Six Sigma: сокращение затрат и повышение удовлетворенности клиентов

Что такое Six Sigma?

Six Sigma сходен с бережливым производством (Lean) тем, что обе методологии направлены на улучшение процессов; однако, если Lean фокусируется на устранении потерь, то Six Sigma — это средство снижения вариативности.

По сути, Six Sigma — это измерение способности процесса. Уровень Six Sigma (шесть сигм) соответствует 3,4 дефектам на миллион возможностей (DPMO). Хотя Six Sigma является целью, не всегда возможно его достичь, и он не применим ко всем бизнес-процессам. Например, авиакомпании демонстрируют показатели лучше Six Sigma по смертности на миллион пассажиров, но обработка багажа не соответствует этому уровню. Необходимо взвешивать практическую целесообразность: за какой ценник готов платить рынок? Билет на авиалинии, соответствующей Six Sigma по багажу, был бы непозволительно дорогим.

Одной из ключевых концепций Six Sigma является формула «Y = f(x)». Если Y — это интересующий нас результат, то X представляет входные параметры процесса. В Six Sigma, чтобы получить желаемый результат, нужно сосредоточиться на критических входных факторах. Если вы хотите испечь торт, то Y — качество торта. Оно зависит от ингредиентов и процесса их преобразования. В Six Sigma акцент делается на входных параметрах, а не только на результате «хороший торт».

Почему руководство компании решает внедрять Six Sigma?

Руководство может принять решение о внедрении Six Sigma из-за высокого уровня дефектов или нестабильной производительности. Какой бы ни была причина, обучение и коучинг Six Sigma помогают раскрыть потенциал сотрудников. Процесс может проходить в формате открытых семинаров или выездных тренингов. Ключевой момент — сделать его конкретным: мы начинаем с определения проекта, а затем даем участникам инструменты и поддержку для его выполнения. Каждая сессия Six Sigma посвящена реальной проблеме компании, и мы совместно решаем её в ходе обучения. Баланс теории и практики повышает усвоение материала и создает реальное чувство актуальности для сотрудников и организации.

Важнейшее: мы гарантируем 100% возврат инвестиций (ROI). Каждый участник (или группа из одной компании) должен сгенерировать экономию, как минимум равную стоимости программы. Проект считается завершенным только при выполнении этого условия. Экономия существенна: в среднем около $50 000 для обучения Green Belt и $100 000 для Black Belt. Это огромная выгода и для отдельного сотрудника, и для компании в целом.

Как выглядит типичное взаимодействие?

Мы работаем со специалистами различных ролей: инженеры, сотрудники отдела качества и операционные менеджеры — три основные функции. Цель — научить их эффективно выполнять проекты по повышению эффективности, увеличению производительности, снижению брака и т.д.

Мы следуем методологии DMAIC (Определить — Измерить — Проанализировать — Улучшить — Контролировать). В рамках DMAIC сначала четко определяют проект, процесс и измеряемые элементы. Затем измеряют и анализируют переменные для выявления зон улучшения. После успешных изменений обучают непрерывному контролю для закрепления результатов.

Основные преимущества Six Sigma

Выгоды есть и для отдельного специалиста, и для компании — и те, и другие значительны. Для человека: те, кто прошел обучение Six Sigma, в среднем получают зарплату почти на $13 000 выше, чем те, кто не проходил. Почти треть получивших сертификат Black Belt получают повышение в течение 12 месяцев после сертификации.

Для организации: исследования показывают среднюю отдачу $2 на каждый вложенный доллар в Six Sigma. Улучшение качества продукта (с точки зрения клиента), сокращение циклических времен процессов, повышение квалификации персонала, международное признание, единый язык во всей организации — список преимуществ велик.

Один из способов контроля успеха — следить за выполнением нашей гарантии. Мы связываемся с выпускниками, чтобы узнать о измеримых результатах, которые они достигли благодаря обучению.

Какие компании могут выиграть от Six Sigma?

Практически любые. Six Sigma особенно эффективен для предприятий, накапливающих много данных, но не использующих их. Участники обучаются графическим инструментам для определения первопричин, видимости вариаций и более интуитивному и эффективному использованию данных.

В чем отличие подхода DVIRC от других программ Six Sigma?

Одним из отличий от Lean является возможность изменить цель сертификации в процессе обучения. Наша 100% гарантия подтверждает уверенность в ценности программы. Проектная работа усиливает обучение, а ROI — выигрыш для всех.

Расписание DVIRC разработано с учетом баланса между работой и обучением: два занятия в неделю каждые три недели — гораздо менее разрушительно, чем вырыв сотрудников на полную неделю каждый месяц в течение двух месяцев. Темп обучения следует за ходом проекта — знания усваиваются по мере его реализации, что повышает удержание материала. В стоимость входит полезное ПО: QI macros (надстройка для Excel) и Minitab для продвинутых пользователей. Также предоставляются папки со всеми слайдами и флеш-накопитель. Цель — сделать обучение и внедрение Six Sigma максимально удобными.

Как компания может начать?

Свяжитесь с нами! Мы обсудим бизнес-задачи и определим, подходит ли Six Sigma вашему бизнесу.