Иммерсивное видео, AI и Tech Shaping Retails Следующая фаза

Существует распространенное заблуждение об использовании технологий в рабочей силе:многие опасаются, что они могут отнять у людей рабочие места. Но если пандемия научила предприятия и руководителей чему-то одному за последний год, так это тому, что технологии - не помеха или враг, а основа поддержания спроса и предложения.

Потребительские привычки и поведение уже не такие, какими были всего два года назад. Розничные покупатели переходили к электронной коммерции до того, как мир закрылся, и теперь ожидается, что около 50% покупателей продолжат совершать покупки в Интернете. Потребители выбрали онлайновый, технологически усовершенствованный подход, и розничные торговцы должны делать то же самое, чтобы оправдать ожидания.

Запуск в магазине

Технологии помогают оптимизировать каждый процесс в розничной цепочке поставок - от заказа до доставки и выполнения. Начиная с базового уровня - непосредственно с самим розничным продавцом и его сотрудниками - закладывается фундамент для успешного использования технологий, которые будут продвигать оставшиеся процессы.

Мы видели, как такие технологии, как бесконтактные платежи, вызвали огромный резонанс, предоставляя покупателям больше удобства при совершении покупок в магазине. Подобные стратегии останутся ключевыми в их общем подходе, но встреча с клиентами непосредственно по каналам электронной коммерции имеет решающее значение для поддержания взаимодействия и поддержки их на протяжении всего пути. Такие сервисы, как потоковая передача в реальном времени и технология видеочата один на один, лидируют в привлечении покупателей в момент их первоначального взаимодействия. Одним щелчком мыши они могут подключиться к прямой трансляции или поговорить с партнером, чтобы узнать больше о конкретных продуктах и ​​задать вопросы.

Однако использование этих услуг не только упрощает путь потребителя - оно еще больше проникает в управление цепочкой поставок. Участие в сеансе виртуального чата может помочь уменьшить разочарование клиентов, позволяя сотрудникам предлагать в режиме реального времени обновления о наличии продуктов или задержках отгрузки популярных товаров. Его также можно развернуть для розничных продавцов, чтобы открыть темные магазины - физические центры или студии, используемые исключительно для целей электронной коммерции для привлечения потребителей с помощью специального персонала в студии / выставочном зале. Розничные торговцы могут перепрофилировать свои закрытые витрины или выбрать дополнительные складские площади в более дешевых местах, кроме центральной / первоклассной розничной торговли, где они могут управлять своими центрами выполнения, а также продолжать взаимодействие с клиентами с помощью видео в реальном времени. Развертывание этих центров выполнения в сочетании с использованием видеотехнологий поможет сократить время доставки и оптимизировать процессы, чтобы снизить нагрузку на различные другие центры выполнения.

Платформы видеотехнологий также могут быть источником ценных данных, которые помогут как розничным торговцам, так и их партнерам по цепочке поставок максимально повысить качество обслуживания клиентов и значительно повысить удовлетворенность клиентов, NPS и лояльность клиентов. Знание и понимание объемов взаимодействия в часы пик, дни недели и сезонные покупки могут помочь розничным торговцам лучше подготовиться к изменениям потребительского спроса, а также их партнерам по логистике и другим поставщикам.

Продолжающееся улучшение

Помимо использования видеотехнологии у источника, другие технологические усовершенствования оптимизируют все процессы розничной электронной торговли. Инвестиции в розничные технологии резко увеличились в 2020 году и, по прогнозам, продолжат идти по этому пути, даже когда мы приблизимся к норме. Самыми большими препятствиями для розничных продавцов и их клиентов в ходе пандемии были выполнение заказов и доставка, при этом беспрецедентные задержки отгрузки приводили к еще большему разочарованию. Использование таких инструментов, как искусственный интеллект, может помочь предприятиям розничной торговли создавать более эффективные модели исполнения, чтобы компенсировать рост спроса и обеспечить большую гибкость.

ИИ помогает обеспечить лучшую интеграцию данных, давая организациям более четкое представление о картине в целом. Многие лидеры стремятся лучше понять свои процессы логистики и цепочки поставок, чтобы принимать более обоснованные решения на будущее и добиться большей прозрачности во всем. Поставщики логистических услуг разрабатывают эти технологии, чтобы предложить инструменты для совместной работы, чтобы лучше обслуживать клиентов.

Кроме того, такие возможности, как машинное обучение, упрощают логистический процесс для улучшения доставки, а технологии выполнения ускоряют то, что могут предоставить розничные продавцы. В связи с популярностью обочины и покупки-онлайн-самовывоз в магазине (BOPIS), необходима технология выполнения, чтобы удовлетворить эти возможности и оправдать ожидания клиентов. Используя технологии и данные, чтобы быть лидером, розничные продавцы и их партнеры могут оптимизировать и улучшить свою цепочку поставок, чтобы лучше соответствовать требованиям сегодняшних клиентов.

Рынок будет продолжать меняться, особенно по мере того, как мы будем соблюдать меры предосторожности в отношении здоровья и безопасности в течение всего года. Но с приближением сезона праздничных покупок ритейлерам необходимо быть готовыми к росту продаж в электронной коммерции - возможно, даже больше, чем в 2020 году - и иметь технологии, которые помогут им процветать.

Андре Хордагода - соучредитель и со-генеральный директор Go Instore, платформы для видеонаблюдения с дополненной реальностью и искусственным интеллектом.