Оборот в отрасли:проблема передачи знаний

В любой организации одни актеры уходят, а другие приходят. Первые обладают навыками и знаниями, чрезвычайно ценными для бизнеса компании, поэтому она работает над сохранением этого капитала, обеспечивая его передачу новичкам.

Навыки и ноу-хау:наследие, которое необходимо сохранить

С течением времени и развитием деятельности компания накапливает нематериальный капитал, который призвана не только сохранять, но и укреплять, чтобы остаться конкурентоспособной.

Это наследие состоит из ноу-хау, знаний и навыков, которыми обладают, приобретают и применяют ее сотрудники. Однако текучесть кадров, то есть скорость текучести кадров, явление неизбежное. Отъезды неизбежны, будь то выход на пенсию или отставка, среди других причин. Так же, как прибытие необходимо, будь то компенсация этих отъездов или удовлетворение других императивов (рост спроса, развитие компании и т. д.).

Задача любого участника отрасли состоит в том, чтобы обеспечить оптимальную передачу ноу-хау, знаний и навыков между уходом сотрудников и приходом новых. Иными словами, речь идет об ограничении потерь этих достижений с одной стороны, а с другой - об их улучшении и ускорении подъема мастерства. с.

Важность документации для сохранения и оптимизации навыков

Это серьезный вызов для компании. Но на что он может положиться для достижения этой цели?

Документация играет ключевую роль в этом процессе. Создание, обновление, управление и передача средств массовой информации позволяет обеспечить и облегчить передачу знаний сотрудникам, которым необходима содержащаяся в них информация для выполнения их соответствующих задач. Процессы, процедуры и рабочие инструкции должны быть оформлены в письменной форме, как того требуют стандарты ISO.

Для новичка в организации, имеющей справочные документы, такие как пошаговые руководства , разработанный с использованием накопленного опыта и ноу-хау, позволяет быстро повысить производительность и защитить себя от ошибок .

Таким образом, полезность документов с точки зрения передачи навыков неоспорима, но их недостаточно.

Создать благоприятную среду для передачи ноу-хау

Их недостаточно, с одной стороны, потому что есть знания, которые невозможно зафиксировать и передать письменно. Неофициальные, они включают советы, социальные и реляционные коды, среди прочего.

С другой стороны, прежде всего потому, что также необходимо создать организацию и условия, благоприятные для оптимальной передачи ноу-хау и знаний. Это требует точного определения ролей каждого человека (кто будет призван обучать новых? Будут ли они исключительно старшими или будут привлекаться другие тренеры?) и продвижения конкретных качеств, таких как педагогичность у тренера или сотрудника. при выезде. Помимо качества информации, большое значение имеет способ ее передачи. Со стороны учащихся следует поощрять такие навыки, как сотрудничество, умение слушать, любознательность и инициативность .

Picomto — это решение для сбора и распространения операционных ноу-хау в отрасли. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужна дополнительная информация.