Шесть сигм - снижение затрат, повышение удовлетворенности клиентов

Что такое шесть сигм?

Шесть сигм похожа на бережливое производство в том, что она направлена ​​на улучшение процессов; в то время как бережливое производство направлено на устранение потерь, однако «Шесть сигм» - это средство уменьшения вариативности.

По сути, Six Sigma - это измерение возможностей процесса. Шесть сигм - или шесть стандартных отклонений - равняются 3,4 дефектам на миллион возможностей (DPMO). Хотя шесть сигм - это цель, вы можете не достичь ее, и она не может применяться ко всем бизнес-процессам. Например, авиакомпании лучше, чем «Шесть сигм», с точки зрения количества погибших на миллион пассажиров, хотя обработка багажа - это не «Шесть сигм». Вы должны взвесить неотъемлемую практичность. За что рынок готов платить? Билет на багаж авиакомпании, отвечающей требованиям «Шести сигм», будет непомерно дорогим.

Одна из ключевых концепций шести сигм - «Y =f (x)». Если Y - это результат, который нас интересует, то X представляет входы в процессе. С Six Sigma, чтобы получить желаемый результат, вам нужно сосредоточиться на критически важных входных данных. Если вы хотите испечь торт, то Y - качество этого торта. Однако это качество будет зависеть от ингредиентов и процесса их преобразования. В «Шести сигм» вы уделяете больше внимания исходным параметрам, чем результату «хорошего пирога».

Почему руководство компании решило использовать «Шесть сигм»?

Руководство бизнеса может принять на себя обязательства по Шести сигмам, потому что они сталкиваются с высоким уровнем брака или непостоянной производительностью. Независимо от причин, обучение и коучинг «Шесть сигм» могут помочь расширить возможности сотрудников. Процесс может принимать форму открытого семинара или специального обучения на месте. Однако главное - сделать это конкретным. Мы начинаем с определения проекта, а затем даем студентам инструменты и поддержку, которые им необходимы для его выполнения. Это означает, что каждая сессия «Шесть сигм» посвящена реальной проблеме, которая существует в их компании, и мы работаем вместе, чтобы решить эту проблему в ходе их обучения. Такой баланс теоретического и практического обучения делает несколько вещей. Во-первых, это улучшает удержание и создает реальное чувство актуальности для студентов и их компании.

Наверное, самое главное, мы предлагаем 100% гарантию возврата инвестиций. Мы обещаем, что каждый студент (или группа, если они из одной компании) сэкономит, как минимум, равную стоимости программы. Мы не считаем проект завершенным, пока они этого не сделают. Эта экономия также значительна - в среднем она составляет около 50 000 долларов на обучение Зеленого Пояса и 100 000 долларов на обучение Черному Поясу. Это огромная победа как для человека, так и для компании.

Что такое типичное взаимодействие?

Мы работаем со студентами в самых разных ролях. Инжиниринг, качество и эксплуатация - три основные рабочие функции. Идея состоит в том, что они смогут эффективно выполнять проекты для повышения эффективности, увеличения производительности, сокращения брака и т. Д.

Мы следуем методологии определения-измерения-анализа-улучшения-контроля, или DMAIC. В DMAIC вы начинаете с четкого определения проекта, процесса и других элементов, которые будут измеряться. Затем вы измеряете и анализируете эти переменные, чтобы определить области, требующие улучшения. Когда мы успешно внесем эти улучшения, мы учим студентов постоянно контролировать, чтобы достичь желаемых результатов.

Каковы типичные преимущества "шести сигм"?

Есть преимущества как для отдельного человека, так и для компании, и оба они могут быть значительными. Что касается индивидуума, то средняя зарплата тех, кто завершает курс «Шесть сигм», почти на 13 000 долларов выше, чем у тех, кто этого не делает. И почти треть из тех, кто получает черные пояса по программе «Шесть сигм», получают повышение в течение 12 месяцев после сертификации.

Что касается организационной выгоды, исследования показывают, что средний доход составляет 2,00 доллара на каждый доллар, вложенный в «Шесть сигм». Повышение качества продукции (с точки зрения клиента), сокращение продолжительности технологического цикла, повышение квалификации персонала, всемирно признанный статус, стандартизованный язык во всей организации ... список способов, которыми «Шесть сигм» приносят пользу организации в целом, очень длинный.

Один из способов следить за успехом - убедиться, что мы выполняем упомянутую выше гарантию. Это включает в себя последующие запросы студентов об измеримых преимуществах, которые они увидели в результате обучения по методике «Шесть сигм».

Какие компании выиграют от «Шести сигм»?

Это действительно кто угодно. Six Sigma отлично помогает компаниям с большим объемом данных, с которыми они ничего не делают. Учащиеся учатся использовать графические инструменты, чтобы определять основную причину, видеть вариации, и тогда они смогут лучше использовать эти данные более интуитивно и эффективно.

Чем подход DVIRC отличается от других программ «Шесть сигм»?

Одно из различий между «Шесть сигм» и «бережливое производство» состоит в том, что вы можете на полпути изменить свою конечную цель (с точки зрения уровня сертификации, к которому вы стремитесь). Наша 100% гарантия показывает, что мы выполняем свои обещания и уверены, что они будут выполнены. Работа над проектами способствует обучению, а рентабельность инвестиций - огромная победа как для отдельных лиц, так и для компании.

Подход DVIRC также предлагает другой график, который, по нашему мнению, имеет больше смысла для тех, кто пытается сбалансировать свои повседневные обязанности с обучением. Мы проводим две тренировки в неделю каждые три недели; это намного отличается (и менее разрушительно), чем отрывать студентов от работы на одну полную неделю каждый месяц в течение двух месяцев.

Кроме того, наш темп разработан, чтобы следовать за вашим проектом - вы узнаете много нового по мере его развертывания. А поскольку вы учитесь с более разумной скоростью, общее удержание лучше. Наконец, есть материалы, которые мы включаем в программу. Программа DVIRC Six Sigma включает в себя некоторое полезное программное обеспечение как часть стоимости курса. Он основан на макросах QI (надстройка Excel), которые очень интуитивно понятны и просты в использовании. Участники также получают программу под названием Minitab, отдельную программу для более продвинутых пользователей. Мы также даем им рюкзак, полный папок с копиями всех слайдов, которые мы используем в программе, и флэш-накопитель. Цель состоит в том, чтобы сделать изучение и внедрение методологии шести сигм простым и удобным.

Если компания хочет начать работу, что проще всего сделать?

Связаться с нами! Мы сядем, узнаем о текущих проблемах бизнеса и посмотрим, подходит ли «Шесть сигм» вашему бизнесу.