14 цитат, которые изменят ваше представление об интеллектуальной автоматизации

Это гостевой пост Сиён Лю, генерального директора CFB Bots. Боты CFB является официальным партнером UiPath.

Согласно пресс-релизу Gartner, роботизированная автоматизация процессов (RPA) была самым быстрорастущим сегментом мирового рынка корпоративного программного обеспечения в 2018 году. Совсем недавно исследование, проведенное Дейвом Велланте, со-генеральным директором SiliconANGLE Media, показало, что RPA является наиболее распространенной технологией. предприятиями за период опроса с апреля 2019 года по 2020 год, наряду с машинным обучением (МО) и искусственным интеллектом (ИИ).

Ранее сочетание RPA, ML и AI было известно как интеллектуальная автоматизация процессов (IPA), хотя в последнее время сочетание технологий автоматизации называется гиперавтоматизацией (представлено на рисунке ниже).

Тем не менее, для технологии, которая вызвала столько шумихи и инвестиций, результаты для организаций были неоднозначными. Например, глобальный опрос Deloitte Global RPA за 2019 год показал, что масштабирование RPA остается серьезным препятствием, и только 3% опрошенных организаций перешагнули порог более 50 программных роботов. А исследование EY, проведенное в 2017 году, показало, что от 30 до 50 % первоначальных проектов RPA терпят неудачу.

Несмотря на эти сбои, мы по-прежнему считаем, что мы вступаем в эру «автоматизация прежде всего» во главе с гражданскими разработчиками. Еще на заре эры персональных компьютеров Билл Гейтс лихо заявил о своем стремлении поставить настольный компьютер в каждый дом и офис. Точно так же в CFB Bots мы разделяем видение UiPath мира, в котором есть «робот для каждого человека».

Чтобы помочь вам в вашем собственном путешествии по RPA, мы собрали 14 лучших цитат, которые изменят ваше представление об автоматизации. Приятного чтения!

О выборе процесса

Многие маркетологи продвигают программное обеспечение RPA как инструмент для достижения быстрых результатов, то есть автоматизации существующих процессов «как есть». Хотя этот подход может работать, исходя из нашего опыта, оптимизация процессов до автоматизации обычно приводит к превосходным результатам.

Обычно это включает реинжиниринг бизнес-процессов, гармонизацию процессов между бизнес-подразделениями и географическими регионами, упрощение процессов и т. п., а также соответствующее управление изменениями. Помните, люди — существа привычки! Нам нравится рутина и предсказуемость, и часто процесс выполняется определенным образом чисто по привычке, даже если обстоятельства могли измениться.

Автоматизация правильных процессов позволяет организациям процветать; автоматизация неправильных процессов только ускорит их упадок.

Поскольку предприятия спешат оцифровать свои процессы и автоматизировать их, многие задаются вопросом, который кажется обманчиво простым — какие процессы подходят для RPA? Нет сомнений в том, что на этот вопрос очень важно ответить.

Похожее чтение: 5 факторов при выборе процессов для автоматизации

По данным SSON, неправильный выбор процесса для первоначального пилотного проекта (например, слишком сложный, слишком много путей исключения и т. д.) является основной причиной несоответствия ожиданиям клиентов.

Об управлении изменениями

Управление изменениями, также известное как слон в комнате RPA.

Если работа сотрудника в основном связана с выполнением рутинных и черных задач, вполне естественно, что он или она относится к RPA с чувством трепета или страха перед автоматизацией. Следствием этого является «конфликт интересов», когда их просят участвовать в проектах RPA, особенно в качестве эксперта в предметной области, чтобы помочь «обучить» программных роботов, которые вскоре будут выполнять некоторые из своих задач.

Это одна из причин, почему автоматизация должна быть инициативой топ-менеджеров. Совершенно нормально краудсорсинг идей от ваших сотрудников (то есть инновации снизу вверх), но в первую очередь должно быть спонсорство со стороны руководства. Две важные области, на которых спонсор должен сосредоточиться, — это общение с заинтересованными сторонами и переподготовка/повышение квалификации сотрудников.

В конце концов, сотрудники просто стремятся к справедливому распределению выгод от автоматизации.

Об опыте сотрудников

Согласно State of Play:Опыт сотрудников в Сингапуре Согласно отчету Qualtrics, колоссальные 40% сотрудников говорят, что не хотят идти на работу утром (по сравнению с 29%, которые говорят, что хотят). Это, несомненно, основная причина того, что производительность труда в Сингапуре остается неизменно низкой.

