Что такое рабочий заказ? Основы и лучшие практики

Если вам поручено контролировать операции на одном или нескольких производственных или объекты, у вас, несомненно, есть много на вашей тарелке. Вам нужно время для наиболее важных задач, а также для разработки стратегии долгосрочных улучшений, когда это возможно, но вы должны сбалансировать эти потребности с реальностью вашей повседневной рабочей нагрузки. Заказы на работу составляют основную часть этой рабочей нагрузки.

Использование программного обеспечения для заказов на работу и инструментов управления активами предприятия (EAM) может быть большим подспорьем в этих ситуации. Но не менее важно иметь действительно всестороннее понимание того, как идеальный рабочий заказ должен быть создан и распределен среди соответствующих получателей в интересах повышения эффективности.

Что такое заказ на работу?

В контексте управления объектами заказ на работу — это запрос, отправленный из любого подразделения бизнес, требующий ремонта (или текущего обслуживания) любого рода и направленный в отдел технического обслуживания. (Это не следует путать с заказом на поставку, который придет позже, когда запасные части или инструменты должны быть получены для завершения соответствующего технического обслуживания.) Много лет назад рабочие задания записывались исключительно на бумаге, и бумажные заказы используются до сих пор. многочисленными производственными компаниями в определенных контекстах, но они также должны быть доступны в цифровом формате для легкого доступа.

В большинстве рабочих заданий или программных систем EAM сами заказы делятся на несколько разных категорий. Они заключаются в следующем:

• Проверка: Этот тип рабочего запроса отправляется, когда данный компонент, устройство, машина или система должны быть проверены на наличие каких-либо проблем — обычно в сочетании с заранее установленным графиком. (Государственные регулирующие органы требуют периодических проверок всего потенциально опасного оборудования; в других случаях вы сами составите график.) Проверки могут вообще не выявить никаких проблем, но они имеют решающее значение для должной осмотрительности.
  
  
  
• Профилактическое обслуживание :Как и в случае инспекций, заказы на профилактическое обслуживание не обязательно запрашиваются в ответ на какую-либо очевидную проблему с машиной, а скорее для того, чтобы опередить неисправности или неисправности до того, как они произойдут. (По сути, это полная противоположность реактивному техническому обслуживанию, при котором заказ на техническое обслуживание единицы оборудования отправляется только после того, как произошел сбой.)
  
  
  
• Безопасность: Если был запрошен заказ на выполнение работ по обеспечению безопасности, это означает, что бизнес-подразделение, делающее этот запрос, хочет, чтобы группа технического обслуживания сосредоточила внимание на обновлениях и ремонтах, которые конкретно принесут пользу личной физической безопасности работников, использующих данную машину или систему, а не сосредоточены на срок службы оборудования.
  
  
  
• Приказы об опасности: Работы по техническому обслуживанию, связанные с особыми (и особо опасными) опасностями, требуют особого порядка работы. Например, если ремонт требует навыков и опыта работы с неисправной проводкой, схемой и другими электрическими компонентами, заказ на электротехнические работы будет передан руководству по техническому обслуживанию. Точно так же, если задействованы огневые работы, разрывы линий, замкнутые пространства или тяжелая техника, наряд на работу должен отражать это. (Кроме того, техник по техническому обслуживанию должен будет запросить разрешение на работу, которое является столь же конкретным.)
  
  
  
• Экстренная ситуация: Экстренный приказ будет запрошен, когда необходимо немедленное техническое обслуживание в целях безопасности работников или здоровья оборудования. Если ситуация критическая и достаточно безотлагательная, процесс заказа на работу может быть проигнорирован, чтобы немедленно приступить к работе ремонтного персонала (по усмотрению менеджера по техническому обслуживанию).
  
  
  
• Особый порядок: Этот тип заказа охватывает все, что не подпадает ни под одну из ранее упомянутых категорий:замену устаревших активов, установку нового оборудования для улучшения общей ситуации с техническим обслуживанием и так далее.
  
  
  

Идеальный рабочий процесс

На поверхностном уровне внутренний рабочий процесс заказа на работу выглядит довольно просто:отдел внутри компании отправляет запрос на работу в отдел технического обслуживания, который может либо одобрить, либо отклонить его. В случае одобрения задание будет запланировано, а затем техническому специалисту, ответственному за выполнение задачи, указанной в исходном запросе, будет отправлено еще одно более формальное рабочее задание. Этот человек выполняет необходимое техническое обслуживание. После этого заказ на работу считается закрытым и архивируется для дальнейшего использования.

