Ваши покупки рассказывают историю: как бренды используют привычки покупок для таргетированного маркетинга (инфографика)

Знаете ли вы, что крупные бренды профилируют вас на основе того, что вы покупаете? Ритейлеры вроде Target и Domino’s Pizza собирают и хранят эти данные через технологию штрих-кодов и используют их для определения всего: от того, как лучше маркетировать вам, какие купоны вы с наибольшей вероятностью используете на основе этапа жизни, и что вы можете купить, основываясь на предыдущих привычках покупок. Да, они получают все это от сканирования штрих-кода! Это так называемая предиктивная технология, и крупные ритейлеры используют ее для создания базовых данных потребительских профилей не только для увеличения продаж, но и для создания более персонализированного опыта покупок.
Мы решили детально рассмотреть предиктивную технологию и ее роль в профилировании потребителей. Мы копали и собрали эту инфографику под названием «Вы не особенные, но ваши покупки — да».
Если нравится, рекомендуем поделиться в соцсетях. Можно также добавить инфографику на свой сайт, используя HTML-код ниже. Просим только указать нас, Camcode — лидера решений по тегам активов, как источник.

Добавьте эту инфографику на свой сайт

Долговечные решения тегов активов от Camcode:

• Штрих-кодовые этикетки
• Решения отслеживания активов
• Серебряные фольговые этикетки
• Идентификация активов
• Идентификация имущества
• Реестр UID
• Складские знаки
• Знаки проселочной навигации
• Складские этикетки
• Висячие знаки
• UID-этикетки
• Напольные этикетки

Полный текст инфографики:

ВЫ НЕ ОСОБЕННЫЕ, НО ВАШИ ПОКУПКИ — ДА

Два чека рядом:
Чек 1 (Это новая мама — не показывайте)

• Магазин: Target
• Локация: 90210, Беверли Хиллс, CA
• Дата/Время: Ср. 10:28 утра
• ID карты сохранения: 48576392
• Купленные товары / цена / цена со скидкой
  • o Детская кроватка 3000 (возможно, использован купон — почта / 20% скидка)
    • § (1), цена
  • o 20 упаковок подгузников возраст 1-3 мес (беременна)
    • § (4), цена, БОЛЬШАЯ ЭКОНОМИЯ
  • o 20 упаковок подгузников Big Boy Now (есть маленький ребенок)
    • § (3), цена
  • o Йога-брюки Размер 2 (хочет сбросить вес после родов)
    • § (1), цена
  • o HDdvd плеер
    • § (1), цена, Использован 20% почтовый купон
  • o Журнал Runner's
    • § (1), цена
• Использован 20% скидки на любой 1 товар почтовым предложением [кроватка]
• Всего ЭКОНОМИЯ! :
• Итого
• Способ оплаты: Виза мужа
• «Спасибо за покупки!»

Чек 2 (Новый студент колледжа — не показывай)

• Магазин: Target
• Локация: 40207 Луисвилл, KY
• Дата/Время: Сб. 8:59 вечера
• ID карты сохранения: 927846787
• Купленные товары / цена / цена со скидкой
  • o Душевой корзинка цвет: синий
    • § (1), цена
  • o Мини-холодильник
    • § (1), цена
  • o Фоторамка: ВЫПУСК!
    • § (1), цена
  • o Набор простыней размер Twin, цвет: Красный
    • § (1), цена
  • o Контроллер SuperStation для игр
    • § (1), цена, Использован 20% скидки SMS-предложением
  • o много джаンク-фуда
• Новый член карты ценности! 10% скидка
• Всего ЭКОНОМИЯ! :
• Итого
• Способ оплаты: Мастеркард мамы
• Кэшбэк: $40.00
• «Спасибо за покупки!»

Визуализация беременной мамы и неловкого студента, что у них есть и что им «нужно»
(Выше — так корпорация видит ваш чек.)
Визуализация глазами маркетологов ритейлера
Оценка профиля гостя: Чек 1

• Беременная мать [Кроватка = ~90 дней до родов (Источник: пример Target)]
• Дети: 1 и ⅔
  • o Мальчик: ~2 года [Big boy pull ups]
• Хобби: Йога, Бег [йога-брюки, журнал]
• Род занятий: домохозяйка [Ср 10:28 утра]
• Средний доход домохозяйства для зоны 90210: $700,000
• Реагирует на: Почтовые предложения
• (Корп говорит) Не нужно: [визуально: серые йога-брюки, кроватка и HDdvd плеер]
• Категории «Нуждается»:
  • o Здоровье / После родов
    • § Спортивная одежда, Тренажеры, Здоровое питание, Новая одежда
    • § Потенциальные крупные покупки: Беговая дорожка
  • o Будет нуждаться — энергия / то есть кофе / витамины и т.д.
  • o Новый ребенок
    • § Детское питание, Детская одежда, Детское оборудование
      • потенциальные крупные покупки: Коляска, Подгузник
  • o 2-летний мальчик
    • § Товары для приучения к горшку, игрушки
  • o Электроника
    • § HD dvd фильмы, HDTV, Развлекательный центр, Объемный звук
• ID карты сохранения: 48576392 ежемесячные траты: $874.59 (Месячный потенциал: $1,350)

