Стратегии цифровой трансформации:пример использования HoloLens

Немецкая многонациональная фирма Thyssenkrupp, как и многие другие известные промышленные компании, переживает цифровую трансформацию. Основанная в 1999 году в результате слияния производителей стали Thyssen AG и Krupp, компания сейчас наиболее известна своими лифтами. Однако он производит множество продуктов, начиная от аэрокосмических компонентов и заканчивая амортизаторами.

Дэниел Куфер отвечает за координацию цифровой стратегии в 42 бизнес-подразделениях компании. «Это очень широкое портфолио. Но все это объединено общей миссией », - сказал Куфер из Industrial IoT World . . Эта миссия также воплощена в девизе компании, который написан строчными буквами и разделен точками:«разработка. завтра. вместе ».

Что касается цифровой трансформации, у компании есть три широкие инициативы, ориентированные на деятельность компании, предложения продуктов и услуг и бизнес-модели.

«Теперь, поскольку мы инжиниринговая компания, нам очень легко попасть в то, что я называю« технологической ловушкой », - объяснил Куфер, который занимает должность директора по стратегии, рынкам и развитию в Thyssenkrupp North America. По сути, эта ловушка заключается в использовании технологий без веского бизнес-обоснования.

[ Мир Интернета вещей - крупнейшее в Северной Америке мероприятие в области Интернета вещей, на котором стратеги, технологи и специалисты по внедрению объединяются, чтобы задействовать IoT, AI, 5G и Edge в различных отраслевых вертикалях. Забронируйте билет сейчас. ]

И наоборот, технология, которая показывает себя многообещающей в одном сегменте бизнеса, может быть хорошим кандидатом для существенно другого использования в различных бизнес-подразделениях Thyssenkrupp. Одним из примеров этого принципа является использование технологии смешанной реальности для складских приложений с бизнесом по производству автомобильных подвесок Bilstein компании Thyssenkrupp.

Компания сотрудничала с Microsoft в разработке приложения Hololens для смешанной реальности для обслуживания лифтов, а также в других областях. Менеджеры Thyssenkrupp Bilstein, занимающиеся поставками амортизаторов и другой продукции для гоночных автомобилей и потребительского назначения, заметили рост своего бизнеса в последние годы. Они также заметили, что потребители хотят получать товары быстрее, чем когда-либо прежде. Поскольку такие компании, как Amazon и Walmart, пообещали выпустить ряд продуктов в течение дня или двух, ожидания потребителей изменились. А при почти полной занятости в Соединенных Штатах найти складских рабочих для отгрузки продукции может быть проблемой сам по себе. «Если в вашем бизнесе есть складские помещения, вы можете знать, что это сложная часть бизнеса», - сказал Куфер. Согласно исследованию ARC Advisory Group, обобщенному на веб-сайте Logistics Viewpoints, половина вакансий на складе привлекает пять или меньше кандидатов. Из этих претендентов только половина работников имела соответствующий опыт.

По словам Куфера, складирование - «одна из наименее привлекательных частей бизнеса». «Это очень ручной процесс, и очень сложно добиться значительного повышения эффективности».

И все же, учитывая ожидания потребителей в отношении получения товаров вскоре после заказа, Kufer нужно было придумать способ наращивания своих операций по отгрузке без дополнительного персонала.

Первый план состоял в том, чтобы найти сборщика заказов и посмотреть, насколько хорошо этот человек работает с гарнитурой смешанной реальности HoloLens. «Первым, кто попробовал HoloLens и разработанное нами решение, стал лучший комплектовщик заказов на этом складе», - сказал Куфер.

Пилотный проект позволил повысить эффективность обработки заказов на 20%. «Для нас это был огромный прорыв, - сказал Куфер. Руководство Thyssenkrupp обычно удовлетворяется, когда новая технология дает повышение эффективности на пару процентных пунктов.

