Salesforce запускает производственное облако

САН-ФРАНЦИСКО — 16 сентября 2019 г. — Salesforce (NYSE:CRM), разработчик программного обеспечения CRM, анонсировала Manufacturing Cloud — новый отраслевой продукт для производителей. По данным Salesforce, производственное облако объединяет команды по продажам и эксплуатации вокруг единого взгляда на потребности рынка и клиентов, что позволяет более точно прогнозировать, планировать и обеспечивать предсказуемую эффективность бизнеса.

Обрабатывающая промышленность зависит от предсказуемости, поскольку ее капиталоемкие предприятия часто имеют сложные физические операции, которые нельзя быстро или недорого модифицировать для удовлетворения меняющихся потребностей клиентов. К сожалению, операционные группы не всегда согласованы с торговыми представителями, чтобы обеспечить им единое представление в режиме реального времени обо всех аспектах их взаимоотношений с клиентами. Согласно Salesforce, критически важная информация о клиентах может быть разнесена по электронным таблицам и нескольким системам ERP, что может негативно повлиять на соглашения об уровне обслуживания, производительность учетной записи и, в конечном итоге, на способность точно прогнозировать спрос. В результате нехватка запасов, накопление запасов и складские расходы снижают операционную маржу и негативно сказываются на доходах. Компания добавила, что для обеспечения беспрепятственного взаимодействия с клиентами производителям необходимо решение, которое поможет им лучше понять потребности клиентов и улучшить прозрачность всей цепочки создания стоимости.

«В обрабатывающей промышленности изменение требований клиентов и рынка может оказать разрушительное воздействие на итоговую прибыль, поэтому для достижения успеха необходимо понимать, что происходит на местах», — сказала Синди Болт, старший вице-президент и генеральный директор Salesforce Manufacturing. «Производственное облако устраняет разрыв между отделами продаж и эксплуатации, обеспечивая при этом более предсказуемый и прозрачный бизнес, чтобы они могли строить более глубокие и доверительные отношения со своими клиентами».

Согласно Salesforce, Manufacturing Cloud, новейший отраслевой продукт от Salesforce, обеспечивает новый уровень прозрачности бизнеса и сотрудничества между отделами продаж и операциями производственной компании. Это позволяет им лучше видеть своих клиентов с помощью новых соглашений о продажах и решений для прогнозирования на основе аккаунтов, обеспечивая прозрачность взаимодействия с клиентами и позволяя им создавать более надежные прогнозы продаж.

Salesforce сотрудничает с производственными и торговыми компаниями в рамках пилотной программы, включая Kawasaki Motors Corp., U.S.A. — Engines Division, Hitachi Chemical, CF Industries, Mipox, GELITA и другие. Особенности включают в себя:

• Договоры купли-продажи позволяют производителям унифицировать свой оперативный бизнес с данными, хранящимися в ERP-системах и системах управления заказами, с согласованными условиями контракта, включая запланированные объемы и доходы, чтобы как операторы, так и отдел по работе с клиентами могли иметь 360-градусное представление о клиенте. Если необходимы какие-либо изменения в соглашении, они немедленно включаются в существующий договор купли-продажи, что гарантирует наличие единого источника достоверной информации. Это позволяет командам по работе с клиентами управлять полным жизненным циклом соглашения о продажах и иметь представление о подтвержденных и фактических объемах заказов, выполнении соглашения по сравнению с прогнозом и других настраиваемых показателях с разбивкой по времени. Это также упрощает процесс продления, гарантируя, что специалисты по работе с клиентами будут продолжать приносить доход, одновременно увеличивая прибыль.
  
  
• Прогнозирование на основе аккаунта предоставляет производителям полное представление об их текущем бизнесе наряду с будущими возможностями. Это позволяет командам по продажам, финансам и операциям разрабатывать более точные прогнозы, устраняя внутреннюю разрозненность. Команды по работе с клиентами также могут добавлять обновления об изменении потребностей клиентов или требований рынка, что позволяет команде сотрудничать и корректировать прогнозы в режиме реального времени, помогая сделать бизнес-операции, прибыль и маржу дохода более предсказуемыми.

