Реальное время коммерции: необходимость для успеха праздничного сезона 2021

Если вы бренд-менеджер, ищете утешения о праздничном сезоне 2021, недавние заработки Amazon могут не успокоить. В то время как гигант e-commerce видел почти 50% падение заработков, более тревожный заголовок был в том, что он признал, что проблемы цепочек поставок будут иметь большое влияние на Q4.

По всему миру мы видим стабильную барабанную дробь мрачных заголовков: заторженность в портах, перегруженный океанский транспорт, дефицит дальнобойщиков и напряженные производственные объекты. Даже если бы мы могли решить все это волшебной палочкой, у нас все равно был бы наш собственный задний двор для беспокойства: неохотные рабочие, дефицит дальнобойщиков и лимиты инъекции инвентаря.

Праздничный сезон никогда не был легким для брендов и ритейлеров, но по крайней мере в нем была логика. Компании обычно предзагружали заказы, чтобы убедиться, что у них достаточно запасов на руках для встречи спроса. Затем они делали образованное предположение о правильных каналах для распределения, и спринтовали, чтобы получить инвентарь на месте максимально быстро. Это всегда был безумный рывок к финишу, но один, который был разумно предсказуем и знаком.

Больше нет. Единственное легкое предсказание, которое мы можем сделать в этом году — это что спрос почти наверняка превзойдет предложение. Компании найдут себя в суматохе, чтобы держать продукты на правильных полках в правильное время. Вместо волнения о гибких или just-in-time методологиях, они будут смотреть на что-то новое: коммерцию реального времени. Простыми терминами, это означает, что им придется постоянно принимать практические решения на лету, чтобы приоритизировать каналы по мере доступности поставки.

Вот несколько руководств для коммерции реального времени в пиковый сезон и далее.

Встречайте своих людей там, где они есть

Типично, цепочки поставок, сталкивающиеся с праздниками, имели много рычагов, которые они могли тянуть для заполнения своих нужд: временные сотрудники, обязательное сверхурочное время и даже бонусы. Но прямо сейчас мы видим исторический спрос на сотрудников, и эти рычаги ушли. Вы просто не можете ставить огромные требования к сотрудникам без отправки их через город к вашим конкурентам. Вы должны балансировать требования отрасли с встречей и адресацией забот сотрудников. Кроме того, с ростом отрасли нам придется находить способы сделать работу лучшей опцией, чем уход. Это может начаться этим праздником и продолжиться в будущее.

Думайте марафон, не спринт

Потому что маловероятно, что вы сможете предзагрузить избыточный инвентарь и отправить его по мере необходимости, вам нужно быть готовым к длинной дистанции. Смотрите на стаггеринг доставок продукта, чтобы иметь меньшую, но непрерывную поставку. Затем мониторьте ваши каналы и сдвигайте поставку на лету, чтобы получить продукты туда, где они нужны больше всего. Это потребует непрерывного, тактического внимания гораздо больше, чем стратегического планирования.

Получите гибких, ловких партнеров

Если вы не крупный бренд, шансы есть, что вы будете работать с третьесторонними логистическими партнерами, чтобы получить ваши продукты от завода в магазин. Для этого им придется быть ловкими и гибкими, чтобы встречать спрос там, где он возникает, так что важно убедиться, что они могут обрабатывать каждый канал, где ваши клиенты вероятно будут шопить. Это будет особенно необходимо иметь хорошие отношения с Amazon.com, который стал точкой прихода для паникующих потребителей в 2020 и мог стать им снова.

Помните ставки

Цепочки поставок никогда не были ультра-возбуждающей частью любого бизнеса, но во время пандемии они стали основой лояльности клиентов. До 75% людей пробовали новые бренды в прошлом году. Если клиенты ищут ваш бренд и не могут его найти, они перейдут к кому-то другому и могут остаться там. В результате, когда-то принимаемая как данность цепочка поставок стала жизненно важным компонентом брендового капитала как никогда ранее.

Стоит отметить, что большинство CEO и других ключевых исполнительных брендов фокусируются на более видимых частях бизнеса, как разработка продукта и коммуникации. Это справедливо, так как они обычно лежат хорошо в их областях экспертизы. Большинство людей, запускающих бренд, не особенно осведомлены о цепочках поставок, так как это то, что, когда сделано правильно, никто не должен замечать. Но когда они сделаны плохо, они могут навлечь хаос на бизнес, особенно в такие времена.

Бренды больше не могут позволить себе оставлять такое важное соображение в далеком сило. Найдите эксперта, который вас проведет, или доверенного партнера, который надежен и способен гибко отправлять ваши продукты туда, где они нужны. Убедитесь, что вы поддерживаете свою команду и строите их лояльность для длинной дистанции, в которой принятие решений в реальном времени будет сущностью. И осознайте, что ваш бренд зависит от вас. Если ваши продукты прибудут вовремя и целыми, вы можете быть на пути к победе в праздниках.

Брайан Бирч — главный офицер цепочки поставок в Netrush.