Момент Macintosh - как UX и дизайн-мышление помогают вам найти его

Выпуск первого Apple Macintosh в 1984 году считается поворотным моментом в истории. Освещенный рекламой Ридли Скотта, он сразу же заставил осознать влияние, которое один компьютер может оказать на отрасль.

По сравнению с чисто текстовыми пользовательскими интерфейсами, графический пользовательский интерфейс (GUI) позволяет пользователю взаимодействовать с электронными устройствами с помощью символов и визуальных индикаторов вместо нажатия клавиш. Прорыв в области графического интерфейса пользователя произошел с появлением компьютерной мыши в восьмидесятых годах.

Многие считают его удобство в использовании графическим интерфейсом как основу его успеха, но его предшественница, Lisa, дебютировала с графическим интерфейсом за год до этого и провалилась. В Macintosh просто идеальный баланс дизайна, удобства использования и цены. Экономическая эффективность была достигнута за счет радикального уменьшения масштаба аппаратного обеспечения, смещения акцента на том, что хочет пользователь, и уменьшения акцента на том, что нужно компьютеру. Это простое изменение акцента является ключом ко многим из самых успешных продуктов и услуг за последние три десятилетия - желания пользователя превыше всего.

С тех пор мы стали свидетелями еще одной маленькой революции во взаимодействии с пользователем. Не так давно, если пользователь не мог понять, как что-то сделать, например запрограммировать видеомагнитофон, это считалось недостатком способностей у пользователя. В течение десятилетия мы полностью изменили наши ожидания - сегодня, если пользователь не может использовать что-то интуитивно и без инструкций, полностью виновато устройство.

Сейчас, на заре эры Интернета вещей, наши устройства снова находятся на неловкой стадии до появления Macintosh. Мы еще не нашли наш ключевой эволюционный шаг, тот момент, когда он органично интегрируется в нашу работу и благополучие, и когда пользователь больше не рассматривает это как шаг к олигархии Скайнета.

Дизайн-мышление в Интернете вещей

Представляем нашего героя, Дизайн-мышление . Она смеется, не обращая внимания на сложности, бесстрашно летит к радикальным изменениям и решает большие проблемы тыльной стороной ладони. По сути, дизайн-мышление - это противоположность аналитическому мышлению, это процесс, который помогает нам найти видение того, что могло бы быть, вместо того, чтобы сосредотачиваться на проблемах. Доказано, что это освобождает нас от пут сложности и помогает нам создавать новые цели и уникальные решения. Дизайн-мышление не дает нам спорить о том, какие материалы использовать для моста, и заставляет искать другие способы пересечь долину.

Пользовательский опыт в Интернете вещей

Но одно только дизайнерское мышление не поможет нам найти момент, когда мы живем в Macintosh. Нам также нужна помощь ее верного помощника Пользовательский интерфейс . UX привлекает наше внимание к пользователю так, как мы раньше не делали. Вопреки распространенному заблуждению, UX предназначен не только для работы на экране. Фактически, удобство использования материального устройства еще более важно для правильного выполнения, потому что это требует больших усилий (инвестиции в инструменты и оборудование) и меньше возможностей для внесения текущих изменений.

Другое заблуждение состоит в том, что такое внимание к пользователю актуально только для потребительских устройств. Тем не менее, промышленный Интернет вещей - это область, в которой существует большая потребность и возможности. Повышение эффективности оператора и машины за счет интуитивно понятного и полезного взаимодействия может принести немедленные финансовые выгоды. Stryker, например, использует интеллектуальные системы в сборочных проходах, что позволяет всего восьми сотрудникам собирать сотни сложных компонентов для своего современного клинического кресла с электроприводом. Датчики и средства контроля позволяют персоналу завода стать умными пользователями.

Как внедрить дизайн-мышление и процессы UX

Чтобы компания могла найти свой Macintosh Moment в IoT, ей необходимо использовать объединенную мощь дизайнерского мышления с дизайном пользовательского опыта. Интернет вещей раскроет свой истинный потенциал только тогда, когда пользователь сможет принять его и безоговорочно доверять ему, а это означает, что мы должны сначала обеспечить эмоции и построить на их основе функциональные предложения. В 1984 году нас покорили не технические характеристики компьютера, а эмоциональная привлекательность и вера в то, что это сработает с мы вместо против нас. Это на нашей стороне, это один из нас.

Это не эксклюзивные навыки или методы дизайнеров. Хотя я бы рекомендовал предоставить вашей внутренней или внешней команде дизайнеров возможность помочь вам в этом процессе, внедрение дизайн-мышления и процессов UX должно происходить во всей компании, чтобы быть по-настоящему эффективным:

1. Начните с семинара по дизайн-мышлению, чтобы переосмыслить проблему и найти новые цели . Такой уровень обсуждения поднимет команду над путями сложности и откроет дверь для новых решений. Для большей возможности, вероятно, потребуется гораздо меньше усилий, чем предполагалось ранее.
2. Создаете ли вы компонент компьютера, инструмент или услугу, получение понимания эмоций и поведенческих моделей пользователей с помощью процессов UX . также поможет найти новые возможности. Пусть ваша команда будет частью процесса исследования пользователей и составления карты пути и должна иметь право голоса при принятии каждого решения.
3. Держите MVP (минимально жизнеспособный продукт) в центре внимания на протяжении всего процесса и активно стремитесь сохранить функциональность как можно более простой . Если вам удалось заново изобрести эту концепцию и построить ее вокруг наиболее важных человеческих потребностей, вы сможете значительно снизить сложность и стоимость.

Источник:1 Как внедрить процессы дизайн-мышления и взаимодействия с пользователем? Пол Хэтч рекомендует начать с семинара по дизайнерскому мышлению, чтобы переосмыслить проблему и найти новые цели. Источник:1 UX привлекает наше внимание к пользователю так, как мы раньше не делали. Источник:1 Дизайн-мышление прекращает споры о том, какие материалы использовать для моста, и заставляет нас искать другие способы пересечь долину. Источник:1 Дизайн-мышление - противоположность аналитическому мышлению, это процесс, который помогает нам найти видение того, что могло бы быть, вместо того, чтобы сосредотачиваться на проблемах.

Мы находимся в начале новой захватывающей эры Интернета вещей, и только те компании, которые внедряют эти новые методы, выживут в этой золотой лихорадке и, наконец, дадут нам весь Macintosh Moment, которого мы ждем.