Аутсорсинг технического обслуживания как бизнес:как найти надежных партнеров

Наше исследование тенденций технического обслуживания на период до 2021 года показывает, что 90% предприятий предпочитают отдавать на аутсорсинг часть своих задач по техническому обслуживанию промышленного оборудования и зданий.

Несмотря на то, что большинство предприятий стремятся поддерживать обслуживание активов собственными силами, многим не хватает необходимых навыков и ресурсов, чтобы делать все это самостоятельно. Им нужен надежный партнер, предлагающий доступные услуги по техническому обслуживанию.

Прежде чем мы обсудим, как его найти, давайте рассмотрим процесс аутсорсинга в надлежащем контексте.

Зачем вообще отдавать услуги по техническому обслуживанию на аутсорсинг?

Давайте не будем ходить вокруг да около. Есть много веских причин, по которым компании передают услуги по техническому обслуживанию на аутсорсинг:

• Сосредоточение внимания на своей основной деятельности . Несмотря на то, что у них есть значительный портфель физических активов, техническое обслуживание не является одним из основных направлений их деятельности.
• Эффективность и экономия средств. Воспользоваться специальными знаниями и оборудованием внешних партнеров без дополнительных капитальных вложений, с конечной целью сокращения затрат на техническое обслуживание.
• Гибкость кадров. Найти квалифицированный обслуживающий персонал - постоянная задача. Аутсорсинг позволяет компаниям привлекать дополнительную рабочую силу, когда это необходимо, и высвобождать ее, когда работа будет завершена.
• Обеспечение непрерывности бизнеса и лучшее управление рисками. Снижение рисков прерывания обслуживания из-за внутренних проблем.
• Развитие своего внутреннего персонала. Работая вместе со внештатными специалистами, сотрудники компании могут изучать, развивать и совершенствовать свои собственные знания, связанные с техническим обслуживанием.

Это отражено в вышеупомянутом отчете о техническом обслуживании:

Различия, которые вы видите, связаны с нашим опросом, в котором участвовали разные участники из промышленного пространства.

Промышленный объект и коммерческая / жилая недвижимость будут иметь разные требования к обслуживанию. Основным отличием является тип используемых активов, который будет определять тип проблем с обслуживанием, с которыми они сталкиваются. В общем, разница не велика, но достаточно, чтобы требовать отдельных обзоров.

Какие услуги по обслуживанию зданий вы можете рассчитывать на аутсорсинг?

При управлении недвижимостью зданий, которые используются в коммерческих или жилых целях, владелец и группа обслуживания в первую очередь заботятся о безопасности и комфорте жителей, посетителей и всех пользователей здания.

С этой целью некоторые задачи по техническому обслуживанию зданий, которые обычно передаются на аутсорсинг, включают:

• услуги генеральной уборки / уборки
• контроль физического доступа
• обслуживание бассейнов
• услуги водоочистки и водоснабжения.
• утилизация мусора
• Услуги по обслуживанию ИТ-оборудования
• уход за территорией (в основном озеленение и уход за газонами, автостоянки и т. д.)
• Техническое обслуживание HVAC, энергоэффективность
• обслуживание специализированных систем здания (например, обслуживание лифтов)
• ремонт и реставрация

Школы, церкви, больницы, зоопарки, ратуши и практически вся коммерческая недвижимость, в которой есть офисные помещения, - это все типы объектов, для которых требуется упреждающий план технического обслуживания здания, дополняемый регулярным техническим обслуживанием.

Какие промышленные услуги по техническому обслуживанию вы можете передать на аутсорсинг?

Эффективность, оптимальная производительность, сокращение времени простоя и снижение затрат - главные цели компаний в сегодняшней конкурентной промышленной среде.

