Как разработать правильную стратегию обслуживания

Техническое обслуживание и надежность часто могут быть хаотическим миром с множеством требований, требующих времени, денег и ресурсов у менеджера по техническому обслуживанию. в то же время. Для улучшения ситуации требуются целеустремленные усилия, планирование и дорожная карта. Было бы идеально, если бы специалисты по обслуживанию и надежности разработали единую дорожную карту, которая рассказывала бы вам, что делать и как добраться туда, куда вы хотите пойти, но, как и в жизни в целом, это не так просто.

Просто невозможно создать универсальный план улучшения технического обслуживания, потому что на вашем предприятии, предприятии или организации больше никого нет. Существует также разница в том, где каждая отдельная организация пойдет для достижения своих целей. Ваша организация по техническому обслуживанию может находиться в полностью реактивном режиме или, как та, в которой я работаю, быть хорошим вариантом с развитой системой планового обслуживания и правильным использованием инструментов прогнозирования.

В некоторых организациях, особенно в фармацевтической и пищевой, ваш путь во многом будет продиктован нормативными требованиями. В других компаниях ваш конечный пункт назначения может определяться объемом требуемых инвестиций и корпоративным участием в полноценной стратегии управления активами или чем-то менее строгим. В конце концов, вы должны выяснить, где вы находитесь, как далеко вы собираетесь зайти, и создать рациональную дорожную карту, чтобы привести вашу организацию в желаемое место назначения.

Оцените, на каком этапе пути вы находитесь

Первым делом необходимо выяснить, где вы находитесь в процессе технического обслуживания. Самый очевидный способ начать эту задачу - через наблюдение и одитинг. Следите за тем, как ваша организация по техническому обслуживанию работает каждый день, будь то профилактические задачи и профилактический ремонт во время плановых простоев или, наоборот, «тушение пожаров» в течение всего дня, чтобы поддерживать оборудование и производство в рабочем состоянии. Если вы используете компьютеризированную систему управления техническим обслуживанием (CMMS), вы можете собирать данные, чтобы определить, какой уровень обслуживания соответствует уровню планового обслуживания.

Еще один способ определить, где ваша организация находится в континууме зрелости обслуживания, - это провести формальную оценку. Вы можете создать свою собственную оценку, используя эталоны для вашей отрасли или эталоны «мирового класса», доступные от таких организаций, как Общество специалистов по техническому обслуживанию и надежности (SMRP), которые бесплатны для членов или доступны за плату. Такие поставщики, как SKF, также могут помочь вам в оценке технического обслуживания.

В Интернете также доступны бесплатные инструменты, если вы выполните поиск по запросу «оценка технического обслуживания». Преимущество использования заранее определенной оценки заключается в том, что она экономит время, но если вы просмотрите несколько из них, вы можете создать свою собственную, которая позволит вам адаптировать свой опрос к вашей организации, ее целям и задачам.

Определите, куда вы хотите отправиться

Следующим шагом после проведения оценки является ее рассмотрение с руководством организации и обсуждение основных проблемных областей. Они могут включать в себя безопасность, простои оборудования, затраты на техническое обслуживание, уровень квалификации персонала и технических специалистов и другие потенциальные элементы.

Этот обзор поможет вам определить, какие области наиболее важны для вашей организации, и сфокусировать свой план на их улучшении в качестве приоритета. Не следует сосредотачиваться только на этих областях, поскольку будут другие строительные блоки, которые, возможно, потребуется укрепить, чтобы поддержать их, и другие, которые необходимо сделать в дополнение к приоритетным пунктам. Теперь у вас есть общее представление о том, куда вы хотите отправиться.

Выберите стратегию обслуживания

Чтобы конкретизировать свой план, вам следует проконсультироваться с некоторыми моделями того, как выглядит полностью сформированная стратегия обслуживания. Не пугайтесь мысли о том, что есть много элементов, которых вы, возможно, даже не коснулись. Просто найдите тот, который «лучше всего подходит» для того, чего хочет ваша организация.

Здесь вам нужно будет рассмотреть другие элементы, которые будут взаимодействовать и влиять на ваши усилия по улучшению обслуживания. Возможно, ваш бизнес находится в процессе внедрения бережливого производства или уже завершил его. Это повлияет на то, как вы строите свой план и какую модель вы выберете. Вы можете выполнить поиск в Интернете по запросу «пирамида обслуживания», которая является популярной моделью для описания непрерывности обслуживания.

Существуют и другие модели, предлагаемые профессиональными организациями, например SMRP. Также могут быть определенные структуры обслуживания и передовые методы, доступные в вашей конкретной отрасли через торговую ассоциацию или другой орган.

Составьте свою дорожную карту

Теперь, когда у вас есть строительные блоки стратегии из вашей модели, вы можете сопоставить свои оценки технического обслуживания с моделью и определить области с наибольшим потенциалом для улучшения. В этом процессе вы также раскроете свои сильные стороны. Возможно, вы захотите с самого начала поработать в одной из своих сильных сторон, чтобы добиться «быстрых побед», которые не только заручит поддержку со стороны руководства, но и могут подбодрить команду, которой поручено выполнить работу. Независимо от того, с чего вы решите начать, предстоит много работы.

Чтобы ваше новое путешествие по техническому обслуживанию было успешным, необходимо будет планировать и отслеживать усилия по нескольким направлениям стратегии. Создание инструмента с использованием диаграммы Ганта или аналогичного метода поможет спланировать усилия, выровнять использование ресурсов и предоставить график для отслеживания и подотчетности. Я использую «тактический план реализации». Вероятно, у вашей команды есть аналогичный инструмент.

Составьте план выполнения

Теперь, когда у вас есть представление о том, где вы находитесь, куда вы хотите пойти, и о дорожной карте, которая поможет вам достичь этого, пора приступить к делу. Используйте свой инструмент внедрения, чтобы отслеживать свой прогресс и контролировать свои показатели в вашей системе CMMS, чтобы убедиться, что вы добиваетесь прогресса на этом пути.

Неплохая идея периодически (ежегодно) проводить повторный оценочный опрос, чтобы измерить ваш прогресс и определить области, которым может потребоваться больше внимания. Переоцените выбранные вами области фокусировки на основе вашей модели и скорректируйте свой план, чтобы укрепить фундаментальную работу и продолжить движение вперед. Ваш план будет постепенно изменяющимся инструментом непрерывного совершенствования.

Мы обсудили, как составить план повышения эффективности обслуживания вашей организации. Чтобы просмотреть ключевые шаги, вам необходимо определить, где вы находитесь (оценка), выяснить, куда вы хотите (или должны) пойти (постановка целей), выбрать модель, которая будет представлять, как вы хотите, чтобы ваша завершенная идеальная организация выглядела (визуализируйте ), выберите элементы, которые нужно задействовать, чтобы приблизить вас к цели (построение карты), и составьте план выполнения всех пунктов дорожной карты (тактическая реализация). Разбив то, что на первый взгляд кажется сложной задачей, можно свести к управляемым фрагментам и задачам, которые с небольшой помощью уже не так уж и страшны.

Эта статья была ранее опубликована в материалах конференции Reliable Plant 2019.