Службы для каждого пульта ДУ:как Индустрия 4.0 меняет бизнес

Когда вы смотрите на должностную инструкцию сервисного техника, вы получаете довольно хорошее представление о том, как выглядит их повседневная работа:большую часть дня в дороге, ездить к клиентам для обслуживания или ремонта машин и оборудования, часто следуя за маршрут, зависящий от определенного графика профилактического обслуживания.

Источник:Bosch.IO Пример объявления о вакансии для специалиста по обслуживанию

Преобладание Индустрии 4.0 в производстве и производстве могло бы изменить это описание, поскольку она позволяет настроить безопасный удаленный доступ к распределенным активам. Это может помочь производителям машин и оборудования эффективно оптимизировать техническое обслуживание, предлагая при этом наилучшую техническую поддержку. Вместо того, чтобы ехать к клиенту, когда требуется послепродажное обслуживание, технический специалист может получить удаленный доступ к оборудованию клиента, чтобы диагностировать источник проблемы или поддержать клиента во время установки и обслуживания. В обоих случаях заказчик выигрывает от более быстрого реагирования и времени завершения обслуживания и решения проблем.

Давайте еще раз вспомним описание должности специалиста по обслуживанию и нашу картину их повседневной работы. Имея возможность оказывать помощь клиентам удаленно, технические специалисты по обслуживанию могут поддерживать своих клиентов в любое время и из любого места, без необходимости посещения объекта клиента. Удаленный доступ также может помочь лучше подготовить специалистов по обслуживанию с необходимой информацией для их задач. Более подробная информация об ошибке машины или системы заранее позволяет сэкономить драгоценное время, поскольку необходимые запасные части или другое оборудование можно заказать, подготовить и привезти с собой. Более того, из-за более короткого времени реакции машины клиентов запускаются и работают намного быстрее, что избавляет их от дорогостоящих простоев.

Для производителя машин и оборудования использование удаленного доступа также означает, что такое же количество специалистов по обслуживанию могло бы обслуживать больше клиентов или предлагать дополнительные услуги.

Кто-то может возразить, что личное посещение очень важно для хороших отношений с клиентами. Однако следует также спросить, важнее ли для клиента быстрое решение проблем и высокая доступность. Более того, некоторые работы по техническому обслуживанию вообще не будут заменены удаленным доступом, так что у вас еще будет много возможностей для построения личных отношений с клиентами.

Новые услуги для Индустрии 4.0

Что еще более интересно, безопасное удаленное соединение с распределенными машинами и оборудованием является основой для многих новых концепций и услуг в рамках Индустрии 4.0, поскольку они чаще всего требуют доступа к машинным данным. Отличным примером такой новой услуги является профилактическое обслуживание, когда безопасное соединение необходимо для сбора данных с машин, оборудования или устройств. Затем данные будут проанализированы и использованы для выявления ошибок и возможных сбоев на ранней стадии, чтобы избежать незапланированных простоев.

Безопасность превыше всего - ИТ-требования

При поиске решения для удаленного доступа к вашим машинам и оборудованию есть несколько вещей, на которые вы, возможно, захотите обратить внимание, особенно когда речь идет о функциях безопасности таких решений:

• Машины и оборудование должны быть защищены от несанкционированного доступа.
• Передача вредоносных программ с ПК на оборудование должна быть заблокирована.
• Соединение ПК с машиной должно устанавливаться только с использованием зашифрованных и туннелированных интернет-протоколов, чтобы предотвратить доступ третьих лиц к данным или оборудованию машины.
• Данные и системы клиентов должны быть защищены всеми средствами.

Пример передового опыта

Наши коллеги из Bosch Security Systems уже убедились, как удаленный доступ к распределенным устройствам может помочь оптимизировать обслуживание. С сентября 2014 года Bosch Security Systems предлагает своим клиентам удаленные услуги для эффективного обслуживания их систем безопасности. Внедрение этих новых сервисов позволило удаленно определять причину примерно двух третей всех проблем и устранять их напрямую.