологий автоматизации.

Эти категории складываются, чтобы показать все более сложный спектр работы в современном бизнесе. Понимание того, как эти три уровня работают вместе для поддержки операций, дает руководителям основу для понимания и применения наилучшей технологии автоматизации для решения поставленной задачи.

Сотрудники с уникальным спектром работ

Прежде чем мы двинемся дальше, мы хотим наметить, о каких ролях сотрудников мы говорим. На нашем недавнем вебинаре мы определили пять уникальных персонажей, чтобы помочь руководителям высшего звена представить себе конкретное описание работы, задачи и процессы в соответствии со спектром уникальности, включая:

• Служащий кабины . Кабинетный работник выполняет повторяющиеся, структурированные и часто менее ценные задачи на должностях бэк-офиса или фронт-офиса.

• Координатор. Координатор тратит свое рабочее время на администрирование или координацию информации, денег и/или задач между руководителями, коллегами или подчиненными.

• Специализированный работник умственного труда . Этот работник тратит свое время на структурированные и частично структурированные задачи, такие как сбор, классификация, расчет, аудит и проверка информации.

• Работник умственного труда в одном домене . Специалист в одной области предлагает опыт, образование и навыки в специализированной области или дисциплине, такой как радиология, системное администрирование или управление социальными сетями.

• Междисциплинарный специалист . Это высококвалифицированный межфункциональный работник, например консультант, исполнительный или творческий сотрудник, который принимает стратегические решения, опираясь на свой опыт и знания в различных специализированных областях и дисциплинах.

Найдите минутку, чтобы подумать о людях в вашей организации, которые подходят под эти должностные инструкции. Скорее всего, у вас есть большинство, если не все, из них в вашей компании. Помните об этих примерах, когда мы обсуждаем технологии автоматизации (и комбинации технологий), наиболее подходящие для каждого типа работы.

Повторяющаяся работа:высвобождение рабочего времени сотрудников с помощью RPA

Повторяющаяся работа — наименее уникальная работа, если хотите, «рутинная работа», на которую люди, занимающие такие должности, как рабочий в кабинете, тратят большую часть своего времени. Повторяющаяся работа обеспечивает быструю окупаемость инвестиций в автоматизацию и наиболее эффективно освобождает сотрудников для более важных задач. Поэтому это идеальное место для начала пути к автоматизации. В частности, две технологии автоматизации меняют рутинную работу и ее роль в бизнесе.

Автоматизация повторяющихся задач с помощью RPA

RPA — это эпицентр автоматизации. Короче говоря, он работает, имитируя поведение человека при выполнении ручных задач, основанных на правилах. RPA — это решение с низким кодом, то есть для его реализации не требуется высокий уровень технических знаний. Он обеспечивает высокую рентабельность инвестиций, что делает его идеальной отправной точкой для цифровой трансформации.

В качестве одного из многих примеров можно привести ИТ-дистрибьютора Tarsus Distribution. использовали RPA, чтобы сэкономить пять дней работы своих сотрудников по вводу данных, обеспечивая при этом 100-процентную точность сбора данных.

Прочитайте полную историю распространения Tarsus.

Улучшите запросы контакт-центра с пониманием разговора

Контакт-центр — еще одна опора повторяющейся работы. Во многих операциях по обслуживанию клиентов сотрудники полагаются на сценарии и отвечают на один и тот же вопрос десятки раз в день. Разговорное понимание меняет это. Эта технология автоматизации работает вместе с RPA для создания чат-ботов, которые обрабатывают запросы и отвечают на них на естественном языке.

При использовании понимания разговора с помощью ИИ для автоматизации работы контакт-центра роботы могут передать вопросы, требующие человеческого прикосновения, вашим агентам, у которых теперь есть больше времени и энергии, чтобы предложить лучший и более практический опыт работы с клиентами.

Хотите узнать больше? Посмотрите наш веб-семинар по запросу :Расширьте возможности своего контакт-центра с помощью сквозной автоматизации .

Влияние на вашу компанию

Автоматизируя повторяющуюся работу, вы можете сэкономить сотрудникам тысячи часов работы, повысив при этом точность. Это повышение эффективности, в свою очередь, улучшит ваши отношения с клиентами, которым больше не нужно ждать внутренней обработки или стоять в очереди за технической помощью. Однако выигрывают не только ваши клиенты и заинтересованные стороны. Автоматизация повторяющейся работы также делает сотрудников более счастливыми и продуктивными, чье время и энергию теперь можно реинвестировать в более важные задачи.

Административная работа:автоматизация эффективности с помощью анализа процессов

Административная работа кажется неизбежной работой, включая задачи, связанные с логистикой, бухгалтерским учетом и другим управлением бэк-офисом. Координатор и работник умственного труда, выполняющий определенные функции, представляют собой две разные роли, попадающие в эту категорию. Автоматизация перезагружает административную работу, уменьшая количество необходимых человеческих усилий, делая ее быстрее и эффективнее.

Упрощение управления документами и счетами с помощью технологии анализа текста

Бумажная работа находится в центре многих административных должностей. Будь то обработка документации сотрудников в отделе кадров, обработка счетов в бухгалтерии или сортировка налоговых файлов, административная работа завалена трудоемкой бумажной работой — как цифровой, так и физической.

С оптическим распознаванием символов (OCR) технологии, обработка документов может быть автоматизирована. OCR распознает буквы и символы в файлах PDF, изображениях и бумажных документах. Это позволяет роботам RPA обрабатывать и хранить документы, позволяя автоматизировать задачи обработки счетов, документов и электронной почты, которые отнимают ценное время сотрудников.

Клариант является лишь одним из многих примеров этого. С помощью UiPath они автоматизировали почти 60 % обработки своих счетов, что привело к увеличению общей производительности на 10 %.