Если углубиться, то исследование выявило ключевые факторы желания идти на работу. После уверенности в руководстве компании следующим по важности фактором для сотрудников является возможность пробовать новое в своей работе. Интуитивно это имеет большой смысл. В конце концов, сотрудники тоже люди, и им становится скучно, если они изо дня в день выполняют одну и ту же обыденную, повторяющуюся работу.

В наш век цифровизации и автоматизации пора убрать роботов из людей.

Чтобы узнать больше, получите бесплатную копию пакета Reboot Work. получить подробный информационный документ и две новые электронные книги, в которых рассказывается, как программные роботы делают людей счастливее, а компании — более продуктивными.

О боязни автоматизации

Машины отличные. Люди? Еще лучше.

Но только если мы освободим их от обыденности и рутины, чтобы они могли сосредоточиться на необычном. В конце концов, инвестиции в автоматизацию — это, в конечном счете, инвестиции в людей.

Опять же, появление прорывных технологий, таких как RPA, машинное обучение (ML) и ИИ, по понятным причинам подпитывает опасения по поводу автоматизации. По иронии судьбы, группа, которая получает наибольшую выгоду от технологий, чаще всего сопротивляется изменениям.

Нужны доказательства? Согласно исследованию Forrester Research, проведенному по заказу UiPath, 57 % опрошенных компаний сообщили о повышении вовлеченности сотрудников после внедрения RPA.

В то время как тревога автоматизации по поводу любой инициативы в области робототехники понятна, ясно, что такие опасения сотрудников часто неуместны. В связи с этим управление изменениями имеет жизненно важное значение. Организация общих собраний сотрудников, демонстрация отзывов сотрудников, предложение возможностей повышения/переподготовки и т. д. – вот некоторые способы развеять опасения сотрудников по поводу RPA.

Нет индустрии заката, есть только мышление заката. В эпоху «автоматизация прежде всего» каждый сотрудник, от генерального директора до уборщика, должен принять мышление, ориентированное на автоматизацию и цифровые технологии. Иными словами, очень важно, чтобы мы разрушали себя до того, как нас помешают другие.

Несмотря на опасения по поводу автоматизации, по данным McKinsey &Company, менее 5% всех рабочих мест могут быть полностью автоматизированы с использованием доступных в настоящее время технологий. С другой стороны, примерно 60 % всех рабочих мест включают как минимум 30 % составляющих операций, которые можно автоматизировать.

О преимуществах автоматизации

Когда дело доходит до автоматизации, многие руководители уделяют слишком много внимания сокращению эквивалента полной занятости (FTE) и устранению затрат. С другой стороны, когда организации обсуждают преимущества автоматизации процессов, часто упускается из виду возможность обеспечить соблюдение нормативных требований и привить цифровым работникам надлежащее управление.

Некоторые из других преимуществ, которые мы заметили у наших клиентов, включают:

• Преобразование операционной парадигмы с трудоемкой на технологическую

• Повышение вовлеченности сотрудников за счет автоматизации их рутинных, второстепенных задач

• Гибкость масштабирования роботизированных операций в зависимости от условий бизнеса (например, сезонности)

• Увеличение скорости выхода на рынок, поскольку программные роботы мгновенно выполняют задачи

RPA — это не игра с нулевой суммой. При правильном применении RPA может обеспечить «тройную выгоду» для акционеров, клиентов и сотрудников.

О будущем работы

В капиталистическом обществе предприятия стремятся снизить свои производственные затраты, критическим компонентом которых является рабочая сила (особенно для экономики, ориентированной на услуги). Чтобы не расслабляться, нужно помнить, что цифровая революция затронет большинство, если не все отрасли.

Посмотреть вебинар :Forrester о влиянии автоматизации и будущем работы

Об Индустрии 4.0

Мы стоим на пороге новой эры цифровизации и автоматизации. Этому способствуют две тенденции:популярность платформ с минимальным кодом или вообще без кода и рост числа гражданских разработчиков.

В эпоху четвертой промышленной революции цифровые административные и канцелярские задачи во фронт-, мидл- и бэк-офисах будут автоматизированы так же, как промышленные роботы автоматизируют производство в цехах.

А по мере того, как центр автоматизации смещается с производства на услуги, эта цифровая революция в рабочей силе кардинально изменит индустрию услуг, обеспечив беспрецедентный уровень эффективности и результативности.

О законах автоматизации

У нас в CFB Bots есть три собственных закона автоматизации:

1. Роботы RPA предназначены для расширения существующей рабочей силы.

2. Менеджеры-люди несут ответственность за действия роботов RPA.

3. Потребности в обучении и развитии робота RPA не меньше, чем у человека.

Удачной автоматизации!