Практикам «бережливое производство + шесть сигм» необходимо быть знакомыми с RPA.

Люди склонны к утомлению и ошибкам при монотонной работе.

Автоматизация таких задач освободит сотрудников от рутинного выполнения повторяющихся задач, и они смогут выполнять более творческие и стратегические задачи в освободившееся время.

RPA делает это возможным. Организации активно внедряют RPA в своих мидл- и бэк-офисах.

Что такое RPA?

AssistEdge RPA — это программное обеспечение, использующее искусственный интеллект (ИИ) для частичной или полной автоматизации задач, выполняемых людьми. Большинство этих задач основаны на правилах и повторяются. RPA — это удобная технология.

Например, он может собирать информацию из электронных писем и создавать из них электронные таблицы Excel. Он может производить расчеты и отправлять вам такие отчеты каждый день.

RPA способен имитировать людей для выполнения сложных процессов. Он может работать 24/7 и обеспечивает высокую точность. Некоторые из случаев, когда можно использовать RPA, — это адаптация поставщиков или сотрудников, расчет заработной платы и т. д.

Однако инструменты RPA не могут разработать хороший процесс или рабочий процесс. Решения RPA в таких случаях бесполезны.

Существуют определенные риски, если технология RPA внедряется без надлежащего планирования. Нам нужен LSS для оптимизации процесса, чтобы избежать таких ловушек.

Что такое «бережливое производство + шесть сигм» (LSS)?

Метод «бережливое производство + шесть сигм» — это метод повышения производительности процесса за счет устранения ненужных шагов или действий в этом процессе.

Это также сокращает время между задачами, что обеспечивает увеличение циклов процесса, происходящих в пределах одного и того же интервала времени. Метод LSS направлен на улучшение качества обслуживания клиентов за счет повышения качества.

Сочетание RPA и LSS

Одной из наиболее распространенных причин провала проекта RPA является автоматизация несовершенных процессов. Автоматизация неработающего процесса не даст желаемого результата, поскольку она также автоматизирует существующие проблемы процесса.

Автоматизация неудачных процессов — пустая трата времени и ресурсов. Он может содержать ненужные шаги или действия. Это может вообще не работать. Возврат и корректировка вызывают дополнительные задержки.

Поэтому редизайн процессов является обязательным шагом перед внедрением RPA. LSS может оптимизировать процесс для достижения его совершенства и повышения эффективности решений RPA.

LSS устраняет потери и уменьшает вариации, чтобы сделать процесс экономичным и гибким.

Ниже приведены восемь видов потерь, которые необходимо устранить для эффективного функционирования технологии RPA:

<сильный>1. Дефекты
Когда процесс не работает, исправление ошибок и их повторное выполнение занимает много времени. Автоматизация с дефектным процессом не имеет ценности.

<сильный>2. Перепроизводство
Процессы выполняются по мере необходимости. Когда их делают в избытке, это пустая трата времени и ресурсов. Например, создание отчета, который клиент не запрашивал, — пустая трата времени и ресурсов.

<сильный>3. Ожидание
Процесс может зависнуть из-за незавершенного предыдущего процесса, отсутствия определенной информации или проблем с авторизацией. Такое ожидание приводит к длительному времени ожидания и дальнейшим задержкам. Перед внедрением RPA необходимо перепроектировать процессы.

<сильный>4. Неиспользование таланта
Растрата человеческого потенциала является огромной потерей для организации. Когда сотрудникам не разрешается давать обратную связь и рекомендации руководству по улучшению процессов, задержки не прекращаются. Под признанием сотрудников тоже расточительство.

<сильный>5. Транспорт
Четкое понимание и внедрение эффективной схемы рабочего процесса может устранить избыточное движение вперед и назад в процессе. Важно оптимизировать ресурсы и рабочие процессы.

<сильный>6. Инвентарь
Наличие централизованной базы данных необходимо, чтобы избежать ненужного накопления запасов в инвентаре, неиспользуемых ресурсов в хранилище и т. д.

<сильный>7. Движение
Неэффективная планировка магазина, требующая физического вмешательства, дополнительных перемещений, необходимых для доступа к ресурсам, продуктам или инструментам, является пустой тратой времени, если их можно организовать таким образом, чтобы сэкономить время.

<сильный>8. Дополнительная обработка
Ненужная обработка не добавляет ценности процессу, но требует времени и ресурсов.

Эти названия отходов составляют акростих ВРЕМЯ ПРОСТОЯ.

Не все процессы являются кандидатами на автоматизацию RPA. После удаления отходов процессы стабилизируются с помощью LSS.

LSS будет обрабатывать более подходящих кандидатов для решений RPA. LSS также высвобождает лицензионные ресурсы и оборудование, повышает надежность и снижает количество ошибок.

• Определяются простые и сложные процессы.
• Определяются процессы, которые чаще всего повторяются.
• Автоматизация развертывается после LSS с помощью программных инструментов RPA для процессов.
• Это повышает эффективность и обеспечивает максимальную рентабельность инвестиций (ROI) для инициативы по автоматизации RPA.
• Регулярно используемые процессы необходимо время от времени анализировать, чтобы проверить, есть ли возможности для улучшения.

Чтобы запустить проект RPA на уровне клавиш, необходимы обширные знания технологий. Понимание технологии RPA и LSS может помочь в реорганизации процессов по мере необходимости.

Все процессы должны быть стандартизированы, оптимизированы и хорошо задокументированы. Адекватная и правильная документация помогает команде разработчиков добиться оптимального результата.

Заключение

RPA не является полным решением всех видов человеческой недостаточности. Но наряду с инструментами RPA на серверной части требуются хорошая разработка процессов и человеческие усилия.

Практики LSS, приобретающие знания в области RPA, поднимают свои навыки на новый уровень. Организации внедряют технологию RPA, чтобы оставаться впереди конкурентов и обеспечивать беспроблемное обслуживание клиентов.