WMS 101: Семь дистрибьюторов делятся опытом цифровизации склада

Путь к системе управления складом (WMS) выглядит и ощущается по-разному для каждого дистрибьютора. Для тех, чьи операции были полностью бумажными до решения ускорить внедрение, путешествие могло показаться пугающим в начале. Другие могли быть нетерпеливы нажать на газ и запустить свои WMS-двигатели, только чтобы обнаружить, что им нужна помощь для навигации и преодоления определенных препятствий по пути. Некоторые дистрибьюторы скажут вам, что поиск WMS, который «хорошо играл» бы с их существующим ERP, улучшая точность инвентаря и направляя сотрудников, не так прост, как может показаться.

Чтобы помочь больше бизнесам embarкнуть на свои будущие внедрения WMS с уверенностью, мы попросили несколько дистрибьюторов, которые уже прошли путь к бесбумажным операциям, поделиться своими перспективами, инсайтами и уроками.

Интервью с экспертами

EA: Назовите одну причину вашего решения перейти от ручных к автоматизированным операциям на складе.

Шон Фразьер, директор по операциям в Sea to Summit: В нашем предыдущем складе мы просто лопнули по швам и не могли воспользоваться новыми возможностями продаж.

EA: Говоря о продажах, как ваш склад справлялся в пиковые сезоны вроде праздников до WMS?

Том Яирсли, финансовый директор C-A-L Ranch Stores: В периоды пиковых продаж пол распределения становился узким местом в выводе товаров в магазины своевременно... Товар не может быть продан, если он сидит в распределительном центре.

EA: До обращения к технологии для улучшения бизнеса, какие были основные проблемы или предупреждающие знаки, что пора остановить перо и бумагу на складе навсегда?

Тай Маршан, IT-менеджер в Plymouth Inc.: Каждый раз, когда приходил заказ, пикеру приходилось искать товар по памяти, потому что не было системы отслеживания локации товара. Вес каждого предмета или коробки, собранного, затем должен был быть вручную записан. Как только каждый предмет в заказе был собран, бумага с рукописными весами каждого предмета (которые писались быстро в условиях ниже нуля) затем передавалась в отдел диспетчеризации. Информация расшифровывалась и вводилась на десятиклавишный терминал, который печатал накладную. Это часто происходило, пока водитель ждал отъезда. Наблюдая за командами, делающими это, и как болезненен был процесс, я подумал: должен быть лучший способ.

EA: Некоторые дистрибьюторы годами модифицируют свои бумажные системы, прежде чем наконец смотреть на внешнее решение. Что задерживало ваш склад от бесбумажности раньше?

Дрю МакМиллан, операционный директор Devil Mountain Nursery: Было несколько раз, когда мы начинали идти по пути полного отказа от бумаги. Потом понимаешь, что есть несколько фундаментальных проблем, к которым нужно вернуться и решить. В планировании всё звучит хорошо, пока не делаешь на самом деле... Мы наконец поняли, что можем продолжать менять это до посинения, но это никогда не изменится до степени, которая нужна для нашего продолжения роста.

EA: Как только вы определили правильное WMS-решение для бизнеса, что нужно было сделать перед началом внедрения?

Дан Лузиетти, финансовый директор Hercules Industries: Мы изменили программирование в нашем ERP, чтобы дополнить наш workflow, а не брать программу и модифицировать наш workflow, чтобы лучше дополнить её... Во многих случаях мы загнали себя в угол некоторым кастомным программированием внутри наших систем, которое нам сначала пришлось отменить.

EA: Какова была конечная цель вашего внедрения WMS?

Маршан: Работа в уникальных холодных условиях никогда не легка, поэтому наша цель — максимально упростить каждый другой аспект инвентаря и процессов заказов.

EA: Само упоминание слова «изменения» может заставить некоторых людей чувствовать неловко. Расскажите больше о переходе к WMS.

МакМиллан: Все бумажные заказы, необходимость личного общения о заказе, передача бумаги кому-то, необходимость найти того человека, чтобы узнать, что случилось с заказом — всё это было заменено софтом.

Изменения пугают, люди пугаются и фрустрируются. Когда вы привыкли делать что-то долго, есть некоторое сопротивление. Мы были осведомлены об этом и когда видели, что софт не работает так, как мы обещали, мы могли отступить и внести необходимые изменения перед движением вперед. Там, где мы сидим сегодня, люди, даже те, кто был скептиком в начале, теперь довольно давно убеждены и привыкли к операционной системе.

EA: Как бы вы резюмировали трансформацию вашего склада от до- до после внедрения?

Фразьер: До внедрения у нас уже были процессы, но они были невероятно ручными и неэффективными. Наши объемы продолжали драматически расти, но количество ошибок крайне низко, и мы смогли сократить время обучения новых сотрудников на 50 процентов. Наши операции гораздо более прямые и оптимизированные теперь.

Пол Гиллис, менеджер по контролю инвентаря в Outdoor Equipment Distributors: До внедрения у нас не было времени ни на что, кроме пикинга и сборки заказов. Склад был хаосом, и мы вечно играли в догонялки. Теперь мы можем тратить первый час каждого дня на циклические подсчеты и уборку рабочих мест. Трансформация была как небо и земля.

EA: Как успех вашего внедрения WMS помог гарантировать успех вашего распределительного центра?

Лузиетти: Мы сделали наших людей лучше в том, что они делают, и мы управляем нашей мощностью лучше.

Яирсли: В целом мы очень, очень довольны. Мы более эффективны и точны, намного быстрее, и у нас гораздо меньше бумажной работы! Сотрудники тоже любят это, особенно теперь, когда мы получаем продукт в магазины, где он может быть продан своевременно.

EA: Теперь, когда ваш WMS на месте и оптимизирует функциональность вашего склада, какие цели на горизонте для дистрибьюторов вроде вас на будущей дороге?

Ник Мейер, менеджер склада в Sea Wire & Cable Inc.: Мы относимся к непрерывному улучшению серьезно. Наша цель — достичь нуля дефектов. Но цель нуля дефектов не может быть достигнута только внутри; это должно быть инициативой всей цепи поставок.

---

Не только внедрение передовых технологий вроде WMS помогло дистрибьюторам значительно сократить количество ошибок в складских операциях, это позволило им полностью устранить процессы, которые напрямую мешали росту их бизнесов. Более того, они достигли более высокой точности пикинга, улучшили доставку и лучший клиентский сервис.

Эрик Аллаис — президент и CEO PathGuide Technologies Inc., провайдера WMS.