Reggie Walker из PwC делится проверенными стратегиями успеха цифровой трансформации

«Сформулируй проблему словами максимально четко».

Этот диктат был среди множества порой криптических советов в колоде карт Oblique Strategies, появившейся в 1970-х. Продукт музыкального продюсера Брайана Ино и коллаборатора Питера Шмидта, стратегии были созданы для преодоления творческих блоков.

Но принцип применим так же хорошо к расплывчатой и часто загадочной ноции цифровой трансформации, которая часто ставит свои собственные вызовы. Пока организации всех полос тратят огромные суммы на такие усилия, мало из них звучно успешны. Анализ Forbes показывает, что семь из десяти инициатив цифровой трансформации не достигают своих целей. Однако в долгой перспективе организации, которые не трансформируются, рискуют стать устаревшими. Усложняет дело также огромное число инициатив, попадающих под рубрику цифровой трансформации — от AI до IoT до кастомных Salesforce-приложений.

Один эксперт, уникально квалифицированный говорить на эти темы — Reggие Уокер, chief commercial officer PwC. В интервью на событии Salesforce Dreamforce Уокер прорезал жаргон, предложив четкую перспективу на цифровую трансформацию и вызовы, которые часто ее сопровождают.

Многие вендоры продвигают концепцию цифровой трансформации. Что отличает PwC?

Уокер: «Мы в бизнесе давно и решали крупные, сложные, трансформационные изменения. Недавно мы драйвили много трансформационных изменений внутри своей организации. В конечном счете это сводится к „ходи по речевому пути“. Для нас это значит учиться через свои действия внутренне и применять этот опыт к клиентам».

В крупномасштабных цифровых трансформациях Уокер говорит, есть несколько ключевых элементов, которые часто упускаются:

• Исполнительское спонсорство, которое активно, видимо и вовлечено, а не просто заявление поддержки.
• Четкое владение стратегией цифровой трансформации, со старшими лидерами, предоставляющими и спонсорство, и адекватное финансирование.
• Выравнивание технологических инвестиций с стратегическим видением организации.

«Если вы не видите старших лидеров полностью вовлеченными, это мажорный красный флаг», — предупреждает Уокер. «Это частая яма, когда инициатива становится сайд-проектом, а не топ-дауном приоритетом».

Кто задает тон в PwC для внутренней цифровой трансформации?

Уокер: «Это был наш чейрмен, Боб Мориц. Он не только установил видение, но драйвил ежедневные каденс-апдейты. Он спрашивал: „Где мы?“ „Что нам нужно сделать?“ и вел примером».

Как вы драйвите это видение по всей организации?

Уокер: «Вы не можете покупать технологию ради технологии. Каждая инвестиция должна быть привязана к конкретному бизнес-результату и четко коммуницирована по организации».

Он подчеркивает важность определения ролей, так что все понимают, как их работа поддерживает стратегическое видение.

Как изменения в стратегическом видении должны влиять на ежедневную работу сотрудников?

Уокер: «Цифровая трансформация не только про выделенную команду; это про изменение того, как работают все сотрудники. Апскиллинг — необходимо, но так же переопределение того, что люди должны перестать делать. Многие организации развертывают новую технологию без удаления легаси-процессов, что подрывает адопшн».

Он дает пример замены табличных воркфлоу на AI. «Если люди все еще могут использовать таблицы, они вернутся к ним».

«PwC обнаружила, что апскилляя штат и редизайня процессы, мы заставили команды — включая менеджмент — отказаться от старых привычек», — объясняет Уокер.

Какой еще совет для компаний, начинающих цифровую трансформацию?

Уокер: «Сделайте это веселым. Мы используем геймификацию для вовлечения сотрудников — системы баллов, конкурсы и даже корпоративные челленджи. Например, мы инцентивировали использование Salesforce, награждая баллами за конкретные действия и праздновали коллективные достижения с неделей отдыха на 4 июля».

Что значит быть Salesforce-лидером в PwC?

Уокер: «Я ношу две шляпы. Я веду американский маркетинг, продажи и внешние коммуникации и надзираю за нашей внутренней внедрением Salesforce. Глобально я возглавляю практику Salesforce, обеспечивая, чтобы наши возможности выравнивались с направлением платформы и позволяли нашим клиентам трансформироваться через Salesforce».

«Моя двойная перспектива — и как внутренний клиент, и как консультант — дает мне уникальное преимущество в консультировании клиентов».

Какие крупнейшие вызовы вызывают провал или застой инициатив цифровой трансформации?

Уокер: «Каждая организация разная, но мы видели, что многие фирмы пренебрегают человеческой стороной. PwC, с 250 000 сотрудниками по всему миру, должна была цифрово обучать штат, чтобы оставаться конкурентоспособными. Мы узнали, что быть мировым провайдером внутренне — предпосылка для помощи клиентам преуспевать».

Он заключает: «Успешная трансформация начинается с организации, которая уже трансформировала себя».

— Конец разговора —