9 способов, с помощью которых автоматизация может улучшить общение с пациентами

Сектор здравоохранения успешно внедряет новые медицинские технологии и лечит различные заболевания.

Тем не менее, продолжалась борьба за скорость и эффективность повседневных операций, особенно за общение с пациентами.

Что такое общение с пациентами?

Коммуникация с пациентами имеет решающее значение для медицинских работников, поскольку было обнаружено, что это приводит к улучшению ухода за пациентами и экономии средств.

Обеспечение высокого качества связи с пациентами может помочь сократить количество повторных госпитализаций и ненужных анализов, ускорить оплату пациентами, способствовать более строгому соблюдению планов и помочь в ранней диагностике заболеваний, среди прочих преимуществ.

Важность автоматизации

Общение с пациентом вручную неэффективно и непоследовательно в системах здравоохранения. Это также зависит от наличия медицинского персонала. Кроме того, отслеживание общения с пациентами требует регулярного ведения записей, что может быть очень просто с помощью автоматизации.

К счастью, поставщики решений, такие как Relatient, предлагают услуги по улучшению коммуникаций в сфере здравоохранения с помощью автоматизации. Это может помочь повысить эффективность работы системы здравоохранения, что приведет к более точному и эффективному обслуживанию.

Автоматизированные решения для здравоохранения повышают производительность и экономическую эффективность медицинских учреждений за счет автоматизации ключевых операций. С ростом числа людей, нуждающихся в качественном медицинском обслуживании, специалисты могут быть не в состоянии удовлетворить спрос.

Автоматизация расширяет возможности поставщиков медицинских услуг, выходя за рамки простых напоминаний о консультациях, отзывов и корректировок расписания. Медицинские работники теперь могут общаться с пациентами, даже не находясь физически в медицинском учреждении.

Автоматизация необходима для поставщиков медицинских услуг, стремящихся оставаться конкурентоспособными в сегодняшней постоянно меняющейся отрасли здравоохранения. Поскольку пациенты берут на себя большую часть расходов на медицинское вмешательство, которое они получают, они лучше адаптируются к качеству услуг, предоставляемых их больницами и врачами.

В результате потребители требуют от медицинских работников предоставления более широкого доступа к беспрецедентной эффективности и комфорту, которые предлагает использование технологий. Автоматизация позволяет практикующим врачам предоставлять своим клиентам удобный доступ, который им нужен, что может повысить удовлетворенность пациентов и положительно сказаться на вознаграждении поставщиков услуг.

Как автоматизировать общение с пациентами

Раньше у медицинских учреждений было мало альтернатив для поддержания контакта с пациентами, кроме личных приемов. Однако с ростом использования цифровых технологий врачи могут легко внедрять методы коммуникации, ориентированные на пациента.

Вот некоторые средства коммуникации с пациентами, которые может использовать любое медицинское учреждение:

Телемедицина

В то время как многие практикующие врачи рассматривали альтернативы телемедицине до COVID-19, пандемия ускорила внедрение. В начале пандемии врачи были вынуждены ограничить количество пациентов, с которыми они могли встречаться лично, чтобы свести к минимуму передачу вируса.

Практикующие врачи могут использовать телемедицину даже после пандемии. Врачи могут сократить количество медицинских взаимодействий в клинике, используя телемедицину для регулярных или менее срочных посещений.

Например, врачи могут проводить медицинские консультации виртуально, чтобы свести к минимуму визиты в офис. Несмотря на то, что это серьезный сдвиг, врачи могут использовать свои отличные коммуникативные навыки и понимание, чтобы обеспечить высокое удовлетворение и укрепить связь между врачом и пациентом, даже если они физически не находятся рядом.

Пациенты также осознают преимущества автоматизации, привыкая к этому новому методу взаимодействия с медицинскими работниками. Пациенты могут сэкономить время на поездки и очереди в клиниках, получая при этом надлежащее медицинское руководство и лечение.

Почтовая кампания

Электронная почта была одним из основных инструментов корпоративного общения и продолжает оставаться экономичным методом взаимодействия с клиентами. Кампании по электронной почте позволяют медицинским работникам эффективно общаться с пациентами между приемами. Они также могут информировать пациентов, отправляя им регулярные электронные письма с информацией о новых заболеваниях и разработках в области здравоохранения.

Кроме того, передовые системы электронной почты позволяют поставщикам медицинских услуг классифицировать своих пациентов, чтобы предоставлять более персонализированные сообщения. Таким образом, пациенты будут получать значимую для них информацию, а не сообщения, которые кажутся неуместными.

Кроме того, поставщики могут отправлять электронные письма пациентам, чтобы уведомить их о будущих приемах. Они также могут создавать кампании, соответствующие текущему состоянию здоровья каждого пациента. Они также могут сделать так, чтобы пациенты, которые все еще проходят лечение, получали больше электронных писем, чем те, кого уже выписали.

