5 ключевых метрик, которые CSP должны отслеживать для валидации успеха цифровой трансформации

Эд Файнголд из Netcracker Technology

Цифровая трансформация доминирует в коммуникационном секторе уже несколько лет, однако многие провайдеры все еще борются за превращение этого момента в измеримое рыночное лидерство. По словам Эда Файнголда, директора по стратегии в Netcracker Technology, успех должен измеряться не только по внутренним метрикам производительности, но и по объективным внешним отраслевым бенчмаркам.

Внутренние улучшения могут выглядеть перспективно на бумаге, но без четких доказательств прогресса относительно конкурентов CSP рискуют отставать в невероятно конкурентном ландшафте, требующем быстрой, клиенто-ориентированной эволюции.

Ниже — пять критических областей, где CSP часто отстают, внешние вехи, которых им стоит добиваться, и конкретные метрики для отслеживания прогресса.

B2B Cloud

На арене B2B cloud лидирующие провайдеры вроде AWS, Microsoft Azure и Google Cloud доминируют в Gartner Magic Quadrant 2018 для Cloud IaaS. Другие заметные игроки — Alibaba Cloud, Oracle и IBM — занимают сегмент Niche Players. Отчеты иногда поднимают Digital Ocean и Rackspace в лидеры.

Несмотря на критическую роль облака в телекомах, CSP редко упоминаются в этих рейтингах. В то же время сектор оценивается в $206 млрд (≈€184 млрд) и растет быстрее 17% ежегодно, по Forbes.

Internet of Things (IoT)

IDC проецирует глобальные расходы на IoT-технологии выше $1 трлн (≈€0,9 трлн) к 2022 году. Однако, как и с облаком, CSP редко цитируются как лидеры IoT в отраслевых анализах, таких как отчеты Computer World UK.

Горизонтальная природа IoT привлекает инноваторов из разнородных секторов, включая многих поставщиков оборудования CSP. Хотя CSP могут ждать инкрементальную выручку от взрыва коннектед-устройств, они еще не вышли в топовые IoT-платформенные провайдеры — критичный шаг к добавлению высокомаржинальных сервисов за пределами базовой коннективности.

Клиентский опыт

Многие CSP ставят амбициозные внутренние цели по повышению клиентского опыта, однако брендовое узнавание в этом пространстве остается низким. Лидирующие потребительские бренды — Disney, Amazon и Netflix — часто возглавляют списки клиенто-ориентированных брендов. Например, Marketing Week's 2018 UK топ-100 брендов по клиентскому опыту исключил любых CSP.

Хотя CSP сильно инвестируют в CX-инициативы, эффект еще не резонансировал с клиентами или не перевелся в более широкую отраслевую перцепцию. Успех поэтому должен измеряться как по внутренним KPI, так и по движениям внешних брендовых рейтингов.

Искусственный интеллект

Искусственный интеллект — определяющая технология цифровой B2B-эры, и CSP часто анонсируют амбициозные AI-амбиции. Однако в рейтингах вроде Datamation 2018 AI leaders CSP отсутствуют. Лидирующие AI-игроки включают Amazon, Apple, Facebook, Google, IBM, Intel, Microsoft и Twilio.

AI-рынок остается зачаточным, предлагая CSP шанс захватить раннее лидерство — особенно в паре с надежными облачными возможностями.

Лучшие места для работы

Цифровая трансформация — это столько же про людей, сколько про технологии. Привлечение и удержание талантливых команд требует культуры, обнимающей инновации и изменения. Однако в рейтингах вроде Inc's и Money's «Best Places to Work» CSP редко появляются среди лидеров, где — Facebook, Google, LinkedIn, Amazon и Microsoft.

Конкурируя с этими фирмами, CSP должны демонстрировать не только технологическую мощь, но и убедительный работодательский бренд, привлекающий топ-таланты.

В быстро эволюционирующем цифровом ландшафте CSP больше не могут полагаться только на внутренние метрики. Чтобы установить себя как истинные цифровые лидеры, они должны ставить и достигать внешние вехи, доставляя осязаемые, клиенто-ориентированные результаты, видимые для отрасли и публики.

Автор: Эд Файнголд, директор по стратегии, Netcracker Technology.

Об авторе

Эд Файнголд, директор по стратегии Netcracker Technology, приносит более 20 лет опыта в мобильной, кабельной и цифровой трансформации. Автор двух книг по стратегии и архитектуре OSS/BSS и пионер новых цифровых решений клиентского опыта.