Используйте граждан-разработчиков для ускорения успеха автоматизации

У нас всех есть тот один человек в команде, который постоянно в курсе новых технологий, проверяет новые инструменты и учит новые навыки.

Чтобы дать имя воображаемому лицу, назовем этого почётного суперзвезду Элизабет.

Каждые несколько недель Элизабет приходит к команде с новым передовой инструментом продуктивности или управления проектами и рассказывает всем о том, как это изменит их рабочую жизнь (или, может быть, жизнь вне работы тоже). Когда вы делаете презентации, или если есть задача для решения, Элизабет первая задает вопросы и работает над творческими новыми решениями.

Элизабет — то, что мы бы назвали высокопроизводительным сотрудником. И она — идеальный вид человека, чтобы стать гражданским разработчиком (вставьте эпическую музыку супергероя).

Гражданин-разработчик был популярным модным словом для корпоративных технологий с тех пор, как Джон К. Уотерс написал в 2012 году, что аналитики Gartner заявили: «Мы все теперь разработчики». Поскольку цифровая трансформация получила все больше фокуса в последние три года, этот новый термин появился для описания нетехнических разработчиков, которые продвигают трансформацию вперед.

Но если вы находите себя спрашивающим: «Ну, что такое граждан-разработчик?» — вы не одни. И мы здесь, чтобы разобрать, что эта новая позиция в современном, автоматизированном предприятии из себя представляет.

Как вы скоро узнаете, люди вроде Элизабет — ваш ключ к масштабированию автоматизации, и они играют уникальную роль в вашем пути автоматизации.

Давайте проясним вещи: определение граждан-разработчика

В своей сути граждан-разработчики — это люди как Элизабет, у которых нет формального опыта кодирования, но которые могут мыслить критически и любят вызов.

Формально мы определяем граждан-разработчика как:

Гражданин-разработчики играют жизненно важную роль в помощи вам масштабировать технологии, лежащие в основе вашей цифровой трансформации.

Организационно они сидят между вашими пользователями автоматизации — теми, кто использует программных роботов, но не имеет навыков их построения — и вашими разработчиками автоматизации — теми, кто имеет техническое обучение и работает с вашим роботизированным центром компетенций (CoE) над передовыми автоматизациями.

В отличие от ваших разработчиков автоматизации и ИТ-команд, граждан-разработчики как Элизабет строят новые автоматизации только с использованием предварительно одобренных технологий. Их творения используются чаще всего на индивидуальном и командном уровне, хотя ваш CoE может обнаружить, что автоматизации, разработанные гражданами, имеют более широкое применение по организациям.

Гражданин-разработчики — ваши глаза и уши на базовом уровне для поиска отличных возможностей автоматизации, которые иначе остались бы незамеченными. Краудсорсинг вашего вдохновения автоматизации позволяет вам масштабироваться быстрее, бросая более широкую сеть разработки автоматизации, чем было бы возможно только с нисходящим развертыванием автоматизации.

Навыки, необходимые вашим граждан-разработчикам для успеха

Итак, какие навыки и опыт должны иметь ваши граждан-разработчики? В нашем опыте, это меньше касается их точного набора навыков и больше — того, какие они люди.

Прежде всего, ваши граждан-разработчики должны быть заинтересованы в изучении новой деятельности.

Эти сотрудники не должны быть трудно найдены: 86% сотрудников говорят, что хотят больше возможностей учить новые навыки, и 83% желают, чтобы их компания дала им способ улучшить текущие навыки.

Если ваша компания готова инвестировать в навыки сотрудников, а ваши сотрудники стремятся учиться, это матч, сделанный на небесах.

Помимо готовности учиться, мы заметили несколько других квалификаций, которые сделают кривую обучения легче для преодоления:

• Они могут работать с такими инструментами, как Microsoft Excel, чтобы делать такие вещи, как создание таблиц, сортировка и фильтрация данных, и переупорядочивание информации из базы данных
• Они понимают процессы, поддерживающие их отдел (и способность нарисовать свои рабочие процессы)
• Они чувствуют желание привносить новые технологии в рабочие пространства своих команд
• (Бонус) У них был какой-то неформальный технический опыт, чтобы помочь им быстрее разобраться

Когда вы находите и уполномачиваете этих суперзвезд-сотрудников инструментами автоматизации, такими как те в UiPath Discovery Suite (часть платформы UiPath), вы можете воспользоваться их любопытством и драйвом для построения новых и захватывающих автоматизаций, чтобы сделать работу (и жизнь) легче.

Почему вам нужны граждан-разработчики для разблокировки автоматизации в масштабе

Короткий ответ: ваши ИТ-команды и CoE могут сделать только столько.

Длинный ответ: вам нужны граждан-разработчики, чтобы снять давление с ваших разработчиков автоматизации и помочь вам поддерживать ежедневную работу сотрудников с программными роботами.

Вам нужны граждан-разработчики, чтобы помочь вам масштабировать автоматизацию по трем основным причинам:

1. Существует целый мир автоматизации за пределами компания-широких роботов.
2. Конвейер вашей ИТ-команды не будет иметь места для каждого запроса автоматизации.
3. Люди, которые знают вашу командную работу лучше всего — это те, кто на этих командах.

Давайте разберем, почему граждан-разработчики — ключ к разблокировке автоматизации в масштабе.