Портал пациентов

Порталы для пациентов — это сайты, которые позволяют пациентам получить доступ к информации о своем здоровье. Пациенты также могут использовать портал для пациентов, чтобы планировать или отменять встречи и читать образовательные ресурсы, связанные со здоровьем. Кроме того, порталы для пациентов позволяют людям легко взаимодействовать с врачами и получать оперативные ответы на вопросы, связанные со здоровьем.

Пациенты также могут получить доступ к порталам пациентов в любое время, поскольку они доступны в режиме онлайн 24/7. Они также могли узнать о состоянии своего здоровья без необходимости личных визитов к врачам. Таким образом, пациенты будут мотивированы контролировать свое самочувствие и принимать обоснованные решения, которые приведут к улучшению состояния здоровья.

Мобильные медицинские приложения

Мобильное приложение может помочь любому медицинскому работнику общаться с пациентами в режиме реального времени и из любого места. В большинстве мобильных приложений есть возможность безопасного двустороннего обмена сообщениями. Пациенты могут в любое время обратиться к своему лечащему врачу, чтобы задать вопросы или сообщить, что они опаздывают на консультацию.

Кроме того, мобильное приложение обеспечивает мгновенный доступ к данным пациента. Поставщики медицинских услуг могут получить легкий доступ к данным, таким как записи о консультациях, для эффективного управления потребностями пациентов. Они могут организовать расписание встреч в любом месте и получать оповещения всякий раз, когда поступает новый запрос на консультацию.

Обмен SMS-сообщениями

Мобильный телефон у большинства людей всегда с собой. Большинство владельцев мобильных устройств читают каждое получаемое текстовое сообщение, даже рекламное. Если медицинские работники общаются с пациентами с помощью SMS-сообщений, вероятность того, что эти сообщения будут увидены, выше, и пациенты могут ответить на них.

Многочисленные медицинские учреждения теперь используют текстовые сообщения для уведомления пациентов о предстоящих приемах, что сокращает дорогостоящие неявки. Обмен текстовыми сообщениями также является эффективным способом сбора отзывов пациентов. После каждого приема поставщики медицинских услуг могут автоматически отправлять запросы на пересмотр в текстовом сообщении.

Как автоматизация может улучшить общение с пациентами

Преимущества автоматизации были широко доказаны в нескольких медицинских учреждениях. Небольшие клиники ценят автоматизацию, поскольку она позволяет им оставаться конкурентоспособными и обеспечивает постоянную поддержку персонала.

Крупные поставщики медицинских услуг, такие как медицинские центры, рассматривают автоматизацию как огромную возможность для сокращения расходов и получения дохода. Они также узнали, что без автоматизации им не достичь удобства общения с пациентами, обеспечиваемого технологиями.

Помимо этого, вот способы автоматизации, которые могут помочь улучшить общение с пациентами.

Предоставляет пациентам односторонние обновления и информацию

В прошлом общение с пациентами включало ручное уведомление пациентов об изменении их расписания или о появлении в клинике новой услуги. Это также потребовало от медицинского персонала отложить выполнение других обязанностей, чтобы пациенты могли быть уведомлены как можно раньше, если их консультация задерживается.

С помощью автоматизации этот тип широко распространенной связи может быть осуществлен быстро и эффективно за считанные минуты. Во время вспышки COVID-19 эта функция стала еще более значимой. Подробности о мерах безопасности, доступности клиник, телемедицине, а также информация о вакцинах менялись быстро и постоянно. В результате практикующие врачи искали простой и быстрый способ отправки сведений пациентам и персоналу.

Отправляет автоматические напоминания о встречах

Раньше в медицинских учреждениях требовался по крайней мере один штатный сотрудник, который вручную звонил пациентам, чтобы напомнить им о назначенных визитах. Но благодаря автоматизации напоминания о встречах можно планировать автоматически. Эта технология использует данные пациента для связи с пациентом через ряд систем, что увеличивает шансы привлечь его внимание и вызвать реакцию.

Простая предварительная регистрация

Обычный процесс требует, чтобы пациенты заполняли документы и предоставляли реквизиты для оплаты, когда они приходили на консультацию к врачу. Этот процесс ограничивает возможности персонала медицинского учреждения оценивать покрытие медицинских услуг, отчисления и страховые взносы до визита пациента, что еще больше усложняет сбор платежей.

Регистрация пациентов и обработка платежей могут быть упрощены за счет автоматизации. Это помогает упростить процесс, а также сэкономить больше времени и ресурсов.

Облегчает создание виртуальной комнаты ожидания

COVID-19 и быстрый рост телездравоохранения потребовали, чтобы медицинские учреждения изменили свои процедуры регистрации пациентов и ожидания консультаций. Виртуальные залы ожидания сразу же стали отраслевым стандартом для защиты пациентов и сотрудников, а также для упрощения процедуры регистрации.

Вместо того, чтобы заполнять форму на стойке регистрации учреждения, пациентам предоставляется возможность отправить текстовое сообщение в клинику или использовать альтернативу мобильной регистрации, чтобы уведомить медицинский персонал о своем присутствии.

Затем пациенты могут оставаться в своих автомобилях, ожидая прибытия врача и кабинета для осмотра. Когда придет их очередь, медицинский работник отправит им SMS и направит в процедурный кабинет.

