Автоматизированное управление аварийными сигналами: снижение затрат и повышение безопасности для бизнеса UK

Будь то машины и аварийные системы, или сотрудники и одиночные работники, решение автоматизированного управления аварийными сигналами может мониторить данные из разных областей и локаций.

Британский бизнес-мир в кризисе, автоматизированное управление аварийными сигналами может помочь облегчить боль.

С финансовой точки зрения, уровень угрозы, ставящийся экономической неопределённостью, достиг критической отметки. Никогда не было более важного времени для британской индустрии управлять затратами компании по каждой области каждого бизнеса. Влияние Brexit-связанной экономической нестабильности ощущается далеко и широко, а в процессно-ориентированных отраслях — производство, пищевые и напитки, нефть и газ, коммунальные услуги и энергетика — фокус на максимизации эффективности и минимизации прерываний в продуктивности.

Для компаний, полагающихся на машины, оборудование и системы, одна очевидная область проверки — обеспечение их согласованной и правильной работы. Финансовые последствия неисправностей и незапланированных простоев могут иметь серьезные последствия для чистой прибыли. Мониторинг этой массы оборудования круглосуточно критичен. Коллективно, бесшовная работа потенциально сотен машин влияет на общий коммерческий выход бизнеса. Любые сбои, незначительные какие бы ни были, просто раздуют затраты и остановят продуктивность.

В этих средах системы управления аварийными сигналами (AMS) играют ключевую роль в уведомлении сотрудников о неисправностях оборудования, ненормальных условиях или чрезвычайных событиях. Индивидуальные аварийные сигналы дают видимое или слышимое уведомление, подсвечивая проблемы с любым компонентом в производственном процессе или вопрос безопасности с персоналом. Не редкость — сотни мелких аварийных сигналов ежедневно, и их эффективный мониторинг ставит значительный вызов. В текущем финансовом климате компании явно должны признать важность эффективного управления аварийными сигналами и его влияние на защиту как их прибыли, так и их людей. Автоматизированное управление аварийными сигналами — важный следующий шаг.

Процесс идентификации

По этим отраслям есть три распространённых способа идентификации аварийных сигналов. Самый базовый — человеческий отклик, полагающийся на сотрудника, распознающего проблему и поднимающего тревогу. При таком примитивном процессе всегда будет степень риска из-за потенциала человеческой ошибки. Другой способ — система светофора на панели машины, сигнализирующая о проблеме. Опять же, этот метод полагается на члена команды, замечающего свет и последующем сообщении о проблеме.

Аварийные сигналы также могут мониториться через диспетчерскую, где неисправности представлены как аварийные сигналы на экранах. В некоторых отраслях, как химические компании и нефть и газ, не редкость видеть тысячи алертов ежедневно, и их нужно расшифровывать и приоритизировать оператором. Это может показаться подходящей настройкой, однако ответственность остаётся исключительно в руках оператора, и если они не мониторят экраны 24/7 или правильный отклик не принят среди высокого объёма алертов, исход может быть потенциально катастрофическим.

Автоматизированное управление аварийными сигналами для системной эффективности

Полуавтоматизация систем управления аварийными сигналами может выиграть только половину битвы. Когда множественные алерты происходят одновременно, оператору придётся иметь дело с так называемым «алертом-флудом». Другими словами, они будут тонуть в уведомлениях аварийных сигналов и не смогут идентифицировать наиболее критичные или успешно отреагировать. Когда аварийные сигналы являются фундаментальной частью операций организации и бизнесу нужно держать затраты под контролем, финансово не имеет смысла автоматизировать часть процесса и оставить отклик в руках единственного члена команды.

Что нужно — автоматизированное управление аварийными сигналами на протяжении всего процесса, так компании могут взять контроль и работать умнее. Вместо того чтобы рабочая сила вручную мониторила все бизнес-активы индивидуально, информация могла бы поступать через одно решение. Будь то машины и аварийные системы, или сотрудники и одиночные работники, автоматизированное решение может мониторить данные из разных областей и локаций. Сквозная автоматизация должна иметь приоритет для поднятия и отклика на критические аварийные сигналы с немедленными действиями. Небольшие вложения могут принести большие выгоды финансово-проницательным бизнесам, улучшая эффективность и ресурсы и снижая затраты, связанные с простоями и сбоями процессов.

