Переведите свой бизнес с реактивного на проактивное обслуживание клиентов

Для многих производственных предприятий стандартным подходом к обслуживанию клиентов является реагирование к проблемам по мере их возникновения.

Хотя этот реактивный метод может удовлетворить потребителя на тот момент, он не обеспечивает более активного подхода к решению проблем, связанных с обслуживанием клиентов. Вместо этого представьте, можете ли вы решить проблемы до того, как клиенты позвонят вам. Или, что еще лучше, если бы вы могли решать проблемы еще до того, как они узнали о них.

Такой проактивный подход не только возможен, но и может быть прибыльным. Вот несколько советов, как перейти от реагирования к упреждающему обслуживанию клиентов.

Будьте хорошим слушателем

Найдите время, чтобы определить потребности клиентов, задавая вопросы и концентрируясь на том, что на самом деле говорит клиент. Слушайте их слова, тон их голоса, язык тела и, самое главное, их чувства. Остерегайтесь делать предположения - думая, что вы интуитивно знаете, чего хочет покупатель. Только после полного понимания желаний и потребностей клиентов можно начинать процесс предоставления им преимуществ вашего опыта.

Обратите внимание на социальные сети

Вы узнаете много нового о своем бизнесе из отзывов, размещенных в социальных сетях. Если вы не обращаете внимания на то, что клиенты говорят о вас в Интернете, вы можете упустить потенциальные новые возможности для бизнеса. Обращение к клиентам, которые упоминают вашу компанию, будь то в хорошем или плохом контексте, позволяет вам заранее удовлетворить их потребности и повысить удовлетворенность клиентов. Однако не позволяйте втягиваться в словесную войну на публичных форумах. Это безвыходная ситуация, которая в конечном итоге поставит вашу компанию в негативном свете.

Быть адаптируемым

Каждый покупатель индивидуален. Вы должны уметь справляться с неожиданностями, чувствовать настроение клиента и соответственно адаптироваться. По мере того, как ваши клиенты меняются и растут, вы тоже должны это делать. Обеспечение безупречного обслуживания клиентов - это непрерывный процесс обучения.

По мере того, как ваши клиенты меняются и растут, вы тоже должны это делать. Обеспечение исключительного обслуживания клиентов - это непрерывный процесс обучения. #бизнес

Каждый член вашей команды может выступать в роли представителя службы поддержки клиентов

Работа в команде является ключом к проактивному обслуживанию клиентов, и каждый может сыграть свою роль. Позвольте вашим сотрудникам использовать свои навыки и ноу-хау для взаимодействия с вашими клиентами. Предоставьте своим сотрудникам краткий обзор методов обслуживания клиентов, чтобы они могли выступать в качестве ваших представителей при необходимости. Ваши клиенты будут впечатлены уровнем обслуживания, которое они получают в вашей организации.

Сделайте себя доступным

Частично личное общение - убедиться, что ваши клиенты могут связаться с вами. Если вы в основном общаетесь со своими клиентами через Интернет или по телефону, подумайте о том, чтобы встретиться с ними лично, чтобы установить необходимую личную связь. При необходимости постарайтесь быть на связи рано утром или поздно вечером, особенно если ваши клиенты находятся в разных часовых поясах.

Получайте регулярные отзывы

Независимо от того, насколько вы проактивны, вам никогда не удастся решить все проблемы клиентов. Чтобы убедиться, что вы знаете о хорошем, плохом и уродливом опыте своих клиентов, создайте легкий доступный способ для клиентов оставить отзыв. Поощряйте и приветствуйте предложения о том, как вы могли бы улучшить свои услуги. Есть несколько способов узнать, что клиенты думают и думают о ваших услугах, включая опросы по телефону и электронной почте, или создав форму обратной связи на своем веб-сайте. Это также поможет удержать недовольных клиентов от выражения своего недовольства в таких заметных местах, как ваши страницы в социальных сетях.

Сделайте так, чтобы клиенты чувствовали себя важными и ценными

Всегда относитесь к своим клиентам как к личностям. Говоря с ними, используйте их имена и ищите способы сделать им комплименты. Будьте искренними - они будут ценить искренность. Подумайте о том, как вызвать у вас положительные эмоции по поводу ведения бизнеса с вами. Клиенты очень чувствительны и знают, действительно ли они вам небезразличны. Благодарите их каждый раз, когда у вас появляется возможность.

В заключение, разработка упреждающего подхода к обслуживанию клиентов делает больше, чем просто делает ваших клиентов счастливыми. Это также может превратить их в защитников вашего бренда. Это может стать инструментом, который стимулирует новый бизнес. Потратив немного больше времени на разработку проактивной стратегии обслуживания клиентов, вы можете создать ценный инструмент, который может привести к получению значительных дивидендов в будущем.