Оптимизирует список ожидания

Хотя во многих медицинских учреждениях есть список ожидания для пациентов, которые хотели бы обратиться к врачу до запланированной даты, лишь немногие имеют время, чтобы лично связаться с ожидающими, чтобы успешно заменить отмененные приемы.

Автоматизированные списки ожидания, основанные на технологии, могут отправлять пациентам текстовые сообщения в зависимости от их позиции в списке ожидания, чтобы заполнить все отмененные консультации. Вместо того, чтобы звонить всем пациентам из списка, персонал медицинского учреждения может больше сосредоточиться на пациентах в клинике, которым нужна помощь.

Снижает количество неявок пациентов

Неявки пациентов уже давно являются источником разочарования для медицинских работников, поскольку они увеличивают расходы на здравоохранение, вызывают незанятые места в расписании врачей и приводят к задержкам в лечении. Пациенты, которые пропускают запланированные консультации, подвергаются большему риску развития проблем, их тяжести и необходимости более сложного лечения в будущем.

Используя проверенные передовые методы планирования, автоматизация гарантирует, что пациенты будут уведомлены о запланированных консультациях. Кроме того, он позволяет пациентам подтверждать, откладывать или прерывать свои встречи.

Обеспечивает возможность обмена SMS/текстовыми сообщениями

Медицинские учреждения обычно назначают «телефонную медсестру» на ротационной основе. Эта позиция принимает ежедневные звонки пациентов. Они также проводят сортировку пациентов по телефону. Кроме того, телефонные медсестры призывают людей прийти в учреждение на прием к врачу, помогают с деталями рецепта и выясняют клинические проблемы.

Человек в этой должности должен бороться с высокой степенью неэффективности, поскольку пациенты не часто отвечают на звонки. Автоматизация использует безопасный обмен сообщениями, что позволяет медсестрам безопасно общаться с пациентами, включая просмотр и обмен изображениями и данными по мере необходимости. Это позволяет пациентам сделать осознанный выбор в отношении медицинского обслуживания и получить необходимое лечение.

Медсестры могут использовать аналогичный подход при общении с пациентами после стационарной госпитализации или амбулаторного лечения. Текстовые сообщения просматриваются и на них отвечают чаще и быстрее, чем при любом другом способе взаимодействия. Таким образом, разумно связываться с пациентами, используя этот подход к общению, повышая вероятность ответа.

Точно так же обмен текстовыми сообщениями снижает вероятность того, что медсестра свяжется с пациентом, пока он спит, когда пациент выздоравливает от болезни или травмы. Это позволяет пациенту читать тексты и отвечать на них в удобное для них время.

Упрощает процесс выставления счетов пациентам

Резкое увеличение финансовых обязательств пациентов за последние несколько лет стало одним из самых значительных изменений в здравоохранении. Это создает дополнительные препятствия для поставщиков медицинских услуг, поскольку получение платежей напрямую от пациентов является более утомительным и дорогостоящим и приводит к увеличению цикла получения дохода.

Автоматизация может упростить процесс выставления счетов пациентам, что приведет к улучшению взаимодействия как для пациентов, так и для медицинских работников. Автоматизация позволяет выставлять счета с мобильных устройств, что позволяет пациентам получать доступ к своим платежным данным с помощью SMS-сообщений.

Пациенты могут получать SMS-сообщения со своими финансовыми отчетами, ссылкой на цифровой отчет и возможностью оплатить остаток. Цифровые системы выставления счетов также могут помочь поставщикам медицинских услуг ускорить оплату пациентами, а также сократить расходы на бумажные счета и ручной труд.

Облегчает обработку входящих сообщений

Автоматизация позволяет медицинским работникам быстро связываться с пациентами. Персоналу клиники требуется гораздо больше времени, чтобы принять звонок, оценить проблемы пациента и направить их соответствующему человеку, чем при цифровой обработке.

Встречи также можно быстро запланировать и изменить онлайн, что особенно удобно для людей с ограниченной доступностью. Автоматизированная панель инструментов показывает доступные часы приема и позволяет пациентам выбирать предпочтительное время. Кроме того, он позволяет пациентам вводить свободные часы, чтобы сотрудник мог планировать их более эффективно.

Итог

Управлять медицинской практикой непросто, но процессы можно упростить с помощью надлежащих технологий. Несмотря на то, что операционная эффективность имеет важное значение, медицинские работники должны в равной степени сосредоточиться на обеспечении наилучших возможных результатов для пациентов. К счастью, современные системы автоматизации могут сочетать преимущества технологий с коммуникацией, ориентированной на пациента.

Когда пациенты довольны, рекомендации и хорошие отзывы приводят новых клиентов. Кроме того, довольные пациенты с большей вероятностью вернутся в клинику для будущих посещений.

Придавая значение общению с пациентами, поставщики медицинских услуг могут способствовать устойчивому росту, что позволит их практике процветать и процветать. Акцент на общении с пациентами помогает как поставщику медицинских услуг, так и их пациентам.