Как Thyssenkrupp использовал HoloLens для трансформации складских операций

Немецкая мультинациональная Thyssenkrupp, известная своими лифтами и разнообразным инженерным портфолио — от авиакосмической до автомобильной подвески — начала всеобъемлющую цифровую трансформацию. Сформированная из слияния Thyssen AG и Krupp в 1999 году, компания теперь координирует свою стратегию через 42 бизнес-юнита под руководством девиза engineering. tomorrow. together.

Даниэль Куфер, директор стратегии, рынков и развития для Thyssenkrupp Северной Америки, ведет инициативу. Он объясняет, что трансформация компании фокусируется на трех столпах: операции, продукт & сервис предложения и бизнес-модели.

«Как инженерная фирма, мы склонны к «технологической ловушке» — принятию технологий без твердого бизнес-обоснования», — отмечает Куфер. Эта яма особенно актуальна при интеграции продвинутых решений вроде смешанной реальности через разнородные бизнес-юниты.

[IoT World — крупнейшее в Северной Америке ИоТ-событие, где стратеги, технологи и имплементеры коннектят, вводя в действие ИоТ, ИИ, 5G и Edge по отраслевым вертикалям. Забронируйте билет сейчас.]

Одна выдающаяся апликация — использование Microsoft HoloLens Thyssenkrupp Bilstein для складского пикинга заказов. Bilstein поставляет амортизаторы для гоночных и потребительских автомобилей, и видит растущий спрос и более жесткие ожидания доставки от конкурентов вроде Amazon и Walmart.

Складское найм — национальный вызов: исследование ARC Advisory Group, суммаризированное на Logistics Viewpoints, показывает, что половина складских вакансий привлекает пять или меньше кандидатов, и только половина из тех кандидатов имеет релевантный опыт. Складское дело — «одна из наименее сексуальных частей бизнеса», говорит Куфер, отмечая его ручной характер и ограниченные выгоды в эффективности.

Чтобы ускорить отгрузку без найма дополнительного персонала, команда Куфера пилотировала HoloLens на складе. Первый пользователь — опытный пикер заказов — улучшил эффективность на 20% по сравнению с базовой производительностью. Пилот также дал лучший контроль качества, снижая некорректные или поврежденные отгрузки, и повысил безопасность, предупреждая рабочих о ближайших погрузчиках.

«Когда мы попросили нашего CEO, Патрика Басса, попробовать гарнитуру, он совпал с продуктивностью опытного пикера после всего 30 минут обучения», — рассказывает Куфер. Это продемонстрировало, что технология может быстро поднять новичков и существующий персонал одинаково.

Помимо эффективности, проект подсветил важность надежного бизнес-кейса и buy-in стейкхолдеров. Сотрудники изначально видели гарнитуру как дорогую и радикальную. Для адресации этого, Thyssenkrupp тесно партнерила с Microsoft, разрабатывая кастомное HoloLens приложение за пять лет сотрудничества. Компания провела двухдневную «envisioning session» на кампусе Microsoft в Редмонде, позволяя складским рабочим пережить технологию первым лицом и предлагать workflow-специфичные фичи. Это вовлечение помогло закрепить энтузиазм сотрудников и управленческую поддержку.

Для коммуникации видения было произведено концептуальное видео, показывающее результаты proof-of-concept. Куфер говорит, что видео было более эффективным, чем традиционный бизнес-кейс, помогая убедить скептических менеджеров в ценности инвестиций в смешанную реальность через цепочку ценности.

Размышляя о пути, Куфер подчеркивает необходимость культурного соответствия и партнерства. «Не делайте это в изоляции», — советует он. Правильный партнер — как Microsoft — может предоставлять экспертизу, ресурсы и петли обратной связи, необходимые для завоевания неверующих и доставки длительной трансформации.