Разработка продукта: Страж врат или Хранитель ключей — что ведет к успеху?

Боб Бекман, менеджер проекта Missouri Enterprise и сертифицированный энергоменеджер

Вы — страж врат, который отсекает и оценивает идеи перед тем, как пропустить их на следующий этап… или хранитель ключей, у которого все ключи и который командует: «В производство и в продажи!» Оба подхода могут сработать, но риски второго варианта гораздо выше.

Чтобы минимизировать затраты и максимизировать шансы на успех, в проектировании продуктов существует проверенная методология — «Процесс этапов и ворот» (Stage Gate Process). Не все её используют, но умная компания применяет ее вариацию. Процесс делит разработку на этапы и ставит «ворота» между ними, чтобы проверить, движется ли процесс к правильным целям. Многим это может показаться формализмом, «не наш метод», — но позвольте разъяснить.

Сначала: зачем разрабатываете новое? Скорее всего, из-за проблемы. Это может быть внутренняя проблема — производственный вызов. Или клиент пришел с проблемой и просит вас, эксперта, решить её. Или это проблема, которую потребители не осознают, но вы хотите первыми выйти на рынок с инновацией, упрощающей жизнь.

Есть проблема — как решить? Обычно собирают группу у доски и мозговым штурмом ищут решение. Сработает? Может. Решит все проблемы? Допустим. Не создаст новых? Не думали. Но к чему приведет?

Видели старый мультик с 6 версиями детской качели? Маркетинг, продажи, инженерия проектировали свои варианты, затем производство и монтаж… ни один не совпадал с тем, что реально хотел клиент! Страшная правда: это не так далеко от реальности… у всех изначально немного разное видение продукта, и в итоге большинство разочарованы результатом.

Почему так часто? Потому что после передачи целевых спецификаций команде проектирования, та уходит и делает своё, чтобы довести до производства… а производству говорят: разбирайтесь, как это сделать, а маркетингу и продажам — как продать. Хранитель ключей сказал слово, и продукт пойдет на рынок так или иначе.

Процесс Stage Gate помогает действовать как страж врат, защищающий интересы компании по ходу разработки, принимая обоснованные решения — продолжить или закрыть идею. Процесс разбит на небольшие управляемые этапы. В конце каждого этапа компания останавливается, оценивает разработку и решает: это то, что нужно всем, и имеет ли смысл продолжать. Как это работает:

Этап 0 — Поиск идеи
Здесь находится проблема. Может прийти откуда угодно. Вызов — решить её наилучшим образом. Это «Этап 0», потому что в процессе разработки продукта вы еще никуда не продвинулись. Это просто идея.

Этап 1 — Оценка масштаба (Scoping)
Первый настоящий этап — исследование: не решена ли проблема уже кем-то, и вы просто не знаете. Это может быть патентный поиск, опрос опытных коллег или просто Google.

Этап 2 — Бизнес-кейс
Здесь задействованы все. Все заинтересованные отделы на совещаниях. Продажи смогут продать? Маркетинг — продвинуть? Производство — сделать? Ценовые ориентиры? Кто клиент? Время для маркетинговых исследований. У всех равный голос и право наложить вето. Цель — посмотреть с бизнес-точки зрения: выдерживает ли кейс критику.

Этап 3 — Разработка
Детальное проектирование и разработка нового продукта, включая проектирование операций/производственного процесса для будущего серийного производства. Внутрипроцессные встречи всех отделов для подтверждения, что вопросы решаются и процесс верен исходной концепции.

Этап 4 — Тестирование и валидация
Испытания на рынке, в лаборатории, на производстве для проверки и подтверждения предложенного продукта. Валидация включает концепции бренда/маркетингового плана, проверку производственных процессов. Последний шанс найти и исправить дефекты до запуска. (Не хотите, чтобы клиент нашел их после выхода на рынок!)

Этап 5 — Запуск (Launch)
Выход на рынок. Начало полноценного производства, маркетинга, продаж. Время запустить линию.

Это 5 этапов, но где ворота? Ворота между каждым этапом и после Этапа 5. Ворота держат фокус на конечной цели, позволяют оценить: продолжать ли вкладывать время, силы, деньги. Помните: если идея обречена на провал, лучше провалиться быстро. А если она успешна на рынке — критически важно понять все аспекты от концепции до производства, маркетинга и продаж. Ворота заставляют вас и организацию оценивать по ходу дела.

Ворота — как знаки «Стоп». После каждого этапа команда останавливается у ворот, где все голосуют «да/нет» на переход к следующему. На воротах команда должна ответить на вопросы: Существует ли проблема так, как мы думали? Решает ли проектируемый продукт эту проблему? Можно ли эффективно произвести? Можно ли прибыльно продать? Есть ли патентные нарушения? Все «обязательные» функции всё еще в проекте? Проект не проходит ворота, пока группа не одобрит.

«УЖАС!» — скажете вы? Уверен, большинство инженерных менеджеров в шоке от мысли, что маркетинг или продажи могут остановить проект. «Не понимают, что это замедлит процесс? Слишком много «поваров». Это будет стоить состояние!»

Честно, все эти аргументы верны. Но подумайте: с подходом стража врат, если проект бесконечно дорабатывают по требованиям производства, маркетинга, продаж, закупок — он никогда не закончится. И это хорошо. Представьте проект, который не хочет маркетинг, не могут продать продажи, не может сделать производство. Как вы думаете, будет ли он успешен и прибылен? Маловероятно.

Альтернатива — подход хранителя ключей: продукт проектируют что бы ни случилось. Есть более чем средняя вероятность провала… потому что слишком дорого, или нельзя эффективно произвести, или маркетинг не продвигает, или продажи не продают. Stage Gate помогает увидеть и исправить эти проблемы по ходу, максимизируя шансы на успешный запуск или закрывая безнадежную идею.

Компании, отделы и люди не любят признавать провал. Но если проблемы найдены рано и адресованы — их можно исправить или нет… а если нельзя — избегаются бесполезные траты на заведомо проигрышное дело. Помимо денег, нельзя позволить ущерб имиджу компании, выпуская плохой продукт.

Как и во многих производственных процессах, внутренней команде сложно оценивать объективно, и часто разумно привлекать внешнюю экспертизу для помощи в разработке нового продукта. Missouri Enterprise имеет экспертизу, чтобы научить вас и команду делать эти процессы рабочими, или может выступать вашими специалистами по разработке продукта — от идеи до производства. Ваш локальный менеджер по бизнесу поможет.