Прогноз на 2021 год: 6 ключевых предсказаний для RPA, ИИ и автоматизации

Настало то время года, когда нужно задуматься о грядущем. И для меня — время вернуться к уже ставшей традиции: делать предсказания о будущем роботизированной процессной автоматизации (RPA), искусственного интеллекта (ИИ) и автоматизации.

Этот год стал третьим подряд, когда я это делаю. В 2018 году я начал с публикации статьи, в которой выделил шесть трендов, которые, как я думал, мы увидим в 2019 году. В 2019 году я повторил попытку, но уже в рамках презентации на нашей конференции FORWARD III, где сделал семь предсказаний для RPA, ИИ и автоматизации на 2020 год.

Если вас интересуют те предсказания (и насколько они были точны), вот краткий обзор того, что я предсказывал на 2020 год:

• Грядущий глобальный экономический спад поспособствует внедрению автоматизации. Сказать больше нечего!
• RPA станет «YouTube для автоматизации», выступая репозиторием автоматизации так же, как YouTube хранит видеоконтент.
• Все больше компаний будут комбинировать и повторно использовать программных роботов, что приведет к более предсказуемым развертываниям и более эффективному масштабированию.
• Молодые поколения работников будут еще сильнее способствовать внедрению и использованию автоматизации. В частности, новые специалисты, входящие на рынок труда, чаще будут оспаривать статус-кво и искать новые подходы.
• Мы будем удивляться интеллекту машин, особенно по мере перехода от искусственного интеллекта к искусственной интуиции.
• RPA выйдет на мировую арену: такие организации, как ООН и Всемирный экономический форум, обратятся к RPA для создания новых рабочих мест, повышения зарплат и стимулирования глобального экономического роста.
• Консолидация среди поставщиков RPA и компаний, предоставляющих услуги на основе автоматизации, будет продолжать ускоряться.

Мои предсказания для RPA, ИИ и автоматизации в 2021 году

В этом году я планирую сделать шесть новых предсказаний на предстоящем Reboot Work Festival, который пройдет 15–17 декабря 2021 года. Кстати, это виртуальное мероприятие станет отличным способом узнать от всего глобального сообщества и лидеров отрасли их видение полностью автоматизированного предприятия™.

Не хочу портить сюрприз, но подумал, что предложу заглянуть в мои основные предсказания на 2021 год и то, что ждет нас в отрасли RPA, ИИ и автоматизации.

1. RPA станет новой ERP

Я предсказываю, что сообщество глобальных системных интеграторов (GSI) и консалтинговых компаний на основе аудита поощрят и обучат тысячи работников внедрению автоматизации. И GSI будут делать это так же, как они делали это с системами планирования ресурсов предприятия (ERP) в 1990-х годах.

Мне кажется, эти фирмы понимают, что отрасль автоматизации готова к взрывному росту и видят реальную возможность продавать услуги бизнес-стратегии и обеспечения, чтобы помочь клиентам извлечь новые выгоды, так же как они когда-то делали это с ERP.

2. Центры компетенций (CoE) станут центрами прибыли

Это предсказание представляет собой серьезный сдвиг: в 2021 году компании начнут видеть, что операции автоматизации не только помогают экономить деньги, но могут служить платформой для генерации дохода, создавая новые потоки выручки.

Я уже вижу это у нескольких клиентов UiPath, и на презентации на Reboot Work Festival я أبرز несколько самых убедительных примеров.

3. Мы сосредоточимся на устранении островов автоматизации

Я предсказываю, что отрасль обратит внимание на устойчивость роботов в 2021 году. Более конкретно, поставщики RPA должны будут помочь клиентам избежать создания отдельных островов операций автоматизации, которые со временем становятся нефункциональными, трудными в поддержке и крайне дорогими. В своей презентации я также опишу, как фокус на управлении бизнес-процессами может преодолеть эти проблемы.

4. Мы начнем полагаться на роботов для работы из дома

Удаленная работа ускоряет переход от полной занятости к гибким моделям работы.

У UiPath есть видение «робот для каждого человека». Я вижу, что это видение становится реальностью в ближайшем будущем, и у каждого будет свой робот (или цифровой помощник). Я предсказываю, что рынок RPA адаптируется для поддержки этого продолжения перехода к моделям удаленной работы.

Связанная статья: Как корпоративная автоматизация упрощает управление удаленными командами

5. Опыт сотрудника станет таким же важным, как опыт клиента

В последние несколько лет мы видели усиленный фокус на опыте клиента (CX), и теперь я предсказываю похожий подход к опыту сотрудника (EX).

Почему так? Возьмем для примера пандемию COVID-19. Многие сотрудники испытывают повышенную тревогу и обеспокоенность из-за рецессии и того, что это означает для них и их семей. Весь рынок автоматизации должен ответить на это операциями и процессами, помогающими улучшить опыт сотрудника — критически важного для повышения морального духа, вовлеченности и продуктивности.

Кроме того, я верю, что есть способ использовать автоматизацию для улучшения И CX, И EX, и на своей предстоящей презентации я предоставлю больше информации об этой прямой корреляции.

6. RPA станет более трансформационной

Замечали ли вы, что «цифровая трансформация» стала модным бизнес-словом? Я считаю, что это потому, что подавляющее большинство усилий по цифровой трансформации в целом — и автоматизации в частности — по-прежнему слишком тактичны по своей природе.

Тем не менее, я также уверен, что 2021 год станет годом, когда компании начнут вносить существенные изменения в операционные модели повсеместно. По мере этого они начнут действительно реализовывать потенциал цифровой трансформации. Я с нетерпением жду, как RPA повлияет на эти изменения в грядущем году.

Совместное совершенствование

Признаю, что эти предсказания могут не представлять такого же розового вывода, как у меня был в этом же времени в прошлом году. Но мы можем рассматривать это время как возможность. Возможность применить ценные уроки, извлеченные в 2020 году, и тщательно обдумать, что будет дальше.

Снова, я буду детально рассказывать о каждом из этих предсказаний на нашем виртуальном мероприятии Reboot Work Festival 15–17 декабря 2020 года. Это будет ваш шанс отпраздновать автоматизацию и замечательные человеческие достижения, которые она делает возможными. Если вы читаете это после Reboot Work Festival, вы все еще можете получить доступ к записи моей полной презентации (и других записанных презентаций фестиваля!).

Примечание редактора: мнения, представленные в этом посте блога, принадлежат автору и не обязательно отражают позицию UiPath.