Быстрые победы автоматизации: секрет конкурентного преимущества Amazon, Uber и SiriusXM/Pandora

Не было бы здорово собрать лидеров самых инновационных компаний мира в одной комнате и спросить, как они использовали автоматизацию для успеха?

Ну, в прошлом месяце на FORWARD III в Лас-Вегасе мы сделали именно это. Я сел с лидерами Amazon, Uber и SiriusXM/Pandora, чтобы получить их советы по сохранению конкурентоспособности в эре «автоматизация первая».

Все сводилось к одной вещи: получите быстрые победы с автоматизацией рано, чтобы построить импульс для будущих передовой инноваций.

В этой статье я поделюсь тем, как Amazon, Uber и SiriusXM/Pandora настроили себя на успех автоматизации, чтобы оставаться конкурентоспособными.

Как выглядят быстрые победы?

Быстрые победы приходят от автоматизации процессов «низко висящих фруктов». Эти ранние победы показывают заинтересованным сторонам и сотрудникам немедленные выгоды и ROI роботизации процессов (RPA).

Часто эти успехи приходят от доказательства концепции (PoC) или пилотных процессов. Пилотные автоматизации помогают компаниям быстро разгоняться и строить энтузиазм по отношению к инструментам автоматизации среди лидеров C-suite. Это, в свою очередь, заставляет Entscheidungsträger возбуждаться по поводу цифровой трансформации и способствует раннему buy-in.

Процессы быстрых побед не требуют высокого уровня внутренней экспертизы для внедрения. Это, как обнаружил Халили, делает полученную автоматизацию масштабируемой и достижимой для бизнес- и операционных команд. Это было верно для всех workflow, которые уже были основаны на правилах и организованы.

Когда Халили погрузился в автоматизацию, он знал, что одной из первых вещей, с которыми им нужно было справиться, были их legacy-процессы Pandora.

Кроме того, Amazon начала свой путь автоматизацией процессов удержания налога и управления кассовой позицией. Это сократило количество часов, затрачиваемых на каждую транзакцию.

Хотя пилотные процессы SiriusXM/Pandora и Amazon были разными, обе дали компаниям импульс для продвижения цифровой трансформации вперед.

Как быстрые победы готовят вас к пути «автоматизация первая»

Автоматизация — это марафон, а не спринт. Как марафонцы, ваша стратегия автоматизации — и команда, которая ее поддерживает — нуждаются в быстрых источниках энергии, чтобы продолжать движение.

Дельфин Бернар, глобальный руководитель финансовых операций в Uber, объясняет, как трансформация — это путь:

Быстрые победы — как энергетические гелевые пакеты на вашем пути автоматизации. Они помогают толкать ваших программных роботов по их эволюционному треку. Этот ранний успех не только строит импульс, но и убеждает скептиков.

В SiriusXM/Pandora C-suite была заинтересована оценить инициативы автоматизации компании, чтобы увидеть, может ли RPA выполнить свои обещания. С помощью быстрых, масштабируемых пилотных программ они смогли показать скептикам, что автоматизация стоит того.

Как быстрые победы автоматизации помогают сменить устаревшие мышления

Принятие новых технологий редко является самым большим вызовом пути цифровой трансформации. В большинстве случаев именно отказ от legacy-систем и мышления сбивает с толку стратегии автоматизации.

Может быть трудно убедить скептичных сотрудников и лидеров C-suite, что процессы, которые сделали вашу организацию успешной, возможно, нужно переделать.

Как знают компании вроде Amazon, однако, неэффективные workflow препятствуют инновациям, когда это важнее всего.

Вам не нужна существующая культура вокруг инноваций и новых технологий, чтобы принять и выиграть от автоматизации. На самом деле, выгоды эры «автоматизация первая» могут быть наибольшими для компаний, которые новички в создании цифровой рабочей силы.

Это потому, что ROI автоматизации процессов, застрявших в ручной, громоздкой работе, высок. Уроки, извлеченные из этих ранних автоматизаций, помогут вашей компании решать более сложные workflow в будущем.

Именно это SiriusXM/Pandora и предприняли. В начале их руководство дало им благословение исследовать автоматизацию, но не были уверены, что это сработает. Эти ранние успехи показали лидерам C-suite, что автоматизация стоит того и масштабируема.

Быстрые победы автоматизации полезны компаниям, укорененным в инновациях, тоже

Получение быстрых побед — это не только убеждение сомневающихся в обещаниях автоматизации. Компании, ценящие новые технологии, также могут использовать импульс этих побед.

В случае Amazon, их цель цифровой трансформации заставила их переосмыслить, как они оптимизировали ручную и повторяющуюся работу. В прошлом эти громоздкие задачи могли быть перемещены в оффшор-центр.