Автоматизированное управление аварийными сигналами: правильный отклик

Фокус на видимости через масштабирование диспетчерской не решит вызов работы с критическими аварийными сигналами. В такой занятой среде дифференциация между мелким и критическим аварийным сигналом уже достаточно сложна. А обнаружение — лишь первая стадия процесса. Оператору затем нужно решить об уместном действии. Именно эта стадия отклика и разрешения — ключевая.

Бизнесу также нужно учитывать различные сценарии, такие как что происходит вне часов или на безлюдных объектах. Не редкость, что инцидент остаётся незамеченным до следующего утра или пока кто-то не посетит объект — к тому моменту ущерб может быть уже нанесён. Когда система управления аварийными сигналами является частью общей системы управления зданием (BMS), сотрудникам нужно вручную логиниться в систему для проверки статуса. BMS может отправить email при проблеме, но это снова просто другая форма коммуникации, которую легко пропустить.

ARCs и ручное вмешательство

Ряд бизнесов используют услуги Центров приёма аварийных сигналов (ARC) для мониторинга аварийных сигналов круглосуточно. Пока ARCs могут дать уверенность компаниям, всё ещё есть ручной элемент: аварийный сигнал часто эскалируется обратно в бизнес для внутреннего управления и решения. Проблемы также могут возникнуть при отсутствии специфических знаний об объекте, поэтому центральная команда контроля не может эффективно реагировать.

Автоматизированная система ускоряет процесс отклика и разрешения, коммуницируя критические аварийные сигналы напрямую на мобильные релевантных членов команды. Трудно верить, что многие компании всё ещё полагаются на бумажные контактные списки для идентификации правильных респондентов. Прохождение через долгий ручной набор — очевидный процесс потери времени, без гарантий, что человек в списке вообще поднимет телефон. Этот процесс нуждается в срочной модернизации. Прямой автоматизированный подход устранит временные лаги между получением оператором алерта и откликом на него и снизит риск тяжести ситуации.

Автоматизированные инструменты просты в развёртывании и могут облегчить давление на ресурсы компании. Работая в реальном времени и запуская немедленные алерты напрямую соответствующим командам отклика, они обеспечат защищённый и продуктивный персонал. Автоматизация также предоставит получателям детальную информацию о природе проблемы и прозрачный аудиторский след, который может помочь бизнесам удовлетворить требования соответствия.

Эскалирующая проблема

Существует множество сценариев, где неадекватное управление аварийными сигналами и плохие процессы привели к тому, что компании не смогли адекватно отреагировать на чрезвычайные ситуации. Помимо худших сценариев, касающихся безопасности сотрудников, скорость, с которой инцидент выходит из-под контроля, может иметь серьезные финансовые последствия. Будь то потеря продуктивности, вред окружающей среде или повреждённая репутация компании — это риск слишком велик, когда давление на бюджеты настолько велико.

Один пример — компания, использующая несколько холодильников в лабораториях для хранения шоколада при тестировании срока годности для производителей. Цель — держать шоколадные продукты свежее дольше, а результаты тестов хранятся ежедневно в холодильниках. Если холодильник выходит из строя, потеря времени и связанных затрат может быть огромной, от дня до года работы может быть потеряно. Было много хорошо задокументированных случаев в медиа, где компании буквально заплатили цену за неадекватное управление аварийными сигналами и плохие процессы. От Tesco до South West Water, известные бренды столкнулись с значительными репутационными и операционными штрафами за предотвратимые экологические правонарушения.

В время, когда бизнесы нации кричат о некой определённости и ясности в экономике, каждая организация смотрит на меры для поддержания финансовой стабильности. В процессно-ориентированных отраслях простые шаги могут быть поставлены для защиты работников и прибыли и предотвращения ненужных потерь. Полная автоматизация в управлении аварийными сигналами может не решить экономические проблемы страны, но для прогрессивных бизнесов это значит, что ещё один кризис может быть предотвращён.

Клаус Аллион — Managing Director в ANT Telecom