Salesforce представляет Manufacturing Cloud: единый прогноз для предсказуемой производительности

САН-ФРАНЦИСКО — 16 сентября 2019 г. — Salesforce (NYSE: CRM), разработчик CRM ПО, анонсировал Manufacturing Cloud — новый отраслевой продукт для производителей. Manufacturing Cloud объединяет команды продаж и операций вокруг единого представления рыночных и клиентских потребностей для более точного прогнозирования, планирования и обеспечения предсказуемой бизнес-производительности, по словам Salesforce.

Производственная отрасль зависит от предсказуемости, так как ее капиталоемкие бизнесы часто имеют сложные физические операции, которые нельзя быстро или недорого изменить для удовлетворения меняющихся клиентских запросов. К сожалению, операционные команды не всегда согласованы с менеджерами по продажам, чтобы обеспечить единое представление во времени реальном всех аспектов отношений с клиентами. Критические инсайты клиентов могут быть изолированы в таблицах и множественных ERP-системах, что негативно влияет на соглашения об уровне сервиса, производительность счетов и в конечном счете способность точно прогнозировать спрос, по словам Salesforce. Результирующие дефициты запасов, накопления и затраты на хранение снижают операционную маржу и негативно влияют на выручку. Чтобы производители могли обеспечить бесшовный клиентский опыт, им нужно решение, помогающее лучше понимать потребности клиентов и улучшать видимость по всей цепочке создания стоимости, добавляет компания.

«В производственной отрасли меняющиеся клиентские и рыночные требования могут иметь разрушительное влияние на итоговую прибыль, поэтому возможность понимать, что происходит на земле, императивна для успеха», — говорит Синди Болт, старший вице-президент и гендиректор Salesforce Manufacturing. «Manufacturing Cloud преодолевает разрыв между командами продаж и операций, обеспечивая более предсказуемый и прозрачный бизнес, чтобы они могли строить более глубокие и доверительные отношения со своими клиентами».

Manufacturing Cloud, новейший отраслевой продукт от Salesforce, доставляет новый уровень бизнес-видимости и сотрудничества между организациями продаж и операций производственной компании, по словам Salesforce. Это позволяет им иметь лучший взгляд на своих клиентов через новые соглашения о продажах и решения прогнозирования на основе счетов, обеспечивая видимость во взаимодействиях с клиентами и позволяя генерировать более надежные прогнозы продаж.

Salesforce сотрудничала с производственными и продажными компаниями через программу пилота продукта, включая Kawasaki Motors Corp., U.S.A. — Engines Division, Hitachi Chemical, CF Industries, Mipox, GELITA и других. Функции включают:

• Соглашения о продажах (Sales Agreements) позволяют производителям объединить их текущий бизнес с данными, хранящимися в ERP и системах управления заказами, с условиями контракта, согласованными — включая плановые объемы и выручку — так что и операции, и команды счетов могут иметь 360-градусный взгляд на клиента. Если в соглашении нужны изменения, они немедленно включаются в существующее соглашение о продажах, обеспечивая всегда единственный источник правды. Это позволяет командам счетов управлять полным жизненным циклом соглашения о продажах и иметь видимость в зафиксированных и фактических объемах заказов, производительности соглашения против прогноза и других временных пользовательских метрик. Это также упрощает процесс продления, гарантируя, что команды счетов продолжают приносить выручку, увеличивая маржи.
• Прогнозирование на основе счетов (Account-Based Forecasting) предоставляет производителям полный вид их текущего бизнеса рядом с будущими возможностями. Это позволяет командам продаж, финансов и операций разрабатывать более точные прогнозы, разрушая внутренние силосы. Команды счетов также могут добавлять обновления о меняющихся клиентских потребностях или рыночных требованиях, позволяя команде сотрудничать и корректировать прогнозы в реальном времени, помогая делать бизнес-транзакции, прибыль и маржи выручки более предсказуемыми.

Помимо Manufacturing Cloud, Salesforce говорит, что также выпускает новые отраслевые инновации по всей платформе Salesforce Customer 360, чтобы помочь производителям обеспечить большую прозрачность, оптимизировать сотрудничество и расширить свои бизнесы. Развития включают:

• Einstein Analytics для производства предоставляет менеджерам счетов доступ к интеллектуальному опыту с готовыми KPI в здоровье счета, инсайтах спроса, проникновении продукта и прогрессе соглашения о продажах. Централизуя и анализируя ключевые источники данных, менеджеры счетов могут проактивно вовлекать клиентов с наивысшим риском оттока. Кроме того, выявляя ключевые тренды внутри счета, менеджеры счетов могут проактивно расширять отношения, рекомендуя релевантные возможности апсейла и кросс-продаж.
• Community Cloud для производства доставляет новый предварительно построенный шаблон, специфичный для производителей, который расширяет соглашения о продажах до канальных партнеров, позволяя им сотрудничать вместе над лидами и возможностями.
• MuleSoft Anypoint Platform разблокирует данные из любого приложения, источника данных или устройства — независимо от того, находятся ли эти данные on-premise или в облаке. Позволяя организациям соединять Manufacturing Cloud с другими системами, лидеры продаж и операций могут автоматизировать полный процесс order-to-cash, создавать комплексный вид прогноза и вести автоматизацию бизнес-процессов по всем каналам продаж.

Salesforce говорит, что у нее есть экосистема партнеров, которые расширят возможности Manufacturing Cloud, включая:

• Acumen Solutions: Как дизайн-партнер и пилот-партнер для Manufacturing Cloud, Acumen Solutions сотрудничала с Salesforce для выявления персон, вариантов использования и требований клиентов в производственном пространстве для информирования разработки продукта.
• Deloitte: Deloitte Digital, креативное консалтинговое агентство Deloitte и пилот-партнер Manufacturing Cloud, построило Cloud4M, управляемый пакет ISV, на Manufacturing Cloud. Cloud4M — это предварительно настроенное мультиоблачное программное решение, спроектированное для упрощения принятия решений в B2B соглашениях о продажах и на протяжении всего процесса end-to-end вовлечения клиента, адаптированное для производителей и промышленных продуктовых компаний.
• Rootstock: ERP-система Rootstock, построенная на Salesforce, передает фактические данные из своего ERP в Manufacturing Cloud для отслеживания соответствия соглашениям о продажах. Дополнительно, планировочный движок Rootstock потребляет прогнозы продаж из Manufacturing Cloud для улучшения качества производственных, закупочных и дистрибутивных планов.

«В своей сути, проблема планирования продаж и операций, которую пытались решить и продолжают пытаться решить, — это отсутствие координации между бизнес-функциями. Производители склонны работать в силосах, что приводит к менее оптимальному достижению KPI и напрягает способность бизнеса достичь своих целей по выручке и прибыли», — говорит Рид Паквин, директор исследований IDC Manufacturing Insights. «Цифровая трансформация диктует, чтобы планировочные решения принимались с 360-видом, используя почти реальное время информацию о спросе и потреблении».

«Наши клиенты имеют четкое желание согласовать прогнозы продаж со своими основными функциями планирования спроса и производства продаж и операций. Мы не можем ждать увидеть, как Manufacturing Cloud даст производителям огромный impulso в решении этих вызовов», — говорит Энди Шока, управляющий директор по производству в Acumen Solutions.

Для получения дополнительной информации о Salesforce Manufacturing посетите: https://www.salesforce.com/solutions/industries/manufacturing/overview/. Для получения дополнительной информации о Salesforce Einstein Analytics посетите: https://www.salesforce.com/products/einstein-analytics/overview/