Почему крупные американские корпорации боролись в Китае:Walmart

Эта статья является частью серии статей о важности кросс-культурного дизайна, первые три части которой были опубликованы ранее в этом месяце. Следите за остальными сериями в феврале 2017 года.

Walmart в Америке можно рассматривать как компанию, пытающуюся монополизировать большую часть американской жизни, и многие шутили, когда она перебралась в Китай, что она пытается захватить мир. Независимо от того, были ли его планы мировым господством или просто более вероятной попыткой увеличения прибыли для акционеров, поначалу попытки привлечь китайскую аудиторию были неудачными. Так продолжалось много лет, пока компания не начала выяснять отношения.

См. также :Готов ли сектор розничной торговли к инвестициям в Интернет вещей?

Согласно корпоративному веб-сайту Walmart для Китая, он впервые был запущен в Китае, открыв один из своих супермаркетов в Шэньчжэне в 1996 году. Walmart China продолжала бороться в течение многих лет после этого открытия и совершила некоторые из тех же критических ошибок, которые были свидетелями слишком много раз. от американских компаний, пытающихся расшириться.

Во-первых, Walmart нарушил политическую атмосферу. В Соединенных Штатах рассказывают много ужасных историй об ограничительном правительстве Китая. Эти истории имеют разную степень правдивости. Тем не менее, многие американские компании могли бы оказать себе услугу, следуя принципу:«Находясь в Китае, делайте то, что хотят китайские политики». В одном случае, в результате продажи Walmart China определенного запрещенного продукта в Китае местные и федеральные власти фактически на время закрыли общегородские операции в Чунцине.

Помимо прямого нарушения политической атмосферы, Walmart ставит правительство в неловкое положение, начиная с 2013 года, когда профсоюзные активисты начали выступать против Walmart China. Центральное китайское правительство нередко арестовывает профсоюзных активистов, но коммунистическая партия держится подальше от проблем Walmart, поскольку они не хотят становиться на сторону Walmart China. Это может вызвать восстание местных рабочих в знак протеста против правительства, поскольку правительство будет поддерживать иностранный бизнес вместо своих граждан. С другой стороны, правительство также не хочет поддерживать протестующих рабочих, поскольку это может спровоцировать новые протесты рабочих и отпугнуть иностранные компании. Правительство возмущено тем, что Walmart China поставила их в такое положение.

Трудно понять подход

Действия Walmart China немного сложно понять. Она платит своим рабочим в среднем 300 долларов в месяц и отклоняет требования рабочих о более высокой заработной плате, даже несмотря на то, что рабочие просили о небольшом повышении заработной платы. Walmart China, вероятно, могла позволить себе удвоить зарплату каждому работнику. Грубо говоря, даже если бы у него было 100000 сотрудников в Китае, удвоение зарплаты каждого рабочего стоило бы 30 миллионов долларов в месяц, что составляет довольно скромный процент от глобальной прибыли Walmart, превышающей 1 миллиард долларов в месяц. Похоже, это будет стоящая инвестиция для Walmart China, которая поможет улучшить отношения как с народом, так и с правительством Китая.

В дополнение к политическим раздражителям, которые Walmart China всколыхнул, он также явно не смог понять китайского потребителя. Наряду с логистикой складских запасов возникает вопрос о том, какие запасы нужно носить с собой. Walmart China использовала американский алгоритм Walmart для определения запасов в магазинах. В Китае это оказалось не так точно из-за совершенно разных покупательских привычек. С тех пор Walmart пришлось внести коррективы.

См. также :Как использовать машинное обучение в сегодняшней корпоративной среде

Кроме того, особенно в первые дни прихода Walmart China в Китай, WalMart не понимал, что китайская инфраструктура, такая как дорожная система за пределами городов, просто не была такой развитой, как в Америке. Этот факт приведет как к задержкам доставки, так и к увеличению расходов. Иногда в магазинах не было товара, который якобы продавался. Из-за отсутствия понимания как потребностей / желаний среднего китайского потребителя, так и состояния китайской инфраструктуры, поскольку она продает больше в Китае, можно только представить, сколько денег Walmart оставил на столе за последние два десятилетия. Тем не менее, в последнее время Walmart сделал хорошие шаги, чтобы признать эти различия на китайском рынке, но этого может оказаться недостаточно, поскольку Walmart China закрыла 29 магазинов в 2013 году и объявила о своем плане замедления темпов роста в Китае в 2015 году.

И Walmart, наконец, начинает ценить силу гуаньси. В июне 2016 года Walmart China объявила о партнерстве с JD.com. JD.com имеет самый большой доход среди всех китайских сайтов электронной коммерции. Синергия и гуаньси, которые появятся в результате этого партнерства, вполне могут оказаться лучшим, что Walmart мог сделать для себя.

Из-за проблем с инфраструктурой и складированием товаров на ранних этапах попытки Walmart вести бизнес в Китае компания поняла, что работать в Китае - это больше, чем просто открывать там магазин. Затем Walmart China усугубил эти проблемы, вызвав ненужные трудности с правительством. И, наверное, самое главное, он не понимал силы гуаньси. Будем надеяться, что благодаря партнерству с JD.com его успех значительно увеличился.

Автор - Клейтон «Си Джей Джейкобс», который в настоящее время является постоянным предпринимателем и руководит межкультурным дизайном в ReadWrite. Он специализируется на оказании помощи американским компаниям в понимании китайского рынка и выходе на него с помощью современного ориентированного на пользователя подхода к дизайну продукта. Вы можете связаться с ним напрямую по адресу Clayton.michael.jacobs (at) gmail.com или найти его в Twitter и LinkedIn.