1. Существует целый мир автоматизации за пределами топ-уровневых роботов

Правда в том, что цифровая трансформация — это больше, чем автоматизация процессов, охватывающих верхний уровень вашей компании. Чтобы действительно стать предприятием «automation first», вам нужно решить личную и департаментальную автоматизацию, а также индивидуальную автоматизацию. И граждан-разработчики — ключ к этому.

Традиционные корпоративные технологические обновления велись сверху вниз, возглавляемые CoE. Если вы когда-либо были частью «традиционного» развертывания, нам не нужно напоминать, как медленен процесс.

Когда применяется к цифровой трансформации, этот традиционный подход означает, что процессы, на которые смотрит CoE, — это только небольшой кусочек роботизированного пирога.

Гражданин-разработчики помогают CoE ускорять то, как быстро личные и департамент-уровневые автоматизации могут быть разработаны и выведены в онлайн. Пока ваши разработчики автоматизации работают над большими, организация-широкими автоматизациями, граждан-разработчики могут находить повседневные случаи использования инструментов автоматизации в своей собственной работе.

По сути, для работы цифровой трансформации автоматизация должна касаться всех слоев внутри компании, и граждан-разработчики — это базовые евангелисты.

2. Конвейер вашей ИТ-команды не будет иметь места для каждого запроса автоматизации

Это история, старая как корпоративный бизнес сам: вам нужно построить приложение, интегрировать новый инструмент или данные для вашего последнего проекта, но ваша ИТ-команда имеет месячную очередь невыполненных проектов, которую нужно пройти сначала.

Это история такая старая и хорошо известная, что 71% ИТ- и 77% бизнес-лидеров знают, что конвейеры их ИТ-команд заморожены с незастроенными проектами. Если ваш ИТ-отдел отвлечен простыми запросами автоматизации — тем, которые могут обрабатывать граждан-разработчики — эта проблема только вырастет по мере масштабирования.

Гражданин-разработчики помогают снизить нагрузку на ваш ИТ-отдел, делая место для более приоритетной работы, требующей экспертного взгляда.

Вы можете вернуть время вашим ИТ-людям, уполномочивая граждан-разработчиков строить личные автоматизации сами. Это позволит вашим полноценным разработчикам и ИТ-экспертам фокусироваться на более крупных стратегических целях, как сокращение затрат и заточка вашего конкурентного преимущества через цифровую трансформацию.

Гражданин-разработчики предоставляют еще один слой создания и поддержки автоматизации для вашей организации, освобождая не только самих себя и своих товарищей по команде, но и ваших ИТ-людей тоже.

3. Люди, которые знают ваши базовые процессы лучше всего — это те, кто их использует

Ни один человек в вашей организации не может знать каждый отдельный процесс, поддерживающий бизнес в целом, даже самый детально-ориентированный член CoE. Вместо этого лидеры и CoE должны использовать базовый опыт обычных сотрудников, чтобы обеспечить принятие автоматизации до корневого уровня организации.

Гражданин-разработчики могут спасти себя и своих товарищей по команде от утомительной работы, автоматизируя свои самые скучные задачи. Лучшая часть? Вы даете людям возможность решать свои собственные проблемы с автоматизацией до того, как они всплывут до вашего и вашего CoE уровня осведомленности.

Это помогает вашей организации реализовать то, что мы называем длинным хвостом автоматизации или 40%+ задач, которые могут быть автоматизированы только тогда, когда вы уполномачиваете спрос, инициируемый сотрудниками.

Мораль истории в том, что вы должны уполномочить много людей проектировать изменения на каждом уровне вашей компании. Часть этого — уполномочивать сотрудников с автоматизацией решать проблемы на базовом уровне. Потому что они те, кто знает процесс лучше всего, и они могут сделать много добра, если у них есть инструменты.

Начните уполномачивать граждан-разработчиков с автоматизацией — сегодня

Вам не нужно иметь сотни людей, готовых строить автоматизации, чтобы начать использовать силу граждан-разработчиков. Вместо этого сфокусируйтесь на запуске пилотной программы с небольшой группой людей, наиболее заинтересованных в использовании автоматизации. Дайте им время и поддержку для экспериментов и вооружите их инструментами, которые им нужны для инноваций.

Один из наших любимых примеров приходит из PwC, которая переквалифицировала и повысила квалификацию всего своего 55 000-человеческого персонала в Соединенных Штатах (США) как часть их инициативы «Your Tomorrow». Компания начала с группы из 1000 самовыбранных граждан-разработчиков и научила их программировать программных роботов и использовать передовой инструменты вроде UiPath. Эти новенькие сотрудники затем выступили в качестве послов изменений для улучшения принятия автоматизации.

Благодаря этой программе PwC обогнали коэффициенты оттока конкурентов на 15–20 пунктов и повысили показатели вовлеченности сотрудников на 20%–30%. Инвестируя в своих сотрудников — и давая им пространство и разрешение экспериментировать и расти — они разогнали демократизацию автоматизации в масштабе.

Как может подтвердить PwC, граждан-разработчики — ваш ключ к реализации большего потенциала автоматизации, чем когда-либо раньше — узнайте больше о важной роли, которую они играют в вашей цифровой трансформации.

UiPath не только имеет продукты, специально спроектированные для граждан-разработчиков, но мы также преданы образованию автоматизации для различных должностей. Лучшая часть в том, что ваши будущие граждан-разработчики могут начать сами сегодня.