Обеспечение высокого качества обслуживания клиентов:5 способов, которыми программное обеспечение для автоматизации рабочего процесса 3D-печати может помочь

Пользователи производственных услуг эволюционировали. Привыкшие к преимуществам цифровых технологий, они ожидают большего, чем своевременную доставку и качественные детали - им нужна круглосуточная доступность, упрощенная покупка, актуальная информация и прозрачные цены.

Изменяющиеся ожидания потребителей поставили во главу угла качество обслуживания клиентов. И если поставщики услуг 3D-печати хотят оставаться на вершине в условиях жесткой конкуренции, им необходимо обеспечить единообразное и дальновидное обслуживание клиентов.

Ниже мы рассмотрим, как изменились ожидания пользователей производственных услуг и как автоматизация может помочь поставщикам услуг 3D-печати вывести качество обслуживания клиентов на новый уровень.

Рассвет нового клиента

С наступлением цифровой эпохи поведение и ожидания клиентов резко изменились.

Сегодняшние покупатели производственных услуг имеют возможность принимать более обоснованные решения, и эти решения все меньше и меньше зависят исключительно от цены и качества продукции. Заказчики ожидают большего, чем просто своевременное производство и доставку; им нужна расширенная доступность, оперативность и персонализация.

Столкнувшись с постоянно растущими стандартами качества обслуживания клиентов, бюро услуг 3D-печати часто с трудом оправдывают эти ожидания. Это особенно актуально для предприятий, занимающихся 3D-печатью, в которых процессы взаимодействия с клиентами, такие как составление предложений и общение с клиентами, основываются на ручной работе.

Однако есть путь вперед, который может позволить предприятиям, занимающимся 3D-печатью, значительно улучшить качество обслуживания клиентов. Они могут воспользоваться быстро развивающейся автоматизацией рабочих процессов - программными решениями, предназначенными для оптимизации процессов 3D-печати от запросов до доставки, - чтобы изменить качество обслуживания клиентов.

Ниже приведены пять ключевых способов автоматизации рабочих процессов, которые могут улучшить качество обслуживания клиентов службы 3D-печати.

Подробнее об автоматизации рабочего процесса:почему бюро услуг 3D-печати нуждаются в ПО для управления рабочим процессом для развития своего бизнеса

5 способов улучшить качество обслуживания клиентов с помощью программного обеспечения для автоматизации 3D-печати

1. Позвольте клиентам делать у вас заказы в Интернете

Клиенты стали очень требовательными. Они хотят, чтобы вы выполнили их требования сейчас - и чем дольше вы заставляете их ждать, тем больше вероятность, что они уйдут.

Одним из способов, которым программное обеспечение для рабочих процессов может ускорить обслуживание клиентов, является предоставление онлайн-портала предложений и заказов, чтобы позволить клиентам самостоятельно завершить процесс заказа.

Платформа использует ваши формулы ценообразования и может включать информацию о поддерживаемых вами типах файлов, машинах, материалах и вариантах отделки.

💡 Совет: Изучая свои варианты, также спросите поставщиков, можно ли настроить платформу под ваш бренд (например, логотипы, цвета и т. Д.). Это поможет вам обеспечить единообразие всего вашего сайта.

Веб-платформа котировок позволяет клиентам получать расценки за считанные минуты с помощью простого трехэтапного процесса.

Это также помогает клиентам размещать заказы в любое время (даже в нерабочее время) и интуитивно завершить процесс покупки.

2. Предоставлять обновления статуса заказа в режиме реального времени

97% клиентов ожидают, что они смогут отслеживать свои заказы на каждом этапе процесса. Поэтому отправка обновлений при получении, отправке в производство, отправке, отмене и т. Д. Заказов в наши дни является ожидаемой нормой.

Обновления в реальном времени и отслеживание заказов достижимы с помощью программного обеспечения для автоматизации рабочих процессов. Это позволяет вам создавать любое количество рабочих процессов для запуска обновлений заказов, о которых ваши клиенты могут нуждаться в информации. Кроме того, программное обеспечение для рабочего процесса 3D-печати позволяет настраивать электронные письма и добавлять индивидуальный подход к каждому сообщению, которое получают ваши клиенты.

Наконец, программное обеспечение для автоматизации позволяет клиентам 3D-печати получать доступ к своей истории заказов через персонализированную панель управления, что также упрощает повторный заказ.

