Поставщики услуг по техническому обслуживанию и надежности:осторожность покупателя

В последнее десятилетие предприятия рассматривали техническое обслуживание и повышение надежности как одну из лучших областей для увеличения прибыли. Это привело к увеличению количества консультантов, обучающих компаний, фирм по производству оборудования и программного обеспечения, а также других поставщиков обслуживания и надежности.

Просто посетите торговую выставку, и вы увидите широкий выбор специалистов по обслуживанию и надежности.

Несмотря на то, что на рынке есть много уважаемых поставщиков и поставщиков услуг по техническому обслуживанию и надежности, есть также много шарлатанов и акул. Я считаю, что вам важно знать о возможных средах, которые могут существовать, и принимать обоснованные решения. Некоторые из основных красных флажков:

• Компании, которые заявляют, что могут разработать для вас план технического обслуживания и обеспечения надежности, но не имеют основной компетенции в определенной области. Примером этого может быть компания, у которой мало или совсем нет знаний и опыта в области прогнозных технологий.
  
  Как следствие, компания будет направлять вашу стратегию обслуживания к единственному, что они понимают - профилактическому обслуживанию. Как объясняет теория RCM, многие режимы отказов и дефекты оборудования лучше всего обнаруживать с использованием методов на основе условий вместо традиционных профилактических задач ремонта и / или замены.

• Компании и другие лица, которые заявляют, что могут разработать для вас программу профилактического обслуживания, но не имеют достаточного образования и знаний по всем необходимым технологиям.
  
  У них может быть некоторый опыт и знания в одном или двух инструменты, но не весь спектр, необходимый для предприятий, которые имеют несколько единиц оборудования с множественными режимами отказа. Их необходимо обнаруживать с помощью множества инструментов PdM.

• Компании, которые заявляют, что получают результат от всей своей организации, хотя на самом деле только один человек имеет какую-либо компетенцию / опыт в этой области. Это может быть хорошо для разового проекта, но, вероятно, недостаточно в качестве стратегического поставщика для любого среднего и крупного клиента.

• Компании, которые заявляют, что идеи общественного достояния являются интеллектуальной собственностью, и, вероятно, попытаются заявить о своей работе, которую они делают для вас, как о своей интеллектуальной собственности. Вы должны быть в состоянии доверять фирме, с которой вы работаете.
  
  Если эта компания намеревается и дальше коммерциализировать работу, которую она выполняет по найму, она должна быть честна, чтобы обсудить это заранее с вами. Он должен работать с вами на уровне очистки, которая должна выполняться вместо того, чтобы сделать работу, за которую вы заплатили, широко доступной для конкурентов.

• Компании, которые утверждают, что помогли клиенту разработать стратегию надежности, хотя на самом деле все, что они когда-либо выполняли, - это тактическое обслуживание и работа по обеспечению надежности, такая как осмотр оборудования.

• Компании, которые рекламируют бизнес-кейсы, не основанные на фундаментальной экономической теории (т.е. без учета временного веса денег в каких-либо расчетах или просто с использованием расчетов, позволяющих избежать затрат, которые никогда не повлияют на итоговую прибыль и убытки клиента) .

• Компании, которые заявляют, что располагают контрольными данными по техническому обслуживанию и надежности, но не могут объяснить их источник, метод выборки и т. Д.

• Компании, которые используют уловки (аббревиатуры, названия, фразы и т. Д.), Чтобы выделиться, когда их продукты ничем не отличаются (или, возможно, уступают) другим продуктам.

• Компании, которые охотятся на необразованных покупателей. Они создают торговую марку для продукта, из которого следует, что в нем есть технология, которой явно нет.

• Компании, которые ведут переговоры о сделке и не будут ее поддерживать, потому что они не понимают своей собственной структуры затрат и / или модели распределения или, что еще хуже, просто не выполняют свои обязательства.

• Компании, которые «называют» ваше имя или название компании другим клиентам, искажают, преувеличивают или сфабриковывают отношения. Они делают это, чтобы создать иллюзию компетентности в определенной области, ассоциируя свою компанию с вашей.

• Компании, которые не могут предоставить обещанные обновления и улучшения продукта. Просмотрите их историю и посетите одну из их пользовательских конференций и поговорите с как можно большим количеством пользователей. Не называйте их ссылками на скрипты.

Урок в этих примерах заключается в том, чтобы провести предварительное исследование и обучение поставщиков услуг по техническому обслуживанию и надежности, прежде чем что-либо делать. Обязательным условием является знание основ и деталей предмета.

Кроме того, вам следует выполнить полный анализ рынка по предмету и выявить точные требования, которые требуются вашей компании по предмету. Перед тем, как вы сделаете выбор поставщика, необходим подробный анализ общей стоимости владения. Дополнительные усилия и должная осмотрительность сэкономят вам время, деньги и репутацию.

Тим Гошерт - международный менеджер по надежности и техническому обслуживанию компании Cargill, одной из крупнейших в мире компаний по переработке пищевых продуктов и сельскохозяйственной продукции (более 1000 предприятий по всему миру). Он отвечает за глобальные инициативы компании в области надежности и технического обслуживания и является председателем Всемирного комитета по надежности и техническому обслуживанию. Тим является активным членом Общества профессионалов в области технического обслуживания и надежности (SMRP) и входит в его совет директоров.