Оценка амбиций вашей стратегии автоматизации на 2022 год

Примечание автора: 26 января Мэри Тетлоу, директор по бренду UiPath, присоединится ко мне для совместного ведения UiPath Live: Ваша повестка дня по автоматизации на 2022 год. Наши выдающиеся эксперты предоставят практические взгляды на обязательные задачи и методы автоматизации на предстоящий год — и глубже погрузятся в некоторые темы, затронутые ниже. Надеемся, вы присоединитесь к нам!

Скорее всего, вы уже составили план и определили цели для своих инициатив по автоматизации на 2022 год. Но уверены ли вы, что план достаточно полный? Достаточно ли стратегический? Достаточно ли долгосрочный?

Учитывая множество возможностей прямо перед вами — и растущий спрос на автоматизацию со всех сторон вашего предприятия — слишком легко сконцентрироваться просто на выполнении всей этой работы. Но узкий фокус на этих краткосрочных «делах» несет риск упущения крупных инициатив, которые являются фундаментальными для построения стратегической возможности автоматизации на уровне всего предприятия.

Поэтому, пока год не стал старее, давайте посмотрим на некоторые вещи, которые вы можете захотеть добавить в свою повестку дня по автоматизации в 2022 году.

Будьте готовы реагировать на «мандат по автоматизации» от совета директоров и CEO.

Я впервые услышал эту фразу от одного из наших клиентов на FORWARD IV в прошлом октябре, и с тех пор она звучит всё чаще. Как объяснил этот клиент, CIO крупной публичной компании:

Представьте, что вы получили такой мандат по автоматизации. Что вам нужно сделать? Какие проблемы нужно решить для продвижения вперед? Некоторые «большие камни», которые могут понадобиться в вашей повестке дня, включают:

• Обеспечение технологией, способной поддерживать автоматизацию в таком масштабе, широте, сложности и уровне качества

• Выявление наиболее рентабельных, полных и быстрых способов обнаружения и документирования всех возможностей автоматизации в вашей организации

• Создание правильной организационной структуры, позволяющей быстро стать экспертами в автоматизации

• Разработка и внедрение масштабных программ управления изменениями, чтобы помочь людям принять автоматизацию и решать проблемы с мышлением «автоматизация прежде всего»

• Предоставление людям инструментов и обучения, чтобы они могли стать «сделай сам» в автоматизации своих ежедневных задач

• Построение возможностей управления (governance), чтобы гарантировать, что ваш цифровой роботизированный персонал безопасен, соответствует требованиям и выполняет свои функции

И это только начало. Как сказал вышеупомянутый CIO: «Когда вы получаете такое направление от совета директоров, вы должны быстро поднять свое мышление — и свои действия — с тактического на стратегическое уровень». Это добавит совершенно новый слой активности поверх вашей существующей повестки дня по автоматизации.

Выходите за технические аспекты автоматизации, фокусируйтесь и на людской стороне.

В ближайшие пять лет автоматизация трансформирует не только рабочие процессы, но и рабочее место, и рабочую силу. Именно поэтому так важно вовлечь HR — и убедиться, что автоматизация находится в повестке дня HR.

HR будет играть множество критически важных ролей в вашей программе автоматизации, но давайте сосредоточимся на трех. Во-первых, как упоминалось выше, ваша HR-команда критически важна для руководства инициатив по обучению автоматизации, внедрению и использованию, а также управлению цифровыми изменениями. Надеемся, вы уже заручились их поддержкой в этих областях — если нет, это должно попасть в ваш список.

Во-вторых, по мере того как ваша человеческая рабочая сила трансформируется в гибридную человеко-роботизированную, HR может помочь снизить сбои и обеспечить более плавный переход в новый мир труда. Например, у ряда наших клиентов HR-команды усердно работают над прогнозированием того, какие профессии появятся, а какие уйдут в прошлое, чтобы разработать план переобучения и перехода для людей, затронутых этим сдвигом. (Это критически важная деятельность: по опросу Deloitte, бизнес-исполнители предсказывают, что им придется переобучить треть своей рабочей силы из-за влияния автоматизации.)

Наконец, есть найм. Согласно исследованию McKinsey Global Institute, мир, в котором роботы берут на себя рутинную работу, требует людей, способных добавлять ценность за пределами возможностей роботов. Им понадобятся когнитивные и творческие навыки, владение цифровыми технологиями и гибкость в адаптации к новым способам работы. Скорее всего, в вашей организации недостаточно таких людей. Поэтому на HR-отдел ляжет задача повысить квалификацию существующих сотрудников и найти и привлечь новых людей, необходимых для максимального использования автоматизации.

Рекомендуйте автоматизацию для решения главных болевых точек организации.

Вы можете быть убеждены в автоматизации — но уверены ли вы, что другие в вашей организации понимают, как она может решить некоторые из их крупнейших проблем? Если нет, вы должны им и всей организации показать, где автоматизация может помочь.

Возьмем искусственный интеллект (ИИ), например. Ваша организация, вероятно, делает значительные инвестиции в создание продвинутых моделей и разработку решений с ИИ — но получает ли она ожидаемые доходы? Во многих организациях ответ — «пока нет». И одной из главных причин является время, необходимое для перевода моделей из лаборатории в полноценную эксплуатацию.

Две трети респондентов недавнего опроса Run:AI сообщили, что им потребовалось хотя бы месяц для операционализации своих моделей. И 20% респондентов заявили, что подавляющее большинство их ИИ — 90% — все еще находится в их лабораториях, неиспользованное.

Автоматизация может помочь закрыть эту последнюю, болезненную милю исполнения ИИ. Например, использование платформы с низким кодом (low-code) и drag-and-drop для создания автоматизированных извлечений, преобразований и слияний данных намного быстрее и надежнее, чем разработка индивидуального кодирования для каждой новой модели и потока данных. И становится еще лучше, если ваша платформа автоматизации имеет такую возможность, как UiPath AI Center™, позволяющую перетаскивать сложные модели в рабочие процессы. Неудивительно, что во многих организациях центры компетенций (CoE) по аналитике и автоматизации работают рука об руку, чтобы быстро выводить модели в производство.

Но есть и многие другие области в вашей организации, которые могут получить огромную пользу от автоматизации. Например, недавно ли ваша организация запустила масштабную программу устойчивого развития, возможно, даже наняла директора по устойчивому развитию? Автоматизация может поддерживать эти усилия множеством способов. Например, мы внедрили автоматизированную программу, которая отключает наши центры обработки данных в периоды низкой нагрузки, сокращая потребление энергии на 65%. Некоторые наши клиенты сотрудничают со своими командами по устойчивому развитию для автоматизации отчетности, обеспечивая более полный, частый и точный мониторинг и измерение активностей.

И не стесняйтесь вовлекаться в вопросы выручки. Для тех, кто хочет запустить новые бизнесы или предоставить улучшенные сервисы, автоматизация может помочь им быстро создавать и запускать предложения, которые восхищают клиентов, легко масштабируются и гибко и прибыльно работают. Научите коллег возможностям — и покажите им, как принятие мышления «автоматизация прежде всего» может раскрыть поток новых возможностей и увеличить доходы.

Это всего лишь несколько идей для расширения вашего мышления и, возможно, пересмотра некоторых приоритетов. Автоматизация — это трансформирующая технология, которая может иметь огромное влияние во всем вашем предприятии. Убедитесь, что ваша повестка дня по автоматизации на 2022 год достаточно велика, смела и стратегична, чтобы это случилось. И не забудьте присоединиться к нам на UiPath Live 26 января 2022 года для дополнительных перспектив и практических советов.