В дополнение к Manufacturing Cloud, Salesforce заявляет, что также выпускает новые инновации, ориентированные на производство, на платформе Salesforce Customer 360, чтобы помочь производителям повысить прозрачность, оптимизировать совместную работу и развивать свой бизнес. Изменения включают:

• Einstein Analytics for Manufacturing, который предоставляет менеджерам по работе с клиентами доступ к интеллектуальному интерфейсу с готовыми ключевыми показателями эффективности для оценки состояния учетных записей, анализа спроса, проникновения продуктов и выполнения соглашений о продажах. Централизуя и анализируя ключевые источники данных, менеджеры по работе с клиентами могут заранее привлекать клиентов, которые подвергаются наибольшему риску оттока. Кроме того, определяя ключевые тенденции в учетной записи, менеджеры по работе с клиентами могут активно развивать свои отношения, рекомендуя соответствующие возможности дополнительных и перекрестных продаж.
  
  
• Облако сообщества для производства предоставляет новый предварительно созданный шаблон специально для производителей, который расширяет соглашения о продажах для торговых партнеров, позволяя им совместно работать над поиском потенциальных клиентов и возможностей.
  
  
• Платформа MuleSoft Anypoint разблокирует данные из любого приложения, источника данных или устройства — независимо от того, находятся ли эти данные локально или в облаке. Предоставив организациям возможность подключать Manufacturing Cloud к другим системам, руководители отделов продаж и операций могут автоматизировать весь процесс от заказа до оплаты, создать комплексное представление прогноза и автоматизировать бизнес-процессы по всем каналам продаж.

Salesforce заявляет, что у нее есть экосистема партнеров, которые расширят возможности Manufacturing Cloud, в том числе:

• Решения Acumen :В качестве партнера по проектированию и пилотному запуску Manufacturing Cloud компания Acumen Solutions сотрудничала с Salesforce, чтобы определить персонажей, варианты использования и требования клиентов в производственной сфере для информирования о разработке продукта.
  
  
• Делойт :Deloitte Digital, креативное консалтинговое агентство Deloitte и пилотный партнер по облачным решениям для производства, создало Cloud4M, пакет, управляемый независимыми поставщиками программного обеспечения, на основе облака для производственных предприятий. Cloud4M – это предварительно настроенное многооблачное программное решение, предназначенное для упрощения принятия решений по договорам о продажах в сфере B2B и на протяжении всего процесса взаимодействия с клиентами. Оно предназначено для производителей и компаний, производящих промышленные товары.
  
  
• Подвой :ERP-система Rootstock, построенная на базе Salesforce, передает фактические данные из ERP-системы в Manufacturing Cloud для отслеживания соблюдения договоров купли-продажи. Кроме того, механизм планирования Rootstock использует прогнозы продаж из Manufacturing Cloud для улучшения качества производства, закупок и планов распределения.

«По своей сути, проблема планирования продаж и операций, которую пытались решить и продолжают решать, заключается в отсутствии координации между бизнес-функциями. Производители, как правило, работают обособленно, что приводит к неоптимальному достижению ключевых показателей эффективности и подчеркивает способность бизнеса достичь своих целей по выручке и прибыли», — сказал Рейд Пакуин, директор по исследованиям IDC Manufacturing Insights. «Цифровая трансформация требует, чтобы решения по планированию принимались с обзором в 360 градусов с использованием информации о спросе и потреблении практически в реальном времени»

«У наших клиентов есть явное желание согласовать прогнозы продаж со своими основными функциями планирования продаж и операций, а также планирования производства. Нам не терпится увидеть, как Manufacturing Cloud поможет производителям в решении этих задач», — сказал Энди Шока, управляющий директор по производству в Acumen Solutions.

Для получения дополнительной информации о Salesforce Manufacturing посетите веб-сайт:https://www.salesforce.com/solutions/industries/manufacturing/overview/. Для получения дополнительной информации о Salesforce Einstein Analytics посетите веб-сайт:https://www.salesforce.com/products/einstein-analytics/overview/