Оценка профиля гостя: Чек 2

• Новый студент колледжа [Душевой корзинка, Мини-холодильник, Рамка для фото выпуска]
• Хобби: Видеоигры
• Род занятий: Студент
• Средний доход домохозяйства для зоны 40207: $70,000
• Реагирует на: SMS-предложения
• Не нужно: [визуально: Мини-холодильник и SuperStation]
• Категории «Нуждается»:
  • o Общежитие
    • § Постельное белье, Футон, ТВ, Микроволновка
    • § Потенциальные крупные покупки:
  • o Школьные принадлежности
    • § Рюкзак, Папки, Маркеры
    • § потенциальные крупные покупки: Ноутбук, Калькулятор
  • o Видеоигрок
    • § Игры, Контроллеры, DVD, 50 футов Ethernet-кабеля
    • § Потенциальные крупные покупки: Объемный звук, Новая игровая система
• ID карты сохранения: 927846787 ежемесячные траты: $251.32 (Месячный потенциал: $350.00)

Индивидуальная маркетинговая стратегия ритейл-бренда:

• Сегментируйте потребителей в демографические категории:
  • o Визуально: иконки новой матери, Студента колледжа, Недавно женатых, Доходные скобки, локация и т.д.
• Установите индивидуальные потребности
  • o На основе прошлых покупок (штрих-коды)
  • o Имеют vs Не имеют
  • o Дополнительные товары
• Установите реакцию на стимулирующие инструменты
  • o Визуальные иконки: email, текст, in-store приложения, POS-купоны, Почта, Баннерные рекламы, соц-купоны.

Win/win
Потребитель:

• Потребители получили $4.6 млрд в экономии купонов в 2011
• 78.6% потребителей сообщили о регулярном использовании купонов
• Более трети сообщили об использовании больше купонов, чем в прошлом году
• «Это немного жутко, но я думаю, они всё равно всё проверяют», — сказала она. «Могу также получить хорошую сделку из этого».

Ритейл-бренды, использующие таргетинговые практики:

• +33% рост выручки = 12x нормальный рост прибыли
  • o McKinsey Global Institute спроецировал 60% рост выручки при максимизации потенциала

 

• 10% увеличение доступности данных означало бы дополнительные $1.2 млрд годовых продаж для ритейл-индустрии

Зловещее ли отслеживание/таргетинг клиентов?
Примечание: это исследование 2005 года, но ссылалось в статье NYTimes от авг. 2012. Предполагаю, это самый недавний валидный источник.

• «Ценообразование в продуктовых магазинах и других ритейлерах недостаточно прозрачно, чтобы дать потребителям реальную силу или выбор». — Джозеф Туров, профессор коммуникаций Университета Пенсильвании
• 71% не знали, что законно «офлайн-магазину взимать разные цены с разных людей в одно и то же время дня».
• 64% не знают, что супермаркету разрешено продавать другим компаниям информацию о том, что они покупают.
• 76% согласны, что «меня бы беспокоило узнать, что другие платят меньше за те же продукты».
• 64% согласны, что «меня бы беспокоило узнать, что другие получают лучшие купоны со скидкой за те же продукты».
• 66% не согласны, что «нормально, если супермаркет, где я покупаю, ведет детальные записи моего покупательского поведения».
• 72% не согласны, что «если магазин, где я часто покупаю, взимает со мной более низкие цены, чем с другими, потому что хочет удержать меня как клиента больше, чем их, это ОК».
• [источник] https://repository.upenn.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=1035&context=asc_papers

Кейсы таргетинга —
Вызов: «Catalina изучила данные покупок 54 млн американцев за год и обнаружила, что значительная часть продаж отдельных продуктов пришла от малого процента покупателей». — New York Times

• [Логотип Dominos Pizza]
  • o Отслеживали покупки пиццы на основе погоды
  • o Обнаружили: больше пиццы заказывают, когда идет дождь.
  • o Результат: Dominos базирует рекламные кампании на локальных погодных паттернах.
• [Логотип Target]
  • o Target отслеживал покупки вроде пренатальных витаминов, указывающих на беременность
  • o «Мы знали, что если сможем идентифицировать [беременных женщин] во втором триместре, есть хороший шанс захватить их на годы», — Эндрю Пол, статистик Target
  • o Предоставляли будущим матерям купоны на детские товары.
  • o Результат:
    • § Результат 1: Target идентифицировал 30% больше гостей для контакта с прибыльным аквизиционным мейлером
    • § Результат 2: значительное увеличение конверсии купонов и гостей.

 

• [Логотип Kroger]
• Kroger отслеживал «эластичность на уровне домохозяйства», — Стюарт Аиткен, CEO dunnhumbyUSA
• Kroger рассылает клиентам кастомизированные купонные листы специально для домохозяйства
  • o Результат 1: 70% клиентов, получивших купонные рассылки, реализовали хотя бы одно предложение
  • o Результат 2: 34 последовательных квартала роста продаж в сравнимых магазинах, в основном за счет купонных предложений.
  • o Результат 3: Сейчас тестируют персонализированные цены через «другие устройства» вроде приложений смартфонов или свайпов карт лояльности.

 

• Анонимный крупный ритейлер
• Отслеживал, какой слоган продаж эффективнее: «30% скидка» или «Купи 1, получи 1 бесплатно»
• Открытие: определенные демографические группы предпочитают разные слоганы продаж.
• Результат: Сэкономили $3.2 млн, соответствующим образом корректируя слоганы продаж по локациям.