Оптимизация рабочих процессов клиницистов через передовые системы управления цепочками поставок

За последние 18 месяцев мир осознал значение надежной цепочки поставок. Не менее важно — последствия ненадежной: неопределенность и нагрузка на клиницистов, планирующих, документирующих и учитывающих медикаменты для процедур. В обычные или беспрецедентные времена эффективные цепочки поставок здравоохранения не должны быть главной заботой врачей. Их фокус — пациенты. Однако неэффективности в операционных и процедурных залах — от отсутствия видимости запасов до неоптимального использования расходников — приводят к потере времени, стрессу, рискам для пациентов и отходам на $200 млн неиспользованных расходников.

Цепочки поставок здравоохранения сложнее, чем грузовики на погрузочных платформах. Они требуют знаний об активности и материалах внутри стен больницы. Помимо координации заказа, доставки, размещения и документирования, эффективная система требует тесного сотрудничества команд цепочек поставок и клиницистов, зависящих от доступных, точных, не просроченных запасов. Фронтенд заказа и доставки требует тщательного отслеживания, но финальные этапы — перемещение со склада в процедурный зал — лежат на клиницистах. Они отвечают за «последнюю милю»: правильные расходники в правильном зале, в правильных руках, в нужное время. Как бывший клиницист, я знала стресс и неопределенность от отсутствия нужных расходников, что заставляло прятать часто используемые предметы для гарантированного доступа.

Связанный подход: коллаборация как решение

В 2021 году, даже в пандемию, так быть не должно. Растущие требования к клиницистам — ручное документирование для электронных историй болезни, админзадачи — вызывают выгорание и неопределенность ролей, причина дефицита медсестер. Наличие расходников не должно быть дополнительным стрессом. Этот момент — возможность лучше связаться и коммуницировать для развития здравоохранения. Как? Через регулярную коллаборацию команд цепочек поставок больниц и клиницистов.

Этот подход создает win-win: специалисты цепочек поставок снимают с клиницистов груз утомительных задач. Коммуникация ключева — регулярные stand-up митинги лидеров цепочек поставок и клиницистов делают обмен информацией критическим преимуществом. Командные сходки, где у всех есть место за столом, реальное знание коллег, доступ к данным, расписаниям и дашбордам запасов. Обсуждаются улучшения: устранение отходов, срочные заявки, ночные доставки множественных заказов. Коммуникация также снижает активность на приемке, освобождая ресурсы на погрузке. Итог — культивируется доверие.

Предприятийная видимость и точность данных

Связанный и надежный подход еще эффективнее, когда лидеры цепочек поставок имеют предприятийную видимость с верными данными об уровнях запасов, сроках годности, отзывах и прогнозируемых нуждах на основе истории использования. Точная и доверенная поддержка запасов на каждом этапе экономит время, сокращая ручные задачи и минимизируя ошибки неавтоматизированного учета.

В итоге эффективные цепочки поставок здравоохранения не просто заполняют шкафы больниц, а служат пациентам. Цепочка — это не только медипродукты, это люди — специалисты цепочек поставок, регулярно коллаборирующие с клиницистами и помогающие им. Поэтому любая система управления должна учитывать сервисы по всему спектру: коммуникация, информация, прозрачность и контроль, обеспечивая лучшую помощь у койки пациента.

Анджела МакНалли — вице-президент и генеральный менеджер сервисов в Owens & Minor.