Менеджеры по техническому обслуживанию в строительстве, производстве, авиации и других отраслях с тяжелыми активами обычно ищут дополнительную поддержку в следующих областях:

• внедрение передовых технологий и методов обслуживания (они могут нанять консультантов для реализации предписывающего, предписывающего, прогнозирующего или профилактического обслуживания, запуска RCM, RCA, FMEA и т. д.)
• специализированные услуги по уборке (например, очистка и утилизация масел и опасных химикатов)
• услуги водоочистки и водоснабжения.
• услуги по техническому обслуживанию и ремонту специализированного оборудования (поскольку вам часто требуются специализированные инструменты, программное обеспечение и знания для поиска и устранения неисправностей и ремонта).
• управление автопарком
• промышленная автоматизация (например, ремонт и обслуживание программируемых логических контроллеров, промышленных систем управления и роботизированных систем)
• ремонт и реставрация

<цитата>

Рекомендуемая литература, чтобы узнать больше:Простое руководство по промышленному обслуживанию и 12 способов улучшить обслуживание оборудования.

5 советов по поиску надежных поставщиков услуг по техническому обслуживанию

При поиске партнера не принимайте поспешных решений, основываясь на рекламируемых ценах. Вместо этого уделите больше внимания тому, что вы можете узнать о них на основе отзывов их существующих или предыдущих клиентов.

Если у вас есть деловые партнеры, у которых в прошлом были какие-либо дела, связанные с техническим обслуживанием, подумайте также о том, чтобы попросить их рекомендации.

Вот несколько дополнительных советов, которые помогут вам двигаться в правильном направлении.

1) Ищите устоявшуюся репутацию на рынке

Первым этапом оценки может быть чтение того, что клиенты говорят о потенциальном поставщике услуг на своих страницах в социальных сетях, и чтение отзывов на независимых веб-сайтах, таких как Better Business Bureau и Trustpilot.

через GIPHY

После рассмотрения репутации фирмы вы можете составить список для дальнейшего обсуждения и оценки.

2) Знайте, где искать

Глядя на перечисленные ранее услуги по техническому обслуживанию, которые обычно передаются на аутсорсинг, вы заметите, что многие из этих услуг являются узкоспециализированными и узкоспециализированными. Обычный поиск в Интернете может не дать вам желаемых результатов или может потребоваться больше времени, чтобы определить точное соответствие для того типа поставщика услуг, который вам нужен. Чтобы ускорить поиск, попробуйте следующее.

Для начала, поиск на основе местоположения на онлайн-платформах, таких как Merchant Circle, Thomasnet и Yelp, может помочь значительно сузить ваш благородный квест.

Еще один совет - поищите информацию о рекламодателях и продавцах в популярных журналах и блогах о строительном или промышленном обслуживании, например:

• Надежный завод
• Buildings.com
• Мир технического обслуживания
• Журнал управления помещениями

…. упомянуть несколько.

Как обычно, не забудьте хорошо подготовиться к кандидатам, прежде чем вести дела с какой-либо компанией.

3) Проверьте гибкость и гибкость процессов

Ищите компании, которые могут адаптироваться к вашим уникальным потребностям и умеют использовать соответствующие современные технологии для выполнения работы.

Идея состоит в том, чтобы выбрать партнера, который уверен в том, что доставит именно то, что вам нужно, будь то профилактическое обслуживание или разовые запросы на обслуживание, в требуемые сроки.

Вы захотите проверить такие вещи, как, например, какое программное обеспечение они используют (если есть) и их соответствующий опыт. Попросите их предоставить доказательства прошлых проектов, похожих на ваш (с помощью видео, изображений, а также физических или виртуальных посещений сайтов, если возможно, и т. Д.)

Помните, насколько хорошо они общаются с вами и как быстро отвечают на ваши запросы по телефону и электронной почте; есть ли горячая линия или другие службы поддержки в экстренных случаях? Медленное общение и низкая скорость отклика могут стать серьезным препятствием.

Если они не могут своевременно ответить на простой вопрос, каково будет время их ответа на запросы на экстренное обслуживание?

4) Оцените их технические навыки

Независимо от их рекомендаций и записей, потенциальные поставщики услуг по техническому обслуживанию должны быть в состоянии продемонстрировать свое понимание и способности в отношении любых особенностей вашего проекта в отношении объема, качества предлагаемых услуг и того, как они рассчитывают справиться с потенциальными проблемами.

через GIPHY

В идеале ваш партнер по аутсорсингу технического обслуживания должен быть аккредитован в областях, связанных с контролем качества и управлением проектами.

