Как COVID-19 меняет способ работы групп технического обслуживания

Как и во всем мире, пандемия COVID-19 перевернула большую часть отрасли технического обслуживания. Мы поговорили с несколькими специалистами по техническому обслуживанию, чтобы узнать, с какими проблемами они сталкиваются, как они их решают и как они демонстрируют невероятную устойчивость, помогая предоставлять основные услуги.

Если вам нужны дополнительные ресурсы, которые помогут вам и вашей команде пережить эти нестабильные времена, мы создали Центр ресурсов, в котором есть несколько полезных статей и веб-семинаров.

Когда менеджер по производству Хуан Руис смотрит в пол своего предприятия, все кажется нормальным. Техник разговаривает с оператором перед ремонтом машины. Критически важный актив проверяется во время редких перерывов в использовании. Производственная линия настраивается так, чтобы обеспечить выполнение важного заказа.

Но это не обычное дело для команды Хуана.

Разговор происходит в специально отведенном тихом месте, чтобы два сотрудника могли стоять на расстоянии шести футов друг от друга. Важнейшим активом является датчик, который измеряет температуру персонала при входе в здание. Важнейший заказ - миллионы коробок, в которых будут храниться спасательные маски N95.

Пандемия COVID-19 вынудила Хуана и всю его команду изменить способ работы.

«Мы бежим к провалу, и прямо сейчас это меняет наш менталитет», - говорит Хуан.

«Мы выживаем. Мы не улучшаемся ».

Они далеко не одиноки. Отделы технического обслуживания повсюду ощущают влияние COVID-19.

«Группы технического обслуживания сейчас нервничают, - говорит Терренс О’Ханлон, генеральный директор ReliabilityWeb.

«Даже до COVID было не так много отделов технического обслуживания, которые могли бы сказать:« Да, мы полностью укомплектованы кадрами, полностью профинансированы, и у нас есть все необходимые ресурсы ». Так что, если это так, когда все в порядке, в эти времена будет только труднее ».

Создание процессов для поддержки людей - приоритет №1

Для Тома Дафтона, менеджера по обслуживанию и постоянному совершенствованию, эти проблемы касаются не только бизнеса, но и личного характера.

«Один из членов нашей бригады технического обслуживания, его жена работает медсестрой, поэтому сейчас у него очень высокие налоги», - говорит Том.

«У него двое маленьких детей. Поэтому мы должны спросить:«Что мы можем сделать, чтобы помочь вам, чтобы вам стало лучше?… Последнее, что я хочу сделать, - это обременять кого-либо, особенно техническое обслуживание».

Мы связались с нашими конкурентами, чтобы получить важнейшие детали, необходимые для нашего гофроагрегата ... И они обратились к нам за некоторыми из этих расходных материалов ... Каждый из нас заботится о том, чтобы у нас был бизнес. Мы понимаем, что являемся важным бизнесом и нам нужно продолжать работать.

Самым большим препятствием для Джеймса Афара, главного операционного директора производителя каннабиса, является обеспечение баланса между здоровьем персонала и необходимостью проведения критического технического обслуживания.

«Самая большая проблема - следить за заводами, чтобы убедиться, что они здоровы, а показатели наших процессов… собираются должным образом, чтобы мы могли принимать решения удаленно», - говорит Джеймс.

«У нас есть ключевые специалисты, которые собирают данные в нерабочее время, но вы пытаетесь сбалансировать это, потому что вы никогда не хотите подвергать людей риску».

Учреждение Хуана также изо всех сил пытается делать больше с меньшими затратами. Большинство поставщиков (90%) перестали поставлять на завод ключевые детали. Но Хуан нашел маловероятного союзника, который поможет ему решить эту проблему.

«Мы связались с нашими конкурентами, чтобы получить важнейшие детали, необходимые для нашего гофроагрегата», - говорит Хуан.

«И они обратились к нам за некоторыми из этих расходных материалов ... Каждый из нас заботится о том, чтобы у нас был бизнес. Мы понимаем, что являемся важным бизнесом и нам нужно продолжать работать ».

Как адаптироваться к удаленной работе, повысить безопасность и многое другое с помощью CMMS

Узнать больше

Найти способ выполнить работу - не самая большая проблема для большинства ремонтных бригад. Напротив, это обеспечение здоровья и безопасности персонала. Это означало внедрение множества новых процессов.

Например, Том и его команда расширили использование автоматизации, чтобы его сотрудники могли управлять операциями удаленно.

«Мы всегда находимся в курсе событий, - говорит Том, - даже не будучи там, вы все равно знаете, что происходит».