Вторым сотрудником, продемонстрировавшим технологию HoloLens для складского приложения Bilstein, был генеральный директор компании Патрик Басс (с которым мы беседовали в 2017 году). «На самом деле у нас есть мой босс, [который] не работает на складе, очень часто примеряет гарнитуру», - сказал Куфер. Примерно через 30 минут тренировки с гарнитурой Басс смог достичь уровня эффективности рабочего с парой месяцев опыта. «Так что это значит для нас? Что ж, мы можем сделать наших сотрудников более эффективными с помощью технологий », - сказал Куфер. «Но также, когда у вас появятся новые сотрудники, нам будет намного быстрее их ускорить и привлечь к работе».

Повышение эффективности было не единственным преимуществом HoloLens в испытании. Также улучшилось качество, и сократилось количество рабочих, непреднамеренно отправляющих неправильную или поврежденную продукцию.

Повышена и безопасность. «Мы можем направить сборщика заказов вокруг потенциальных опасностей, таких как вилочные погрузчики», - сказал Куфер. «Мы можем выделить, что за углом стоит вилочный погрузчик».

Хотя многие презентации представляют инициативы по цифровой трансформации в почти волшебном свете, Куфер признает, что путь к успеху с проектом «был не очень прямым».

Одним из самых больших препятствий было внутреннее сопротивление со стороны сотрудников, заявивших, что технология «слишком дорога» и «слишком радикальна». Для того, чтобы складирование HoloLens было успешным, требовалось серьезное экономическое обоснование, которое могло бы убедить как складских работников, так и руководство в его потенциале.

С этой целью компания в тесном сотрудничестве с Microsoft разработала складское приложение для HoloLens. Софтверный гигант был готов «засучить рукава и присоединиться к нам», - сказал Куфер. Сотрудничая с компанией в области HoloLens в течение пяти лет, компания получила основу для сотрудничества. «Я думаю, что с каждым нашим проектом работать вместе стало намного проще», - добавил Куфер. «И сейчас мы находимся на этапе, когда мы действительно можем подталкивать друг друга и действительно полагаться друг на друга, и я думаю, что это взаимовыгодное партнерство».

Чтобы заручиться поддержкой складских рабочих, компания первым делом пригласила двух своих лучших сборщиков заказов на двухдневный мозговой штурм Microsoft, который Microsoft называет «сессией видения» в своем кампусе в Редмонде, штат Вашингтон. Вначале это не убедило складских рабочих. Но, увидев, что технология HoloLens может сделать в кампусе Microsoft, «они внезапно очень обрадовались этому, и у них появилось много идей о том, что мы можем сделать, чтобы сделать это лучше для них», - сказал Куфер. Например, работники хотели иметь настраиваемые функции, которые помогли бы им справиться с их конкретным рабочим процессом и потребностями. Эти отзывы помогли заручиться их поддержкой, а также поддержкой со стороны других складских работников.

Еще одним препятствием было получение поддержки со стороны менеджеров, которые, возможно, не были убеждены в перспективе повсеместного развертывания гарнитуры с ценой в несколько тысяч долларов за единицу.

Чтобы справиться с этой обратной связью, компания создала концептуальное видео, чтобы передать видение варианта использования, чтобы помочь сообщить результаты успешной проверки концепции другим сотрудникам. Другая стратегия заключалась в выработке стратегии широкого использования технологии смешанной реальности во всей цепочке создания стоимости. По словам Куфера, видео «было для нас действительно мощным инструментом, гораздо более эффективным, чем традиционное экономическое обоснование».

Обобщая свой опыт работы с проектом, Куфер сказал:«У каждого путешествия есть отправная точка, для нас отправная точка была очень медленной. Нам потребовалось много времени, чтобы добиться в этом прогресса ». Но со временем проект разросся благодаря тесным рабочим отношениям с Microsoft.

Очень важно найти «правильных партнеров - кого-то, кто хорошо подходит к культуре», - заключил Куфер, говоря в общих чертах. Работая над инициативой по цифровой трансформации, «не делайте этого изолированно», - добавил он. Отзывы о работе с правильным партнером принесут дивиденды в будущем в виде получения поддержки со стороны сотрудников, которые могут не видеть потенциала технологии вначале. «Всегда будут скептики», - сказал Куфер. Но есть «целый набор инструментов, которые помогут [победить их]».