Как UX-дизайн помогает найти подходящее приложение CMMS для конкретной рентабельности инвестиций

Или более длинное альтернативное название:Как найти простое в освоении и использовании приложение для обслуживания CMMS, обеспечивающее беспроблемную адаптацию и высокий уровень внедрения для более быстрой окупаемости . Потому что вам нужно то, что нравится техническим специалистам, чтобы отдел быстро окупил свои инвестиции. Но как узнать, какое приложение для обслуживания CMMS, не имеющее опыта работы в области дизайна, обеспечивает хорошее взаимодействие с пользователем?

После краткого ознакомления с некоторыми ключевыми понятиями вы сможете найти приложение, которое проще всего изучить и использовать для получения конкретной отдачи от ваших вложений времени, энергии и денег.

Давайте начнем с краткого введения в юзабилити, ключевой элемент UX.

Что такое юзабилити в UX-дизайне?

Подводя итог, можно сказать, что это ответ на вопрос:сколько трений возникает на пути к решению вашей проблемы управления техническим обслуживанием? Чем меньше трения, тем лучше удобство использования.

А затем, разбив его, у нас есть 5 E юзабилити.

Эффективность

Помогает ли приложение техническим специалистам точно выполнять задачи по техническому обслуживанию?

Эффективность

Могут ли технические специалисты выполнять задачи быстро, за относительно небольшое количество дискретных шагов?

Вовлечение

Нравится ли техническим специалистам использовать это программное обеспечение и считают ли они, что оно подходит для их отрасли?

Допустимость ошибок

Могут ли техники легко исправлять ошибки? Например, если они забыли какой-то шаг, насколько легко им вернуться и исправить его? Кроме того, помогает ли программное обеспечение избежать ошибок в первую очередь? Например, в приложении Hippo CMMS Mobile вы не можете создать заказ на работу, пока не введете правильную необходимую информацию. Приложение также предупреждает вас, когда вы внесли изменения, но не сохранили их.

прежде чем вы отмените изменения, приложение подтвердит, что вы этого хотите

Простота обучения

Способны ли технические специалисты быстро освоить приложение и становятся ли они лучше с опытом?

Все это важные аспекты удобства использования, но давайте сосредоточимся на последнем — простоте обучения. Что делает что-то легким для изучения? Важной частью ответа является информационная архитектура.

Как информационная архитектура способствует простоте обучения?

Информационная архитектура — это искусство и наука организации и маркировка программное обеспечение, обеспечивающее удобство использования и возможность поиска. Когда вещи находятся в правильных местах и ​​называются правильными вещами, их легко найти, что облегчает изучение всей системы. Вам не нужно напрягать мозг, чтобы находить вещи и запоминать, где они находятся, если все находится там, где вы ожидаете. На самом деле, одним из классических произведений в области юзабилити-дизайна является Не заставляйте меня думать Стива Круга. , и название также является его важным советом для дизайнеров:сделайте все настолько очевидным и интуитивно понятным, чтобы людям не приходилось думать о том, что они делают.

Работа по техническому обслуживанию достаточно сложна без дополнительных отвлекающих факторов запутанного приложения. Чем меньше технических специалистов тратят на приложение, тем больше они могут сосредоточиться на задачах обслуживания.

Расставить все по своим местам, именно там, где это ожидается

Представьте, что вы едете, как вдруг по радио звучит ваша любимая песня. Не отрывая глаз от дороги, насколько легко было бы увеличить громкость? Это должно быть без усилий. Даже если вы никогда раньше не водили этот конкретный автомобиль, вы знаете, что элементы управления радио будут находиться на центральной консоли. Или представьте, что вам нужно забежать в магазин, чтобы купить жевательную резинку. Вы знаете, что нужно идти к кассе. Там всегда есть хоть какая-то жвачка, прямо рядом с плитками шоколада и журналами.

Простое в освоении приложение делает то же самое:оно размещает вещи там, где вы ожидаете их найти. Например, в мобильном приложении Hippo CMMS вкладки рабочих заданий расположены в порядке выполнения задач. Это интуитивно понятно, потому что внутренняя организация соответствует внешней.

Называть все своими именами, которыми все пользуются

Вещи должны быть не только там, где вы их ожидаете, но и должны иметь правильное название. Вернемся к примеру с супермаркетом, ищущим еще жевательной резинки. Если бы вы бежали в магазин, чтобы купить жевательную резинку, и пытались найти ее, читая вывески над проходами, вы бы искали «CANDY». Если бы вместо этого магазин предпочел использовать «КОНФЕРЕНЦИЯ», это было бы технически правильно, но всем требуется больше времени, чтобы найти то, что им нужно. Выбирая менее распространенное название, они усложняют поиск жевательной резинки.

В мобильном приложении Hippo CMMS мы используем термины, наиболее понятные специалистам по техническому обслуживанию. Например, мы называем заказы на работы по профилактическому обслуживанию PM. И при создании заказов на работу как по запросу, так и по расписанию мы используем «Ресурсы» для назначенных людей. Когда программное обеспечение говорит на вашем языке, его легче изучать и осваивать.