Конечно, ни в одном из этих шагов нет ничего плохого. Но может быть разумно думать об управлении рабочими заданиями более целенаправленно и целостно. Рассмотрим следующий набор шагов:

• Идентификация: Опытные производственные операторы и технические специалисты должны определить проблему и точно описать ее в нарядах на работу (например, «Привод вилочного погрузчика не активирует гидравлику и не поднимает вилы»).
  
  
• Приоритет: Является ли это наиболее неотложной проблемой корректирующего обслуживания, которую должна решить команда, или ее следует отложить на второй план? Ответьте на вопрос, исходя из таких факторов, как критичность активов, производственные потребности, требования безопасности и качества.
  
  
• План: Менеджеры по техническому обслуживанию должны составлять подробные планы для членов команды, выполняющих сложные работы. В дополнение к инструкциям по необходимым задачам включите любые соответствующие требования безопасности, особенно те шаги, которые необходимы для соблюдения нормативных требований.
  
  
• Расписание и назначение: Найдите идеальное время для проведения технического обслуживания и назначьте техника с соответствующим опытом. Помните о приоритетах — назначайте самых опытных техников для выполнения самых сложных заказов и оставляйте рутинное обслуживание тем, у кого меньше опыта.
  
  
• Выполнить: Выполнить работу в срок (без потери качества).
  
  
• Оценить :посмотрите, что было сделано правильно или неправильно с заказом, что можно было сделать лучше или быстрее, какие детали использовались и т. д.

Избавьтесь от головной боли, связанной с порядком обработки

Никто не идеален, и ошибки могут возникать на любом этапе жизненного цикла рабочего задания. Наиболее вероятные ошибки — это опечатки в бланке заказа на работу. Для чего-то подобного, если это не мешает технике понять, что от них требуется, это не имеет большого значения. Отсутствующая, неполная или неверная информация, напротив, является гораздо большей проблемой.

Как минимум, в приказе должно быть максимально подробно описано задание, указано, кто запросил его, назовите техника, назначенного для его выполнения, укажите место, предложите предполагаемое время завершения и перечислите все инструменты, защитное снаряжение и детали, необходимые для работы. Даже один неточный или отсутствующий элемент в этом списке может задержать процесс обслуживания, а это отставание требует времени и (в конечном счете) денег.

Соблюдайте следующие правила, чтобы свести к минимуму количество ошибок в рабочих заданиях:

• Используйте шаблон для рабочих заданий, который включает поля для всей необходимой информации и прост в использовании для технических специалистов.
• По возможности автоматизируйте процесс.
• Сохраняйте видимость на протяжении всего процесса, чтобы вы могли быстро заметить любые проблемы и решить их, прежде чем они станут более серьезными проблемами.
• Отслеживайте заказы, используя соответствующие показатели, включая среднее время наработки на отказ, среднее время ремонта или замены, общую эффективность и стоимость оборудования.

Использование гибкого программного обеспечения для повышения качества выполнения заказов

Вам не нужно долго искать, чтобы найти программные решения для заказов на заказ, которые могут управлять процессами. подробно описано выше — или что утверждают, что могут. Но маловероятно, что эти инструменты или инструменты управления выездным обслуживанием (FSM) обеспечат достаточную функциональность, чтобы полностью окупить затраты.

Вам будет лучше, если вы воспользуетесь инструментами управления рабочими заданиями, доступными в компьютеризированной службе техобслуживания. система управления (CMMS) наряду с передовым инструментом EAM, таким как Dynaway, который аккуратно интегрирован в Microsoft Dynamics 365. Такой подход не только оптимизирует процесс заказа на работу для более эффективных и действенных результатов от первоначального запроса до закрытия заказа. Он также полностью интегрирует эту функцию со всеми другими процессами управления объектами, запасами и активами, позволяя вашей организации осуществлять более полный контроль.

Чтобы узнать больше об основных функциях Dynaway, свяжитесь с нами или ознакомьтесь с одним из наших последние вебинары.