Чтобы защитить персонал, работающий над вашими проектами, вы также можете проверить, обновлены ли оборудование и инструменты вашего аутсорсингового партнера и достаточно ли они функционируют для выполнения требуемых задач. Для этого вы можете принять меры, чтобы проверить следующее:

• треснувшие, расколотые, сломанные или ослабленные ручки инструментов.
• отсутствуют ограждения и щиты машины.
• рваные, изношенные и устаревшие СИЗ.
• грибовидные головки на долотах, ударных дрелях и т. д.
• лестницы со сломанными, отсутствующими или незакрепленными ступенями
• показания цифрового мультиметра на их электрическом оборудовании, например сверлильные станки.

Остерегайтесь работать с любым поставщиком услуг, у которого слишком много проблем с оборудованием. Если они готовы пойти на компромисс в плане безопасности, что помешает им срезать углы при выполнении общих работ по техническому обслуживанию?

Если вы передаете на аутсорсинг техническую роль, рекомендуется напрямую поговорить с техническим руководителем, назначенным для вашего проекта, и понять, как они намерены решать ваши задачи. Практический способ проверить, соответствуют ли они требованиям, - это попросить их сделать быстрый макет или предоставить базовый план их рабочего плана.

5) Оцените их финансовую стабильность

Цель - найти постоянного партнера. Финансово стабильная компания - это просто лучшая перспектива и более безопасная ставка. Конечно, это не так актуально для разнорабочих или мелких местных подрядчиков, как для крупных сервисных компаний, которые возьмут на себя большую часть работы на вашем предприятии. Найдите баланс между этим и конкурентоспособными ценами.

Есть много показателей для оценки финансового здоровья. Вы можете проверить их финансовые отчеты, особенно их баланс. Это даст вам обзор их активов и пассивов. Кроме того, проверка кредитного рейтинга их бизнеса может помочь выявить любые предыдущие залоговые права, судебные решения, банкротства и то, насколько финансово рискованным является бизнес поставщика.

Управляйте выбранными поставщиками с помощью Limble CMMS

К настоящему времени вы, возможно, решили, что аутсорсинг технического обслуживания - это следующий логический шаг для вашего бизнеса. Если это так, вам понадобится устойчивое универсальное решение для управления техническим обслуживанием, такое как Limble CMMS, чтобы управлять выбранными поставщиками и легко включать их во внутренние рабочие процессы.

Давайте посмотрим, что в этом отношении могут сделать для вас функции управления поставщиками Limble CMMS:

• Отслеживайте информацию о контрактах, расписаниях, счетах-фактурах и истории работ для нескольких поставщиков одновременно.
• Свяжите поставщиков с активами, которые они обслуживают, или с запасными частями, которые они поставляют.
• Ведение записи данных каждого поставщика в реальном времени, таких как используемые детали, счета-фактуры и т. д.
• Узнайте свои общие расходы по каждому поставщику.
• Просматривайте и ведите постоянную историю всех заказов на работу, которые поставщик выполнил для вашей компании.
• Легко общайтесь с каждым поставщиком с помощью автоматических уведомлений по электронной почте, подробных инструкций и комментариев.
• Организуйте совместную работу и оптимизируйте рабочий процесс, обмениваясь рабочими заданиями напрямую со своими поставщиками услуг по техническому обслуживанию. При необходимости назначьте одного из членов вашей команды для наблюдения и утверждения работы поставщика.
• Со своей стороны поставщики могут обновлять WO доказательствами выполненной работы и прикреплять свой счет по завершении работы.

Вот короткое видео, в котором демонстрируется, как вы можете поделиться задачами обслуживания с кем-либо за пределами вашей организации.

Поиск надежных поставщиков - это только первый шаг. Вам нужен простой и эффективный способ сотрудничества с ними. Limble CMMS предлагает функции, которые упрощают этот процесс.

Если вы хотите приобрести CMMS, проверьте нашу страницу с ценами, где вы также можете начать 30-дневную пробную версию. Если у вас возникнут вопросы, свяжитесь с нами по электронной почте или в чате.

В противном случае желаю удачи в поисках торговцев!