Как иммерсивное видео, ИИ и новые технологии движут следующую эволюцию ритейла

Существует распространенное заблуждение об использовании технологий в рабочей силе: многие боятся их потенциала украсть рабочие места у людей. Но если пандемия научила бизнес и лидеров чему-то за прошлый год, то тому, что технология — не помеха или враг, а спина поддержания спроса и предложения.

Потребительские привычки и поведение больше не те же, что два года назад. Ритейл-клиенты переходили на электронную коммерцию до закрытия мира, и теперь ожидается, что 50% покупателей продолжат совершать покупки онлайн. Потребители приняли онлайн, технологически усиленный подход — и ритейлеры должны сделать то же, чтобы соответствовать ожиданиям.

Начало в магазине

Технология помогает оптимизировать каждый процесс в цепочке поставок ритейла — от заказа до доставки и выполнения. Начало на базовом уровне — непосредственно с самим ритейлером и их ассоциированными — строит фундамент для успешного использования технологий, который перенесет остальные процессы вперед.

Мы видели технологии вроде бесконтактных платежей сделать огромный взбрызг, предоставляя клиентам больше удобства при покупках в магазине. Стратегии вроде этой продолжат быть ключевыми как часть их общего подхода, но встреча клиентов напрямую на каналах электронной коммерции критична для поддержания вовлеченности и поддержки их на всем пути. Сервисы вроде прямых трансляций и технологии видеосвязи один-к-одному ведут путь в подключении покупателей в их начальной точке взаимодействия. Простым кликом они могут присоединиться кライブ-мероприятию или поговорить с ассоциированным, чтобы узнать больше о конкретных продуктах и задать вопросы.

Использование этих сервисов не просто упрощает путь потребителя — оно каскадно влияет еще дальше в управление цепочкой поставок. Участие в виртуальном чате может снизить фрустрацию клиентов, позволяя ассоциированным предлагать реальные обновления о доступности продукта или задержках поставок популярных товаров. Это также может быть развернуто для ритейлеров, чтобы открыть Dark Stores — физические хабы или студии, используемые исключительно для целей электронной коммерции для вовлечения потребителей через посвященный персонал в студии/шоуруме. Ритейлеры могут перепрофилировать закрытые витрины или выбрать дополнительное складское пространство в локациях с более низкой стоимостью, чем хай-стрит/премиальный ритейл, где они могут операционировать свои центры выполнения заказов, а также продолжать взаимодействие с клиентами через живое видео. Развертывание этих центров выполнения в сочетании с использованием видео-технологий поможет ускорить сроки доставки и оптимизировать процессы, снижая стресс на других центрах выполнения.

Платформы видео-технологий также могут быть источником ценных данных, помогающих и ритейлерам, и их партнерам по цепочке поставок максимизировать клиентский опыт и драматически повышать удовлетворенность, NPS и лояльность. Знание и понимание объемов вовлеченности в пиковые часы дня, дни недели и сезонные покупки могут помочь ритейлерам лучше подготовиться, своих логистических партнеров и других поставщиков к сдвигам в клиентском спросе.

Непрерывное улучшение

Помимо использования видео-технологий у источника, другие технологические улучшения оптимизируют все процессы ритейла в электронной коммерции. Инвестиции в ритейл-технологии драматически выросли в 2020 и прогнозируется продолжение этого пути, даже когда мы приближаемся к нормальности. Крупнейшие препятствия для ритейлеров и их клиентов в ходе пандемии были выполнением и доставкой, с беспрецедентными задержками доставки, приводящими к повышенной фрустрации. Использование инструментов вроде искусственного интеллекта может помочь ритейлерам создавать лучшие модели выполнения для компенсации при выше спросе и предоставления большей гибкости.

ИИ помогает обеспечить лучшую интеграцию данных, давая организациям более ясный взгляд на большую картину. Многие лидеры хотят лучше понять свои логистические и цепочечные процессы для принятия более обоснованных решений на будущее и достижения большей видимости. Логистические провайдеры разрабатывают эти технологии для предложения коллаборативных инструментов для лучшего обслуживания клиентов.

Кроме того, возможности вроде машинного обучения сглаживают логистический процесс для лучшей доставки, и технологии выполнения ускоряют то, что ритейлеры могут предоставить. С популярностью курбсайд и buy-online-pickup-in-store (BOPIS), технологии выполнения необходимы для удовлетворения этих опций и соответствия ожиданиям клиентов. Используя технологии и используя данные для ведения, ритейлеры и их партнеры могут оптимизировать и улучшить свою цепочку поставок для лучшего соответствия требованиям сегодняшнего клиента.

Рынок будет продолжать меняться, особенно когда мы навигируем меры здоровья и безопасности до конца года. Но с приближением праздничного 쇼пингового сезона ритейлерам нужно быть готовыми к росту продаж электронной коммерции — возможно, даже более, чем в 2020 — и иметь технологии, чтобы помочь им процветать.

Андре Хордагода — сооснователь и со-CEO Go Instore, платформа живого видео с дополненной реальностью на базе ИИ.