Обеспечивая отслеживание заказов, которое дает актуальную информацию, которую хотят ваши клиенты, их ожидания оправдываются, и они с большей вероятностью оставят вам хороший отзыв, совершат покупку у вас снова или порекомендуют ваш бизнес.

3. Общайтесь эффективно

Ясный, прочный и надежный диалог между членами команды имеет решающее значение для своевременного выполнения заказов и удовлетворенности клиентов.

Без эффективного взаимодействия вы рискуете сформировать разрозненные хранилища, которые нарушают поток информации от одной части компании к другой, что может привести к пропущенным или неправильно доставленным заказам или задержке доставки.

Простой способ устранить разрозненность - использовать программное обеспечение для автоматизации рабочих процессов со встроенными инструментами обмена сообщениями.

Такое программное обеспечение часто работает как платформа, которая централизует и синхронизирует важную информацию о заказах и производственных требованиях. Благодаря интегрированным инструментам обмена сообщениями платформа упрощает удержание всех на одной странице, поэтому при изменении деталей заказа или приоритетов каждый может быть уведомлен.

Кроме того, программное обеспечение для 3D-печати для автоматизации рабочего процесса можно использовать для автоматического создания рабочих заданий, предоставляя всю информацию о запросах на 3D-печать. Рабочие задания стандартизируют обмен информацией на всех этапах процесса выполнения, снижая вероятность 3D-печати и доставки неправильных товаров.

4. Сведите к минимуму количество ошибок при доставке с помощью гарантии качества

Хотя вы стремитесь оправдать ожидания клиентов, вы, вероятно, сталкивались с жалобами клиентов на несоответствие между их заказом и полученными товарами.

Конечно, ошибки случаются, но ваша цель как бизнеса - максимально их минимизировать.

Один из способов, которым может помочь программное обеспечение, - это оптимизация процесса обеспечения качества. Расширенные решения автоматизации рабочего процесса для 3D-печати позволяют сравнивать детали, напечатанные на 3D-принтере, с такими деталями задания, как размеры, материалы, цвета и т. Д., И сохранять эту информацию в системе для справки.

Сравнивая информацию о заказе на платформе с предоставленным товаром, вы можете автоматизировать процесс контроля качества для заданий 3D-печати, гарантируя, что заказчик всегда будет получать нужные 3D-печатные изделия.

5. Оптимизируйте внутренние бизнес-процессы

Независимо от того, ведете ли вы небольшой бизнес по 3D-печати или крупный завод AM, жизненно важной частью улучшения качества обслуживания клиентов является возможность видеть всю вашу цепочку поставок.

Благодаря прозрачности цепочки поставок и производства вы можете сократить время выполнения заказа и время реакции.

Программное обеспечение для автоматизации рабочих процессов позволяет объединить практически все аспекты вашего бизнеса. Например, он может улучшить планирование производства, автоматизировать ручной расчет цен и анализ файлов, упростить подготовку к сборке и управление постпроизводством.

Подробнее:как программное обеспечение MES может изменить планирование производства для вашего бизнеса по оказанию услуг 3D-печати?

Преобразуя внутренние процессы, предприятия, занимающиеся 3D-печатью, могут быстрее производить более качественный продукт, расширять возможности сотрудников за счет устранения трудоемких ручных задач и получать доступ к критически важным данным.

Последнее может быть особенно полезно для улучшения качества обслуживания клиентов. Например, вы можете узнать, как часто определенные клиенты делают заказы через вашу платформу онлайн-заказов. Вооружившись этими данными, вы можете предоставлять скидки наиболее частым пользователям ваших услуг 3D-печати, повышая их лояльность.

Цифровая трансформация является ключевым фактором для удовлетворения ожиданий клиентов в отношении услуг 3D-печати

Оцифровка вашего бизнеса в области 3D-печати за счет автоматизации рабочих процессов имеет множество положительных последствий для вашего бизнеса и клиентов. Это помогает упростить путь к покупке, сократить время выполнения заказа и улучшить коммуникацию как с клиентами, так и внутри команды.

В конечном итоге оцифровка может помочь вам обеспечить высокое качество обслуживания клиентов за счет повышения скорости реагирования и оптимизации внутренних процессов.

Если вы хотите лучше понять, как программное обеспечение для 3D-печати для автоматизации рабочих процессов может помочь вашему бизнесу, не стесняйтесь связаться с нашей командой здесь, в AMFG.