Как COVID-19 переформировывает операции ТО: вызовы, адаптации и резилиенция

Как и остальная отрасль, сектор обслуживания был глубоко изменен пандемией COVID-19. Мы интервьюировали нескольких экспертов, чтобы раскрыть препятствия, с которыми они сталкиваются, стратегии, которые они применяют, и удивительную резилиенцию, которую они демонстрируют, доставляя основные услуги.

Для дополнительного руководства посетите наш Ресурсный Хаб, с статьями и вебинарами, адаптированными к сегодняшней неопределенности.

С точки зрения менеджера операций Хуана Руиса, ежедневный ритм объекта выглядит знакомо: техник консультируется с оператором, критический актив инспектируется во время краткой паузы, и производственная линия настраивается для выполнения жизненно важного заказа. Однако реальность на полу изменилась драматично.

Разговор теперь происходит в выделенной тихой зоне, чтобы техник и оператор могли поддерживать шестифутовую дистанцию. Критический актив — датчик температуры, сканирующий персонал при входе, и критичный заказ включает миллионы коробок, которые будут содержать спасающие жизни маски N95.

Хуан и его команде пришлось переосмыслить каждый аспект их рабочего процесса.

«Мы работаем на грани отказа, и этот умственный настрой меняется», говорит Хуан. «Мы выживаем; мы не улучшаемся».

Опыт Хуана отражает опыт отделов ТО по всему миру.

«Команды ТО чувствуют нервозность прямо сейчас», отмечает Терренс О'Ханлон, CEO ReliabilityWeb. «Даже до COVID очень мало отделов могли претендовать на то, что они полностью заштатны, полностью бюджетированы и полностью ресурсны... нормальность уже была вызовом, и пандемия лишь усилила это».

Приоритет №1: Внедрение процессов, поддерживающих людей

Для Тома Дуфтона, менеджера ТО и непрерывного улучшения, препятствия выходят за рамки бизнес-метрик до личных забот.

«Один из наших членов команды имеет жену-медсестру и двух маленьких детей. Мы должны спрашивать: "Как мы можем помочь вам?" Последнее, что мы хотим — добавить напряжение кому-то в нашей команде», объясняет Том.

Мы обратились к конкурентам за критическими частями для нашего корругатора, и они ответили тем же, прислав нам расходники. Мы все — основные бизнесы, которые должны продолжать работать.

Джеймс Афара, COO производителя каннабиса, подсвечивает тонкий баланс между здоровьем персонала и критическим ТО.

«Крупнейший вызов — обеспечить здоровье завода и собирать метрики процесса для удаленного принятия решений», говорит он. «Мы посылаем ключевой персонал в нерабочее время для сбора данных, но мы осторожны, не подвергая никого риску».

Завод Хуана также боролся с сохранением поставок; 90% поставщиков прекратили доставки. Он обратился к неожиданному союзнику — конкурентам — для обеспечения основных частей.

«Мы обратились к нашим конкурентам за частями, которые нам нужны, и они прислали нам расходники в ответ», повторяет Хуан. «Мы понимаем, что мы — основные бизнесы, которые должны продолжать работать».

Адаптация к удаленной работе, усиление безопасности и использование CMMS

Пока выполнение работ важно, защита здоровья персонала стала первостепенной заботой. Новые протоколы были внедрены повсеместно.

Том и его команда приняли автоматизацию, позволяя удаленный надзор операциями.

«Я всегда в тоне с объектом, даже издали», отмечает Том. «Этот подход сократил after-hours вызовы на 42% за прошлый год, сокращая рискованные визиты на сайт».

Кроме того, команда сократила штат смен, внедрила проверки температуры, санитизировала все входящие части и замедлила производство для частой глубокой очистки.

Джеймс подчеркивает, что ТО — передовая линия обороны против вируса.

«Если поломка заставляет персонал задерживаться в столовой, социальное дистанцирование рушится. Поддержание операций критично», говорит он.

Однако эти изменения имеют цену. Джеймс сообщает о 15% сокращении рабочей силы из-за болезни, и Хуан отмечает увеличенный простой, когда техники перемещаются между машинами и отдельными зонами обсуждения.

Несмотря на напряжение, все согласны: люди идут первым.

«Здоровье ваших сотрудников всегда должно предшествовать прибыли», утверждает Джеймс.

Практические советы для удаленного управления ТО

Читать далее

Даже когда производство падает, ТО не может быть упущено из виду

Некоторые заводы остановили линии из-за пандемии и экономической неопределенности, создавая прекаричное будущее для команд ТО. Тем не менее, есть возможности среди вызовов.

Роб Калваровский, хост подкаста Rob's Reliability Project, советует: «Если вы сокращаете производство, все еще правильное время для борьбы с бэклогами и выполнения ребилдов».

Здоровье ваших сотрудников всегда идет первым. Цените людей выше прибыли.

Пока некоторые профессионалы адаптируются к удаленной работе или скудным ресурсам, другие сталкиваются с более суровыми реалиями. Брандон Де Мело, координатор CMMS у крупного автозапчастей производителя, был уволен неделю после закрытия завода на выходные.

Неунывающий, Брандон готовит критический чек-лист ТО для успешного холодного пуска и ре-энергизирует дремлющие проекты вроде организации инвентаря. Он также перепрофилировал свой дом в одноклеточный производственный хаб, производящий защитные маски для медицинских работников с помощью 3D-принтера.

Слева: Брандон Де Мело стоит рядом со своим 3D-принтером, производящим маски для медицинских работников.

Справа: Компоненты защитных масок, созданных 3D-принтером Брандона.

Резилиенция и надежда: знаки сегодняшних команд ТО

История Брандона ejemplifies более широкую тему упорства. По всей отрасли надежда остается преобладающим сентиментом.

«Не теряйте надежду», говорит Терренс. «Это будет долгая битва, но у меня огромная вера в способность отрасли инновировать и процветать».

Хуан эхоет этот оптимизм.

«Ключ к навигации в эти времена — сохранять спокойствие и фокусироваться на существенном», говорит он. «Безопасность первая; всё остальное следует».