Reggie Walker из PwC делится проверенными инсайтами об успехе цифровой трансформации

«Сформулируй проблему словами максимально четко».

Эта мантра, заимствованная из Oblique Strategies Брайана Ино, мощный гид для решения часто расплывчатой концепции цифровой трансформации. Пока фирмы сильно инвестируют в инициативы от AI и IoT до кастомных Salesforce-приложений, анализ Forbes показывает, что 70% этих проектов не достигают своих целей.

В эксклюзивном интервью на Salesforce Dreamforce Chief Commercial Officer PwC, Reggие Уокер, обрисует ключевые принципы, позволившие PwC последовательно доставлять трансформационные результаты для клиентов.

Многие вендоры продвигают цифровую трансформацию — что отличает PwC?

Уокер: «Наша долголетие дает нам глубокое понимание сложных изменений. Мы не просто говорим о трансформации; мы живем ей. Лучшие результаты приходят, когда мы практикуем то, что проповедуем, внутри PwC, а затем расширяем этот опыт к клиентам».

Подход PwC опирается на несколько проверенных столпов:

• Исполнительское спонсорство, драйвящее действие: Лидеры должны быть видимо вовлечены и подотчетны — активное спонсорство, соответствующее коммитменту повседневных операций.
• Четкое владение и финансирование: У каждой трансформации есть определенный владелец, выделенный бюджет и старший спонсор, который толкает инициативу вперед.
• Выравнивание со стратегическим видением: Технологические инвестиции должны служить четко артикулированной бизнес-стратегии, а не внедряться ради технологий.

Кто задает тон для внутренней цифровой трансформации PwC?

Уокер: «Наш Чейрмен, Боб Мориц, установил видение и держал импульс живым с ежедневными чек-инами, спрашивая „Где мы?“ и „Что нам нужно сделать?“. Его пример сделал трансформацию прожитой реальностью».

Как организация может встроить это видение по всему предприятию?

Уокер: «Это начинается с четкой коммуникации — все должны понимать, как их роль вносит вклад в стратегическое видение. Недостаточно просто установить новые инструменты; мы должны переформировать процессы и майндсеты».

Какие практические изменения затрагивают ежедневную работу сотрудников во время трансформации?

Уокер: «Помимо апскиллинга, мы должны активно устранять устаревшие практики. Если команды продолжают использовать легаси-таблицы, они вернут к привычным привычкам. Мы редизайнили воркфлоу, чтобы ввести новые способы работы».

Можете привести пример, где устранение старых практик оказалось критичным?

Уокер: «Рассмотрите AI-драйвенную автоматизацию воркфлоу, заменяющую задачи в таблицах. Если мы позволили таблицам остаться, пользователи вернулись бы к ним. Мы активно их убрали, обеспечивая, чтобы команды приняли новые инструменты».

Какие дополнительные тактики помогают драйвить успешную цифровую трансформацию?

Уокер: «Геймификация работает чудесно. В PwC мы использовали нашу платформу Adoption Central для награждения баллами за использование функций Salesforce, проводили корпоративные конкурсы и даже закрывали офис на день празднования при достижении целей. Эти инициативы превращают адопшн в веселый коллаборативный челлендж».

Как Salesforce-лидер, как ваша роль пересекается с цифровой трансформацией?

Уокер: «Я балансирую две шляпы: веду американский маркетинг, продажи и внешние коммуникации, и надзираю за внутренней внедрением Salesforce в PwC. Глобально я руководю нашей консалтинговой практикой, выравнивая наши возможности с дорожной картой Salesforce и доставляя решения, которые уполномачивают клиентов трансформироваться».

Какие общие препятствия вызывают застой или провал трансформационных инициатив?

Уокер: «В крупных организациях главная преграда — часто внутренняя инерция. Даже лучшие лидеры могут относиться к трансформации как к сайд-проекту. Мы узнали, что трансформируя свою культуру первыми, мы могли продемонстрировать осязаемые выгоды и вдохновить клиентов».

Инсайты Reggие Уокера подчеркивают, что цифровая трансформация — это настолько же о людях, лидерстве и процессах, сколько о технологиях. Внедряя эти принципы, PwC последовательно превращает амбициозные проекты в длительную ценность для клиентов по всему миру.