Данные технического обслуживания: ключ к надежному управлению активами

Что такое данные технического обслуживания?

Если вы хотите подотчетность в отделе обслуживания, сначала вам нужна видимость. Но построение большой картины обслуживания может быть сложным, потому что это включает так много разных частей, и многие из них постоянно движутся.

Именно здесь приходят на помощь точные, надежные данные обслуживания.

Данные обслуживания — это данные, которые вы делитесь с командой обслуживания, чтобы она могла держать ваши активы в рабочем состоянии. Это также данные, которые вы захватываете об активах, включая работу, которую команда делает на них, а также результаты этой работы в форме метрик обслуживания, ключевых показателей эффективности и отчетов.

В чем разница между документацией обслуживания и данными обслуживания?

На некоторых уровнях разницы нет вообще. Фактически, можно быть философским и сказать: «Это всё данные. Всё — данные».

Но если вы слишком далеко уйдете в эту кроличью нору, вы можете обнаружить себя спорящим о том, что «Матрица» — документальный фильм. Так что полезно провести практические границы между документацией обслуживания и данными обслуживания.

Документация обслуживания в основном статична. Как только у вас есть она, она не склонна меняться. Так, ваши данные обслуживания могут включать:

• Политики
• Процедуры
• Чек-листы
• Руководства
• Схемы
• Диаграммы
• Графики ППР
• Гарантии

Данные обслуживания в основном менее статичны, хотя не столько в том, что они всегда меняются, сколько в том, что они постоянно растут. Так, здесь у вас есть:

• Наряды-заказы
• Уровни запасов
• Результаты инспекций
• Метрики обслуживания
• KPI

В зависимости от стратегий обслуживания, которые вы используете, вы также можете включать данные от механических манометров до датчиков, смонтированных непосредственно на ваши активы.

Почему данные технического обслуживания важны?

Есть отличная цитата о важности данных от организационного теоретика Джеффри Мура: «Без больших данных вы — олень посреди скоростной трассы». Но с данными обслуживания вы знаете, где вы были, где вы сейчас и куда идете.

Другое большое преимущество — когда у вас хорошие данные, вам не нужно тратить время, полагаясь на интуицию, надежды и молитвы, или даже обоснованные догадки. Вместо этого у вас есть реальные числа, которым можно действительно доверять.

Вот еще одна цитата о данных: «Если у нас есть данные, давайте посмотрим на данные. Если у нас есть только мнения, давайте пойдем с моим». Это от бывшего CEO Netscape и подчеркивает, как хорошие данные — великий уравнитель. Это экономит время на споры о том, что было сделано и что нужно сделать дальше. Данные — идеальный способ выбраться из колеи делая вещи определенным образом, потому что «мы всегда так делали».

Так как же получить хорошие данные технического обслуживания?

Начните с избегания всех способов, которыми вы можете закончить с плохими данными, включая опору на ручной ввод и хранение всего на бумаге или в таблицах. Если вы можете уйти от тех, вы можете получить хорошие данные.

Но почему эти методы так славится плохим производством хороших данных? Что делает их так надежно ненадежными?

Каждый раз, когда кто-то в команде вручную вводит данные, вы бежите реальный риск добавления ошибок. Всего лишь момент отвлечения достаточно, чтобы случайно написать единицу вместо семерки. И даже если первый техник получил правильно, всегда есть шанс, что следующий нет. Единицы выглядят очень похоже на семерки.

Даже когда вы получаете все правильные данные идеально, бумажные записи трудно делиться и отслеживать. Если вы хотите передать новый наряд-заказ технику, «передача» включает поиск их и вручение бумаги прямо в руки. Если они удаются не потерять или повредить бумажную работу, вы можете даже получить её обратно после закрытия наряда-заказа.

Для таблиц вы можете легко сделать много новых данных, но это в итоге работает против вас. Потому что ничего не соединяет все копии файлов, нет способа для вас узнать, какая самая последняя, какая имеет самые актуальные данные.

Как CMMS помогает гарантировать, что вы получаете хорошие данные, которые можно превратить в лучшее обслуживание?

Со старомодными методами вы всегда будете иметь проблемы с сбором хороших данных, их сохранением, легким обменом и обеспечением того, что у всех самая актуальная версия.

Хорошее программное обеспечение CMMS помогает избежать всех этих проблем, потому что у него есть центральная база данных, где вы можете держать все данные безопасными, надежными и доступными.

Автоматизация захвата

Как только у вас настроена CMMS, ввод данных становится намного легче, делая его также намного более надежным. Вместо необходимости писать всё вручную, вы можете использовать ПО для всего — от рассмотрения заявок на обслуживание до генерации, приоритизации, назначения и отслеживания нарядов-заказов. И поскольку всё в одном месте, вы не постоянно вынуждены копировать вещи, удаляя шаги, где вы с наибольшей вероятностью добавляете ошибки.

Для техников ПО делает намного легче обновление нарядов-заказов на месте и в реальном времени. Вместо необходимости помнить, что они сделали, а потом писать всё, когда они возвращаются в офис обслуживания, техники могут использовать мобильное приложение CMMS, чтобы вбивать обновления сразу. И поскольку уже есть поля данных и выпадающие меню, они могут видеть точно, какие данные им нужно включить.

Автоматизация анализа

Как только у вас есть хорошие данные обслуживания, вы можете поставить их на работу. Используя CMMS, вы можете взять все эти сырые данные и перемолоть их в действенные инсайты в ваши операции обслуживания. Теперь вы знаете:

• Какие активы стоят вам больше всего для поддержания
• Сколько вы тратите на по требованию vs предупредительное
• Как долго ремонты длятся на критичных активах
• Почему затраты на запасы растут или падают
• Какие ППР нуждаются в тонкой настройке или новых графиках

И это только начало. Отслеживая важные метрики обслуживания и ключевые показатели эффективности (KPI), вы наконец можете получить видимость, нужную для принуждения к подотчетности, которую хотите.

Дальнейшие шаги

Hippo поможет вам найти решение, которое лучше всего подходит вам — от ответов на вопросы обо всем, что связано с обслуживанием, до записи на живую демонстрацию программного обеспечения.

Резюме

Хотя верно, что «Данные — король», не все данные одинаковы. Документация обслуживания склонна быть более статичной и включает ваши руководства, шаблоны, гарантии, изображения и схемы. Данные обслуживания склонны быть менее статичными, но это в основном потому, что они постоянно растут. Здесь можно включать наряды-заказы и данные датчиков. Как только у вас есть хорошие данные, вы можете принимать лучшие решения о том, как запускать и улучшать операции обслуживания. Как только вы знаете, где вы были и где вы сейчас, вы можете легче и лучше решить, куда хотите идти. Но получение хороших данных трудно, если вы пытаетесь использовать старые ручные методы. Слишком много мест, где неправильные данные добавляются или ваши хорошие данные теряются. Современное ПО CMMS делает жизнь намного легче, потому что помогает держать все данные в одной центральной базе. Оттуда ПО помогает превратить эти сырые данные в инсайты в ваши операции.