Строим пост-COVID мир сегодня через автоматизацию

Кейт МакДаниэл — редактор блогов UiPath.

Трудно смотреть в будущее, находясь в гуще кризиса COVID-19. Мы должны себе, своим сотрудникам и сообществам подумать, как успешно перейти к новой, постпандемийной норме.

Этот глобальный кризис заставил компании инновировать как никогда. Лидеры, которые медленно внедряли технологии автоматизации — RPA, ИИ, ML — начали использовать их для сокращения затрат в экономической турбулентности, быстрого сервиса клиентов и перестройки операций для распределенной работы.

Автоматизация, сделанная сегодня, проложит путь к лучшему будущему завтра. Мы видим: больницы быстро внедряют технологии для поддержки персонала, правительства оптимизируют системы безработицы для заботы о гражданах, банки обрабатывают кредиты малому бизнесу в рекордное время.

На недавнем вебинаре How Automation Enables Fast Change in the Healthcare Industry Марк О'Коннор, директор по публичному сектору в Ирландии UiPath, поделился примерами использования автоматизации для преодоления вызовов COVID-19. Эти новые кейсы имеют многообещающие последствия для бизнеса не только как экстренные меры, но и как долгосрочные стратегические изменения, позволяющие бизнесу процветать в постпандемийном мире.

Больницы используют автоматизированные системы, чтобы медсестры могли сфокусироваться на уходе

Кризис открыл глаза на неэффективность систем здравоохранения по всему миру. Ближайшее будущее сделает акцент на внедрении изменений, оптимизирующих здравоохранение для лучшего обслуживания пациентов и реагирования на спрос. Одна из самых быстрых и важных оптимизаций прямо сейчас — вернуть время нашим экспертам здравоохранения. В среднем медсестры тратят 7,3 часа в неделю на бумажную работу, и это число только вырастет с притоком пациентов.

Кроме того, многие системы здравоохранения сталкиваются с дефицитом медсестер для справления с волной новых пациентов. Пока правительства спешат нанимать новых медиков, многие больницы используют автоматизацию, чтобы медсестры тратили больше времени на уход, а меньше смен — на повторяющиеся административные задачи, такие как обновление записей.

«Учитывая, что медсестры по профилактике инфекций (IPC) тратят почти 30% дня на административные задачи, последние несколько месяцев я искала способы сделать программных роботов частью нашей ежедневной работы», — рассказала Джинси Джерри, помощник директора по уходу в Отделе профилактики и контроля инфекций больницы Mater Misericordiae University Hospital.

Ответ больницы Mater на COVID-19 — лишь один пример их работы по инновациям в здравоохранении через автоматизацию. Даже до пандемии медсестры в Дублинском отделе профилактики и контроля инфекций ежедневно проводили тесты на инфекционные заболевания: MRSA, грипп, норовирус. Команда не справлялась с объемом административной работы и знала, что, несмотря на усилия, процесс несет высокий риск ошибок.

Больница обратилась к UiPath, чтобы создать робота контроля инфекций, расширяющего возможности команды. Робот — связавший их существующиеlegacy-системы — мог выполнять ручную, повторяющуюся тестовую работу, занимавшую часы, за считанные минуты.

«В это время повышенного стресса и тревоги жизненно важно освободить время врачей и медсестер для пациентов, где это возможно», — сказал О'Коннор.

Он предсказывает: пока автоматизация необходима в борьбе с COVID-19, она будет приносить выгоду и долгосрочно. По мере выпрямления кривой эти улучшения процессов позволят медсестрам сместить фокус с повторяющейся административной работы на то, что они делают лучше всего: заботу о пациентах.

Узнайте больше о том, как организации здравоохранения используют программных роботов во время COVID-19.

Правительства автоматизируют заявления на пособие по безработице и обработку выплат

Международная организация труда (МОТ) ООН оценивает: карантинные меры затрагивают почти 2,7 млрд работников по всему миру, ожидается потеря 195 млн рабочих мест из-за COVID-19. Только в США заявления на пособие по безработице достигли почти 17 млн и продолжают расти.

Скорость и точность, с которыми правительства обрабатывают заявления, будут иметь огромное влияние на то, как будут выглядеть экономики после пандемии.

Последний отчет МОТ гласит: «Без адекватных политик работники сталкиваются с высоким риском попадания в бедность и испытывают большие трудности в восстановлении средств к существованию во период восстановления». Автоматизация помогает правительствам всех уровней справляться с волной заявлений и предоставлять помощь, удерживающую экономики и сообщества на плаву до повторного открытия бизнесов.