Вместо этого Amazon инвестирует 700 млн долларов в свою рабочую силу. Сто тысяч своих рабочих в США — около трети рабочей силы — получат примерно 1000 долларов обучения навыкам в год на человека. С автоматизацией Amazon может создать цифровую рабочую силу, которая уполномочит своих вновь обученных сотрудников выполнять эти процессы быстрее и лучше.

В Uber компания уже создала культуру, поощряющую людей пробовать новое. Компания знала, что их сотрудники с большей вероятностью примут потенциал автоматизации.

Однако энтузиазм сотрудников иногда недостаточен, даже в компании, укорененной в инновациях. Чтобы сделать автоматизацию устойчивой, эти ранние успехи должны показывать, как RPA и интеллектуальная автоматизация могут адресовать цели каждого заинтересованного.

Некоторые заинтересованные стороны risk-averse и не хотят видеть изменений. Другие — полная противоположность и будут приносить каждый процесс, который могут, для автоматизации, даже те, которые не лучшие кандидаты. С продуктом вроде UiPath Task Mining организации могут балансировать между этими опасениями и выявлять лучшие процессы для автоматизации.

Чтобы держать каждого заинтересованного на борту, евангелисты автоматизации должны находить эти возможности и показывать, что RPA и ИИ могут сделать для компании на каждом уровне.

Лидеры инновационных компаний вроде Amazon не поверят в хайп без доказательств. Ранние успехи показывают, что автоматизация имеет осязаемые выгоды, которые могут масштабироваться по всему предприятию.

Как быстрые победы сегодня обеспечивают ваш конкурентный предел завтра

Лидеры сегодняшних топ-компаний знают, что те, кто колеблется в принятии новых технологий, быстро выпадают из актуальности.

Лидеры отрасли не только выигрывают немедленное преимущество, используя автоматизацию; они также закладывают фундамент для будущей инновации и успеха в процессе.

Быстрые победы автоматизации помогают построить основу будущего успеха за счет:

• Экономии денег на ручных процессах, чтобы компании могли инвестировать в лучшие таланты

• Дачи компаниям дорожной карты будущих способов улучшения

• Предоставления бизнесам форы перед конкурентами, которые не приняли эру «автоматизация первая»

Лидеры сегодняшней индустрии должны делать больше с меньшим. Неустойчиво продолжать нанимать квалифицированных молодых талантов для ручной работы ниже их уровня навыков. Честно говоря, большинство современных технологично подкованных выпускников колледжей с высокотехнологичными степенями также не так готовы делать низкотехнологичную работу.

Это ставит компании вроде Amazon в трудное положение. Они построили свою репутацию на способности масштабироваться через найм, но им нужно переосмыслить, как их человеческая рабочая сила сосуществует с цифровой.

Автоматизация позволяет компаниям фокусировать штатные доллары на том, чтобы лучшие таланты делали то, что они делают лучше всего: когнитивную, творческую работу. Пока конкуренты вкладывают деньги в дорогой вспомогательный персонал, компании вроде Amazon могут использовать экономию затрат от автоматизации для инвестиций в R&D.

Через автоматизацию сотрудники и лидеры получают пространство для фокуса на разработке и использовании своей экспертизы там, где это важно.

Вместо фокуса только на квотах, сотрудникам дается свобода думать о том, как делать работу, в которой они хороши, лучшим способом.

Быстрые победы — не только о немедленных результатах. Плюс ко всем выгодам для рабочей силы, эти победы показывают, где ваша автоматизация может сделать наибольшую разницу в масштабе. Необходимый прием и аудит процессов, идущий с пилотной программой, дает компаниям список способов убрать жир и ошибки.

Это значит, что когда ваши конкуренты в следующем году будут крутить колеса, интегрируя автоматизацию, вы уже будете эволюционировать.

Присоединяйтесь к Amazon, Uber и SiriusXM/Pandora в использовании автоматизации для создания лучшего бизнеса

Стандарты, которым должны соответствовать сегодняшние лидеры индустрии, только растут. И, по мере быстрой эволюции эры «автоматизация первая», может быть трудно знать, какие инструменты лучшие для получения тех самых важных быстрых побед.

Именно здесь UiPath и наша сеть экспертных партнеров приходят на помощь.

Платформа UiPath Enterprise RPA расширяет возможности вашей организации по всему жизненному циклу автоматизации — от планирования и построения автоматизаций до управления вашей цифровой рабочей силой и измерения ее достижений. С UiPath вы не добавляете больше инструментов в стек разработчика или ИТ; вы демократизируете доступ к RPA и будущему работы.

Пропустили ли вы выступления лидеров верха индустрии вроде Amazon, Uber и SiriusXM/Pandora на FORWARD III? Получите наш пакет материалов сегодня, чтобы увидеть, как топовые компании мира используют UiPath для перезагрузки работы и опережения конкуренции.