Доставка из магазина в тот же день? Пять советов по ускорению доставки

Многие люди утверждают, что пандемия навсегда изменила то, как мы делаем покупки. Даже если это заявление несколько преждевременно, мы можем с уверенностью сказать, что покупательское поведение и ожидания потребителей резко изменились за последние 18 месяцев. Это изменение, вызванное ростом онлайн- и многоканальной розничной торговли, возможно, наиболее очевидно в области выполнения заказов.

Потребители теперь хотят получать товары во множестве мест, включая обочину дороги, дома, на специально отведенных парковочных местах, в шкафчиках, киосках и даже в магазинах, принадлежащих другому розничному торговцу, чем тот, с которым они совершали сделки.

Покупатели не только более требовательны к тому, где они получают свои товары, но и потребители (включая меня) чрезвычайно требовательны к тому, когда. По мере обострения конкурентной борьбы в электронной коммерции, повышенный уровень давления и повышенная осведомленность обостряются вокруг скорости доставки. Независимо от того, что вы продаете или где продаете, почти все розничные торговцы сравниваются с первопроходцами в области быстрой доставки, такими как Amazon.com Inc., Asos Plc и Wayfair Inc.

В то время как «войны доставки» не новость, войны доставки «в тот же день» начинают накаляться. И традиционные обычные розничные торговцы, а не их чистые онлайн-конкуренты, находятся в лучшем положении, чтобы выиграть - то есть, если обычные розничные торговцы смогут эффективно задействовать свои сети магазинов для достижения успеха доставки в тот же день.

Доставка в тот же день

Неудивительно, что глобальный рынок доставки в тот же день стремительно растет. Одно исследование показало, что в 2019 году рынок оценивался в 5,78 миллиарда долларов, а к 2027 году, по прогнозам, вырастет до 20,36 миллиарда долларов.

Потребители явно хотят скорости и удобства, и многие даже готовы платить за это больше. McKinsey &Company обнаружила, что 30% потребителей теперь ожидают возможности доставки в тот же день, а по данным PwC, 41% потребителей готовы платить за доставку в тот же день.

В результате розничные торговцы делают все возможное, чтобы инвестировать в возможности доставки в тот же день. Фактически, 42% руководителей цепочек специализированных розничных поставок надеются предложить доставку в тот же день к 2022 году.

Пока есть намерение, остаются проблемы. Доставка в тот же день требует высокой степени операционной и технологической сложности. От обеспечения видимости запасов в реальном времени до управления очень короткими окнами выполнения и обеспечения гибкости на «последней миле» - розничным торговцам необходимо иметь процессы, системы и людей, чтобы сделать этот комплексный уровень обслуживания реальностью.

Сохраненное преимущество

Хорошо задокументировано, что розничным торговцам, работающим только в Интернете, сложно доставить заказы покупателям за пределами крупных городов в тот же день, когда они размещены. Без местного присутствия доставить товары - особенно в пригород или сельскую местность - сложно и дорого. Даже 800-фунтовая горилла, которой является Amazon, предлагает доставку в тот же день только для небольшой части своего ассортимента в небольшую часть мест, которые они обслуживают.

Для омниканальных ритейлеров - тех, которые имеют как физическое, так и онлайн-присутствие - сеть магазинов необходима для решения головоломки с доставкой в ​​тот же день. Близость магазинов к покупателям дает явное преимущество при выполнении заказов.

Если вы готовы превратить свои магазины в дифференциаторы доставки в тот же день и опередить розничных продавцов электронной коммерции, которые могут доставлять товары только со складов, вот пять вещей, о которых следует помнить.

Анализируйте свой инвентарь . Крайне важно, чтобы у вас было кристально четкое представление о своем инвентаре, прежде чем предлагать доставку в тот же день. Кроме того, вам нужно будет понять свои продукты и лучший способ их эффективной и безопасной доставки вашим клиентам, прежде чем вы узнаете, какую скорость доставки вы реально можете пообещать. Не копируйте другие компании - ваши продукты могут отличаться от их продуктов, поэтому у них могут быть другие требования к доставке.

Управляйте ожиданиями и оставайтесь на связи со своими клиентами. Установите правильные ожидания с самого начала и составьте план того, что вы будете делать, если вы пропустите крайний срок. Ваши клиенты ожидают упреждающих и постоянных обновлений о том, когда они получат свои заказы. Если вы не можете доставить это для заказа в тот же день, не рискуйте нанести ущерб своему бренду. Но если вы можете, то используйте это как возможность удовлетворить ваших клиентов.

Проверяйте своих партнеров . Если вы работаете с партнером по доставке, вам нужно убедиться, что он расставляет приоритеты для ваших клиентов так же, как и вы. По сути, вы хотите, чтобы они были продолжением вашего бренда. Если вы не думаете, что они предлагают такую ​​же заботу и внимание, как вы, тогда найдите другую компанию, с которой можно поработать. Ваши клиенты будут оценивать качество своего опыта на основе всех точек соприкосновения, включая доставку.

Разработайте стратегию, подходящую для вашей бизнес-модели. Если вы собираетесь добиться устойчивого конкурентного преимущества, вам понадобится четкая стратегия, когда дело доходит до реализации. Будете ли вы собирать и упаковывать вещи в нескольких специализированных магазинах? Или вы готовы рассмотреть вопрос о системе микроволнения - в каких частях ваших магазинов выполняется автоматизация заказов? Сможете ли вы вооружить сотрудников своего магазина мобильными технологиями, которые помогут им собирать и упаковать товар, а также сможете проверять состояние запасов в режиме реального времени? Какая поддержка потребуется с корпоративной точки зрения? Вы должны рассмотреть все эти вопросы.

Инвестируйте в технологию управления заказами . Объективно оцените возможности вашего магазина по управлению заказами, прежде чем приступить к оказанию услуги фулфилмента, которая вызовет новые временные ограничения на каждом этапе жизненного цикла заказа. Продвинутая система управления заказами важна для источника, маршрутизации, делегирования, отслеживания и информирования о статусе каждого заказа - и для обеспечения выполнения ваших обещаний.

Сегодня для розничных торговцев есть реальные возможности получить устойчивое преимущество за счет доставки в тот же день из своих магазинов, но только если они сформулируют план, эффективно выполнят процесс, инвестируют в правильные технологии и не упустите момент.

Дэйв Бруно, директор по анализу отрасли розничной торговли Aptos, поставщика розничных технологий.