Время обработки претензий — большая проблема, особенно там, где многие подают рукописные формы. Это создало массивный бэклог в обработке заявок, выплатах и информировании граждан о статусе. Автоматизируя эти ключевые рабочие процессы, правительства могут обрабатывать заявки 24/7, устраняя бэклог во всех трех точках.

Благодаря технологии оптического распознавания символов (OCR) программные роботы могут читать все, кроме самых запутанных почерков. Они переводят рукописные формы в структурированные данные, передаваемые в другие системы, ускоряя обработку заявлений на безработицу. О'Коннор рассказывает, как в случае системы безработицы Ирландии автоматизация сократила среднее время обработки с 45 минут до пяти минут.

Скриншот формы пандемийной безработицы из Ирландии; слева — UiPath извлекает все рукописные данные из формы.

Кейс автоматизации не заканчивается загрузкой форм. Роботы также помогают в скрининге и доставке выплат гражданам, работая в разных финансовых платформах и транзакционных движках для обработки документов. Благодаря low-code природе RPA правительства могут быстро строить, внедрять и интегрировать роботов в существующие legacy-фреймворки.

Последний эффект бэклога безработицы — стресс от отсутствия коммуникации с гражданами. Своевременные и прозрачные обновления поддерживают доверие между правительствами и гражданами в кризис, но не всегда легко обеспечить такой уровень коммуникации. Автоматизация позволяет правительствам отправлять регулярные, персонализированные обновления по email или SMS гражданам, ожидающим пособия.

Во всех аспектах автоматизированные процессы освобождают персонал для лучшего клиентского сервиса и быстрой работы со сложными кейсами. Принимая эти технологии, правительства гарантируют, что каждый гражданин получит поддержку для кормления семей, оплаты счетов и участия в экономике до конца кризиса.

Эти дивиденды будут платить и в будущем. В пост-COVID мире эффективное государственное управление будет ключом к тому, как нации и экономики встанут на ноги. Эта эффективность начинается с трансформации традиционно медленных, бюрократических рабочих процессов с автоматизированными решениями.

Медицинские провайдеры используют автоматизированные системы для переноса неэкстренных приемов

На фоне тревоги по COVID-19 и его влияния на экономику, многие пациенты с неэкстренными хроническими потребностями сталкиваются с дополнительной неопределенностью. По всему миру медучреждения отменили все, кроме самых срочных визитов и процедур. Только в Ирландии ежедневно отменяется 25 000 больничных назначений.

Решение понятно: провайдеры пытаются ограничить воздействие COVID-19 в больницах и поликлиниках. Однако необходимость сообщить об отменах и перенести приемы создает бэклог для перегруженных медиков — и порождает больше тревоги у пациентов.

В Ирландии UiPath и платформа здравоохранения Swiftqueue работают вместе, чтобы смягчить эту тревогу. Через создание онлайн-порталов пациенты могут переносить приемы в первичной помощи и больнице в удобное время. Программные роботы обрабатывают бэкенд этой системы запросов, экономя больницам и провайдерам первичной помощи сотни часов, которые они бы иначе потратили на планирование фоллоу-апов и управление бумажной работой.

Автоматизируя процесс переноса назначений, провайдеры здравоохранения могут успокоить пациентов, одновременно снижая бэклог и время на повторяющуюся работу.

Автоматизация гарантирует, что пациенты не выпадут из административных щели, пока системы здравоохранения и провайдеры заботятся о больных. Как бонус, автоматизация, помогающая расчистить бэклоги переноса во время COVID-19, также обеспечит плавный переход обратно в обычные операции пост-COVID.

Почему компании по всему миру обращаются к автоматизации

Сейчас в мире много страха и неопределенности. Одновременно мы видим человеческую изобретательность и сострадание: люди объединяются и используют технологии, чтобы бороться с COVID-19 как глобальное сообщество. Мы видим наглядно, как цифровая трансформация может улучшать не только бизнес-производительность, но и жизни.

Автоматизация дает отличные инструменты и для борьбы с пандемией, и для переопределения новой нормы в пост-COVID мире. Мы начинаем видеть фундаментальные инновации, которые будут двигать будущее работы: правительства меняют медленные ручные процессы на быстрые и масштабируемые рабочие процессы, больницы отказываются от неэффективных процедур для поддержки фронтальных опекунов.

В UiPath мы верим, что автоматизация существует, чтобы усилить людей делать творческую, стратегическую и сострадательную работу, которую они делают лучше всего, делая мир лучше. Поэтому мы сотрудничаем с и поддерживаем организации на передовой, желающие использовать автоматизацию.

Узнайте, как быстро внедрить автоматизацию в свой бизнес для работы с повышенным спросом из-за COVID-19.