Как Industry 4.0 трансформирует роли сервисных техников

Традиционные сервисные техники тратят большую часть дня на дороге, ездя к клиентам для обслуживания или ремонта станков и оборудования по плану предупредительного обслуживания.

Industry 4.0 перестраивает эту роль, обеспечивая безопасный удаленный доступ к распределенным активам. Производители теперь могут оптимизировать обслуживание и доставлять более быструю поддержку, снижая необходимость в on-site визитах.

С удаленным доступом техник может диагностировать проблемы или направлять клиентов через установку и обслуживание откуда угодно, обеспечивая более быстрые ответы и сокращая даунтайм.

Remote диагностика также означает, что техники могут готовиться заранее. Зная точную ошибку заранее, они могут заказывать запасные части, экономя время и обеспечивая более плавный процесс ремонта.

С точки зрения производителя, удаленный доступ позволяет одной команде поддерживать больше клиентов и предлагать дополнительные сервисы без увеличения headcount.

Хотя face-to-face взаимодействия ценны для построения отношений, способность быстро и надежно решать проблемы часто перевешивает необходимость физического присутствия.

Новые сервисы, возможные благодаря Industry 4.0

Безопасная удаленная коннективность — фундамент для инновационных сервисов, таких как предиктивное обслуживание. Непрерывно собирая данные станков, производители могут детектировать ранние признаки отказа и предотвращать непланируемый даунтайм.

Security First — IT Требования

• Станки и оборудование должны быть защищены от unauthorized access.
• Malware transfer от ПК к станкам должен быть заблокирован.
• Соединения должны использовать зашифрованные, туннелированные протоколы для предотвращения third-party перехвата.
• Данные клиентов и системы должны быть защищены всеми средствами.

Best Practice Example

С сентября 2014 года Bosch Security Systems предлагает remote сервисы для эффективного обслуживания установок безопасности. Эти сервисы позволили компании разрешать примерно две трети всех проблем удаленно, сокращая on-site визиты.

Источник: Bosch.IO