приложение говорит на вашем языке

Информационная архитектура охватывает, где находятся вещи и как они называются. Следующая часть легкости в освоении — это аффордансы, которые напрямую связаны с тем, как вещи выглядят.

Как доступность способствует простоте обучения?

Вы когда-нибудь играли в крикет? Как насчет Джай алай? Скорее всего нет. Но в обоих случаях можно посмотреть на биту и совок и сразу понять, как они работают. Если бы вы подняли их, вы бы точно знали, как их схватить и использовать для перемещения мяча. На самом деле, никто даже не должен был бы говорить вам, что эти виды спорта связаны с мячом. Вы бы поняли это, просто взглянув на биту для крикета и совок для джай алаи. Дизайн объектов убедительно свидетельствует о том, как вы их используете.

Доступность — это огромная тема с множеством конкурирующих теорий и противоречивых определений. Но для наших целей важная идея заключается в том, что чем проще просто посмотреть на что-то и понять, что оно делает, тем легче научиться его использовать. Когда дело доходит до приложения для обслуживания, аффордансы — это элементы, которые говорят нам, где нажимать и куда прокручивать. Они говорят нам, что мы можем сделать и как это сделать.

Приложение Hippo имеет отличные возможности на одном из экранов рабочих заданий. Вдоль правого края экрана вы можете видеть крайний левый край следующего экрана. Понятно, что информации там больше и что, чтобы ее увидеть, нужно всего лишь свайпнуть влево. Нет никаких инструкций, в которых говорится, что вы можете это сделать; достаточно просто посмотреть на макет экрана.

провел вправо, чтобы увидеть следующий экран

До сих пор мы только немного рассмотрели юзабилити, что является лишь небольшой частью пользовательского опыта. Однако, чтобы более полно понять UX-дизайн, нам нужно вернуться в древний Китай.

Откуда возникла идея UX-дизайна?

Мы можем найти примеры UX на протяжении всей истории и в разных культурах. В Китае фэн-шуй существовал еще в 4000 г. до н.э., а Гиппократ описывал наилучшие способы размещения хирургических инструментов и рабочего места в 500 г. до н.э. Перенеситесь в Калифорнию 1950-х годов, и вы обнаружите, что Уолт Дисней занят созданием полностью захватывающих тематических парков.

Общая идея и практика существовали почти всегда, но современное определение появилось только в начале 90-х, когда Дональд Норман, первый архитектор взаимодействия с пользователем в Apple, ввел термин «дизайн взаимодействия с пользователем».

Каково текущее определение дизайна взаимодействия с пользователем?

По словам Нормана, это больше, чем просто то, как вы используете приложение или веб-сайт. Он выступает за широкое определение, охватывающее весь опыт использования продукта или услуги.

Возьмем, к примеру, поход в кино. Фильм сам по себе является лишь небольшой частью общего пользовательского опыта. Также есть:

• Смотрим трейлер
• Устные рекомендации
• Парковка у театра
• Ожидание в очереди на вход
• Покупка билетов онлайн или лично
• Взять попкорн и выпить (больше стоять в очереди…)
• Как найти свои места в зале
• Смотрю трейлеры в ожидании главной достопримечательности

И даже когда фильм заканчивается, пользовательский опыт продолжается. На следующий день на работе в столовой у вас может возникнуть жаркий спор с коллегой о том, хорош ли фильм.

На первый взгляд может показаться, что это слишком широкое определение. Действительно ли поиск места для парковки рядом с кинотеатром является частью вашего впечатления от фильма? Когда кто-то спрашивает, нравится ли вам фильм, начинают ли они с вопроса о парковке?

Но все это влияет на ваш опыт. Каким бы хорошим ни был фильм, он не понравится вам, если человек позади вас не перестанет пинать спинку вашего сиденья.

Как все это напрямую относится к поиску приложения, которое лучше всего подходит для вас и вашей команды?

Это означает, что вам нужно смотреть не только на программное обеспечение. Вам также необходимо рассмотреть все другие способы взаимодействия вас и вашей команды с продуктами и услугами поставщика.

Для поставщиков программного обеспечения CMMS услуги включают обучение и адаптацию, а также постоянную поддержку. Во-первых, ищите провайдера с опытным персоналом. Вы хотите, чтобы они помогли вам избежать потенциальных ловушек и с самого начала внедрить передовой опыт. Во-вторых, избегайте провайдеров, которые полагаются на шаблонное, одномерное обучение. Вместо этого ищите того, кто начнет с вопросов о ваших тренировочных целях, а затем будет усердно работать над их достижением. Они также должны предлагать более одного стиля обучения. Не все учатся одинаково, и у хорошего поставщика есть все, от индивидуального обучения до библиотеки видео и документов, чтобы помочь каждому типу учащихся. Действительно хороший провайдер также активен, когда дело доходит до поддержки. Они активно наблюдают за тем, как вы используете их программное обеспечение, и если они видят места, где вы могли бы получить больше, они протягивают руку и делают это возможным.

Дальнейшие шаги

Если вы готовы перейти на CMMS или она у вас уже есть, но она не соответствует вашим обещаниям, пришло время связаться с поставщиками и начать переговоры.