Избегайте дорогостоящих ошибок при найме:5 ключевых ошибок при подборе обслуживающего персонала

БЕСПЛАТНОЕ руководство:основные показатели обслуживания для отслеживания успеха
Основные показатели технического обслуживания, которые должен знать каждый планировщик
Получите бесплатное руководство

Отдел технического обслуживания так же хорош, как и его люди

Когда дело доходит до найма персонала, это не всегда легко. На самом деле, иногда это может быть довольно сложно. Правда в том, что наем плохого сотрудника может стоить вам тысячи долларов и поставить под угрозу репутацию вашей компании. Чтобы помочь вам найти лучших кандидатов для вашего отдела технического обслуживания, вот пять основных ошибок, которые случаются при приеме на работу. По мере того, как вы будете проводить собеседования со специалистами по техническому обслуживанию, избегайте этих ошибок и создайте надежный план для оценки профессиональных навыков, технических сертификатов и качества посещаемых программ профессионально-технических училищ.

1. Не тратите время на подготовку к собеседованию

Опросы показывают, что менеджеры по найму тратят меньше пяти минут на подготовку к собеседованию. Да, меньше пяти минут! Не скупитесь на подготовку. Знаете ли вы, какие компетенции и качества вам нужны? Есть ли у вас список уточняющих вопросов, которые помогут вам узнать о каждом кандидате? Если у вас нет структурированного процесса найма, вы можете зря тратить время и ресурсы. В конечном итоге вы можете не нанять лучшего кандидата на эту должность. Использование структурированного процесса собеседований, который вы можете использовать снова и снова, поможет вам собрать сплоченную команду по обслуживанию.

2. Отсутствие хороших вопросов на собеседовании

Вопросы, которые вы задаете на собеседовании, должны иметь отношение к позиции технического обслуживания. Вы хотите узнать образование, навыки, отношение и тенденции поведения потенциального кандидата. Конечно, человек может справиться с работой, которую вы предлагаете, но каково его отношение? Мотивирован ли он или она? Есть ли у него целостность? Как он справится с конфликтом с коллегой или клиентом? Как вы оцените их профессиональные навыки? А как насчет технических оценок? Задавайте вопросы, которые помогут вам развить реальное представление о навыках, а также о том, кто человек, указанный в резюме.

Например, если вы хотите узнать, насколько уверен в себе и напорист соискатель, попросите его рассказать вам, как его вклад решил проблему на предыдущей работе. Или попросите его рассказать вам о случае, когда ему пришлось пойти против правил, потому что это было правильно. Вы можете многому научиться, задавая открытые вопросы и общаясь. Не знаете, какие вопросы задавать? Сосредоточьтесь на вопросах, которые связаны с решением проблем, лидерством, мотивацией, организованностью, независимостью, сочувствием, безопасностью, способностью следовать указаниям и честностью.

3. Отсутствие описания должности

Действительно ли вы знаете, что ищете, когда дело касается вашего отдела технического обслуживания? Вы продумали описание вакансии? Вы это записали? Многие менеджеры по найму не тратят время на то, чтобы подробно описать навыки, компетенции и характеристики, которые они ищут в сотруднике. Потратив время на разработку описания вакансии, вы сможете найти лучшего кандидата на эту должность.

4. Не проверять ссылки

Вы можете подумать, что можете обойтись без тщательной проверки ссылок, но не проверять их может быть ошибкой и в конечном итоге обернуться для вас неприятностями. Проверьте рекомендации кандидата, указанные в заявке. С его или ее разрешения проверьте предыдущих работодателей или других людей, которые знают кандидата. Конечно, они могут быть ограничены в том, что они могут предложить, но вы можете лучше понять кандидата по тому, что они упоминают. Проверьте, насколько кандидат соответствовал вашим словам на собеседовании по сравнению с рекомендациями.

5. Не использовать более одного интервьюера

Скорее всего, вы сможете отлично справиться с заполнением вакансии, просто проведя собеседование с кандидатами самостоятельно. Однако наличие более одного интервьюера может помочь вам найти лучшего кандидата. Почему? Другой интервьюер может увидеть то, чего не видите вы. Например, предположим, что вы берете у кого-то интервью и обнаруживаете, что у вас есть что-то общее. Возможно, вы болеете за одну и ту же спортивную команду или ходили в одну школу. Вы чувствуете связь, основанную на этом, и отдаете предпочтение этому кандидату, даже не осознавая этого. Вы чувствуете, что этот человек очень похож на вас, и думаете, как было бы здорово, если бы на вас работали такие люди, как вы.

Затем ваш коллега проводит собеседование с кандидатом и обнаруживает, что он не так квалифицирован, как другие. Или он обнаруживает, что у кандидата мало честности и мотивации, судя по задаваемым им вопросам. Но вы думали, что он так подходит!  Возможно, вы поддались эффекту ореола, когда кто-то отдает предпочтение кандидату на работу больше на основании наличия чего-то общего, чем реальных профессиональных навыков или опыта. Некоторые называют это «наймом по собственному образу», что просто означает, что вы нанимаете кого-то, исходя из предположения, что он вам нравится, а не обязательно потому, что он наиболее квалифицирован для этой работы.

Просто нанять отличную команду по техническому обслуживанию недостаточно

Создать отличный отдел технического обслуживания не должно быть сложной задачей. Используйте эти советы, чтобы помочь вам найти подходящих сотрудников. Однако помните, что нельзя расслабляться, собрав отличную команду! Вам все равно необходимо следить за своей программой технического обслуживания и следить за тем, чтобы она соответствовала поставленным целям. Именно здесь может оказаться очень полезным отслеживание нескольких ключевых показателей. Загрузите нашу бесплатную статью «Ключевые показатели управления техническим обслуживанием для планировщиков технического обслуживания». » для получения дополнительной информации об этих показателях. Удачи!

Скачать ключевые показатели обслуживания

БЕСПЛАТНОЕ руководство:основные показатели обслуживания для отслеживания успеха
Основные показатели технического обслуживания, которые должен знать каждый планировщик
Получите бесплатное руководство