Эти меры позволили сократить количество обращений в нерабочее время на 42% за последний год, что означает меньше рискованных поездок на завод.

Том, а также Джеймс и Хуан приняли несколько других мер предосторожности, чтобы предотвратить распространение COVID-19. Они начали нанимать меньше технических специалистов в каждую смену, измерять температуру персонала, дезинфицировать все входящие детали и сокращать производство, чтобы персонал мог часто проводить глубокую чистку объекта.

Компании даже использовали техническое обслуживание как ключевое оружие в борьбе с вирусом.

«Крайне важно, чтобы техническое обслуживание обеспечивало работу объекта, - говорит Джеймс. - Меньше всего вам нужно, чтобы персонал сидел в столовой, а не социальное дистанцирование из-за поломки».

Этот новый способ работы важен, но он также имеет последствия.

«Мы ограничены, потому что, если у кого-то есть какие-либо симптомы, мы увольняем их с работы», - объяснил Джеймс, который говорит, что его рабочая сила сократилась на 15% из-за болезни.

Команде Хуана пришлось пожертвовать эффективностью во имя здоровья и безопасности.

«Поскольку персоналу приходится оставлять свои машины и уходить в отдельное место для обсуждения вещей, это приводит к увеличению времени простоя», - говорит Хуан.

Несмотря на то, что их команды сильно разряжены и имеют дело с большим количеством поломок, все это стоит того, чтобы обеспечить безопасность и здоровье сотрудников.

«Ваши сотрудники и их здоровье всегда на первом месте. Вы должны ценить людей выше прибыли », - говорит Джеймс.

Лучшие советы по удаленному управлению обслуживанием

Узнать больше

«Если вы снижаете производство, вам все равно нужно помнить об обслуживании»

В то время как увеличение производства привело к проблемам для одних групп технического обслуживания, другие столкнулись с совершенно другим препятствием:примириться с остановкой производства.

Линии на многих заводах замолчали перед лицом пандемии и тяжелого экономического кризиса. Это означает неопределенное будущее для многих бригад технического обслуживания. Но среди трудностей есть возможность, - говорит Роб Калваровски, ведущий подкаста Rob’s Reliability Project.

«Если вы снижаете производство, вам все равно нужно помнить о техническом обслуживании», - говорит Роб.

«Это было бы прекрасным временем, чтобы поработать со своим невыполненным журналом работы… или прекрасным временем, чтобы сделать те перестройки, которые вы хотели сделать. Здесь есть возможности, вам просто нужно их искать ».

Ваши сотрудники и их здоровье всегда на первом месте. Вы должны ценить людей превыше прибыли.

В то время как часть обслуживающего персонала учится работать удаленно или с меньшими ресурсами, некоторые сталкиваются с более тяжелыми обстоятельствами.

В смене Брэндона Де Мело 13 марта не было ничего необычного. Брэндон, координатор CMMS крупного производителя автозапчастей, помог закрыть предприятие на выходные и уехал домой. К следующей пятнице его уволили.

Хотя Брэндон временно остался без работы, это не помешало ему исследовать новые способы улучшения обслуживания на своем предприятии, когда бизнес возобновится.

Его главный приоритет - составление списка важнейших задач по техническому обслуживанию для успешного холодного пуска. Он также работает над несколькими проектами, которые остались на второй план для его команды, например, над организацией инвентаризации.

Брэндон также превратил свой дом в производственное предприятие, где работает один человек, где он создает защитные маски для медицинских работников с помощью 3D-принтера.

Слева:специалист по обслуживанию Брэндон Де Мело стоит рядом со своим 3D-принтером. Брэндон использовал свой принтер для изготовления защитных масок для медицинских работников дома.

Справа:фрагменты защитных масок, сделанные Брэндоном на своем 3D-принтере.

Настойчивость и надежда - вот что побеждают команды технического обслуживания

История Брэндона - не единственное свидетельство стойкости специалистов по техническому обслуживанию. Когда мы говорили о будущем, как в цехе, так и за его пределами, из уст каждого звучало слово «надежда».

«Не теряйте надежды, - говорит Терренс.

«Это будет долгая битва ... но я очень верю не только в людей, работающих в этой отрасли, но и в то, что все люди будут внедрять инновации и процветать даже в этой среде».

Хуан повторил эту мысль.

«Самое важное в ситуации, подобной той, в которой сейчас оказались многие из нас, - это сохранять спокойствие и понимать, что важно», - говорит Хуан.

«Главное - это безопасность наших сотрудников. Если мы будем иметь это в виду, все остальное будет в порядке ».