Прочитайте полную историю Clariant.

Автоматическое повышение эффективности процессов на уровне администратора с помощью анализа процессов

Трудная часть автоматизации административной работы заключается в том, что она часто невидима и изобилует исключениями в каждом конкретном случае. Административные процессы поддерживают важную работу во всей организации, но их может быть сложно оптимизировать из-за их уникальных рабочих процессов.

Интеллектуальный анализ процессов находит лучшие возможности автоматизации в вашей компании, используя возможности искусственного интеллекта и машинного обучения. Определяя процессы, обеспечивающие высокую рентабельность инвестиций, анализ процессов помогает оптимизировать и расширять автоматизацию в вашей компании без добавления дополнительных уровней администрирования и ручного анализа.

Похожее чтение: Что такое Process Mining?

Влияние на вашу компанию

Найдите минутку, чтобы представить себе мир, в котором новые сотрудники автоматически обрабатываются и добавляются в вашу систему с соответствующими разрешениями или где вам не нужно беспокоиться о неразберихе с соблюдением требований или налоговыми проблемами из-за ошибки бухгалтера. Этот мир существует благодаря автоматизации.

Показательный пример:крупнейшее правительственное ведомство в Соединенном Королевстве (Великобритания), Департамент труда и пенсий. , использовала очень ручной процесс подачи заявлений на пенсию, что привело к отставанию в более чем 30 000 заявлений. По их оценкам, чтобы наверстать упущенное, потребуется несколько тысяч часов, но с помощью автоматизации они смогли устранить отставание всего за две недели. , делая сотрудников и граждан более счастливыми.

Прочитайте полную историю автоматизации Департамента труда и пенсий.

Экспертная работа:Улучшение процесса принятия решений с помощью RPA и ИИ

Экспертная работа требует наибольшего принятия решений, а также наиболее стратегического и творческого мышления любого типа работы в спектре уникальности. Проще говоря, это задачи, с которыми компьютеры просто не справляются. Именно здесь сияют работники умственного труда, работающие в одной области, и работники, работающие в разных областях. Здесь автоматизация работает вместе с сотрудниками, чтобы поддерживать людей в стратегической работе высокого уровня, выполняя их повседневные задачи, освобождая их, чтобы сосредоточиться на выполнении экспертной работы, лежащей в основе инноваций.

Улучшайте процесс принятия решений с помощью искусственного интеллекта

ИИ — это технология автоматизации, о которой все сразу же вспоминают, когда представляют себе, как выглядит будущее, наполненное роботами. Хотя он имеет множество применений во многих сферах, одной из его основных компетенций является поддержка принятия бизнес-решений. Эксперты имеют больше данных для принятия решений, чем когда-либо прежде, но больше данных — это хорошие данные, только если вы можете принять меры на их основе.

В этом преимущество Банка наследия опыт, когда они использовали UiPath AI Fabric для поддержки своих финансовых экспертов. Их процесс использует RPA, AI и ML для автоматизации около 90% транзакций интеллектуального анализа данных при создании отчетов о расходах на проживание. Эта автоматизация позволяет агентам Heritage Bank гораздо быстрее принимать важные кредитные решения и освобождает их для сосредоточения внимания на клиентских и бизнес-ориентированных задачах.

Прочтите полную историю о том, как банк Heritage внедряет инновации с помощью RPA и ИИ.

Автоматизируйте работу, которая отнимает время и энергию ваших специалистов от стратегических задач

Одной из самых больших проблем, с которыми сталкиваются работники категории экспертов, является нехватка времени, чтобы сосредоточиться исключительно на своей области знаний. Цель автоматизации в целом состоит в том, чтобы увеличить количество работников за счет автоматизации утомительных процессов и предоставления им возможности сосредоточить свою энергию на важных задачах.

Юридическая индустрия является прекрасным примером этого. Одни только вопросы соответствия и регулирования отнимают много продуктивных часов у более важных (и оплачиваемых) задач. Чтобы противодействовать этой потере времени в нашем собственном юридическом отделе, UiPath предоставила роботов-помощников для всего отдела, чтобы поддержать наших экспертов и позволить им сосредоточиться на важных задачах.

Влияние на вашу компанию

Исследование, проведенное Forrester Consulting по заказу UiPath, показывает, что автоматизация помогает сотрудникам сосредоточиться на более важных задачах и позволяет им принимать более быстрые и разумные стратегические решения. Это особенно верно для опытных работников, у которых есть специализированные наборы навыков. Если вы сделаете своих сотрудников более счастливыми и продуктивными, это принесет пользу и вашим клиентам.

Когда Департамент социального обеспечения муниципалитета Треллеборг обрабатывала заявки на получение пособий вручную, решения могли приниматься до 20 дней, прежде чем они были доставлены заявителю. С момента внедрения RPA это число сократилось до 24 часов, что позволило жителям Треллеборга быстрее принимать решения и повышать качество обслуживания.

Прочтите полную статью Департамента социального обеспечения муниципалитета Треллеборг.

Дальнейшие шаги:подготовьтесь к автоматизации

Независимо от того, к какой части уникального спектра работы относится ваша рабочая сила, автоматизация может поддерживать работу, которую ваша компания, клиенты и сотрудники выполняют каждый день. Начав переход к автоматизации сегодня, вы получите конкурентное преимущество, повысите эффективность затрат и улучшите качество обслуживания всех, кто зависит от вашего бизнеса.

Уникальный спектр работ — это полезный инструмент, когда вы пытаетесь оценить и понять существующие возможности автоматизации в вашей организации, но это только первый шаг на вашем пути к автоматизации.

Готовы сделать первый шаг? Ознакомьтесь с этим пошаговым руководством по успешной автоматизации.