Пять способов оптимизации складского обслуживания в разгар сезона

Черная пятница не за горами, и розничные продавцы электронной коммерции сосредоточены на подготовке к праздничной суете, и на то есть веские причины.

В 2020 году расходы на электронную коммерцию в США были чрезмерно высокими:пандемия привела к увеличению онлайн-продаж на 183 миллиарда долларов, что эквивалентно дополнительному сезону отпусков в том же году, согласно Индексу цифровой экономики Adobe на 2021 год. Забегая вперед к прогнозам праздничных покупок на этот год, eMarketer прогнозирует, что продажи электронной коммерции вырастут не только на 11% до более чем 206 миллиардов долларов, но и составят рекордные 18,9% от общего объема розничных продаж в праздничный сезон.

Этот оптимистичный прогноз заставляет поставщиков электронной коммерции изо всех сил стараться, чтобы их складские операции соответствовали поставленной задаче. В 2020 году, в связи с беспрецедентным ростом продаж в праздничные дни, более миллиона подарков, заказанных через Интернет, не были доставлены к Рождеству, что привело к множеству недовольных клиентов и потенциальному ухудшению репутации бренда. Ни один розничный торговец не хочет повторения прошлогоднего хаоса или сопутствующих ему стрессов, задержек и операционных проблем.

Цель праздничного сезона для онлайн-продавцов на 2021 год - доставлять заказы клиентам - со скоростью, точностью и с минимальным количеством головной боли - от начала безумия Черной пятницы до хаоса январских продаж. А секрет гладких и беззаботных праздников кроется в полу склада.

Критическим шагом для достижения целей выполнения заказов и повышения операционной эффективности и производительности команды является оптимизация процесса комплектования-отгрузки. Рассмотрим пять следующих передовых практик.

Цифровое размещение. При оптимизации складских операций часто забывают о размещении, но это важный шаг для сохранения движения товаров. Целью процесса размещения является максимально эффективное перемещение товаров, как новых, так и возвращенных, из приемного дока в наиболее оптимальное место на складе.

Сканируя и убирая товары (как доставки, так и возврата) перед отправкой исходящих заказов, особенно если ожидаются поздние поставки, поставщики электронной коммерции могут быстро и точно убедиться, что товар доступен для продажи.

Оцифровка процесса приема и размещения, включая сверку доставленных и заказанных товаров, устраняет человеческую ошибку, присущую ручному учету запасов. Кроме того, внедряя систему размещения, которая определяет ближайшие пустые места, розничные торговцы могут повысить продуктивность складской бригады.

Динамическое хранилище. Вместимость складов - обычная проблема для онлайн-продавцов, которым приходится иметь дело с тысячами артикулов, поскольку потребители требуют большего количества стилей, размеров и цветов. Хотя розничные продавцы, работающие со складами, заполненными до краев, часто рассматривают возможность расширения на второй склад, у них может быть больше места, чем они думают на своем предприятии.

Чтобы максимизировать зону подбора и ускорить выполнение заказов, продавцы электронной коммерции могут рассмотреть возможность внедрения классификации запасов ABC. Система управления складом (WMS) автоматически классифицирует товары в соответствии с их оборотом:

• Товары категории «А»:самые продаваемые.
• Товары категории «Б»:средние продавцы.
• Элементы категории «C»:товары с низкой оборачиваемостью (обычно самая большая категория, но вносит наименьший вклад в итоговую прибыль).

Цель этого метода инвентаризационной классификации - сократить расстояние перемещения и минимизировать время, затрачиваемое на поиск товаров и их перемещение по складу. Размещая товары категории «А» в наиболее доступной зоне склада и рядом с зоной упаковки, продавцы могут сократить время размещения и минимизировать время ходьбы во время комплектования, гарантируя, что \ заказы обрабатываются без задержек.

Динамическое хранение (также известное как хаотическое хранение) - это альтернативный подход к складированию, который максимизирует емкость хранилища за счет хранения товаров везде, где есть место. Различные предметы могут храниться в одной и той же корзине для экономии места без ущерба для способности сборщиков находить предметы.

Эта модель, подобная Amazon, использует штрих-коды, портативные сканеры (многие складские бригады используют смартфоны) и интеллектуальную WMS, что позволяет онлайн-поставщикам размещать на складе до 30% больше запасов. Кроме того, динамическое хранилище увеличивает эффективность размещения и комплектования, значительно сокращая количество ошибок инвентаризации для улучшения целостности запасов - важных факторов, позволяющих клиентам быстро получить именно тот товар, который они заказали.

Независимо от того, какая модель хранения используется, пополнение запасов играет незаменимую роль в поддержании движения цепочки поставок. Как хаотичное хранилище, так и классификация ABC помогают продавцам минимизировать размер своей области пополнения с целью максимизировать площадь подбора и поверхность подбора для увеличения емкости.

Передовой опыт диктует, что продавцы должны избегать пополнения запасов в рабочие часы, а в редких случаях, когда в зоне сбора не хватает запасов для обработки всех входящих заказов в один и тот же день, розничным продавцам следует рассмотреть возможность выбора зоны пополнения для ускорения обработки заказов.

Доработанная верстка. Планировка склада - ключевой фактор, влияющий на производительность и вместимость обработки заказов. Если макет разработан неэффективно, розничные продавцы электронной коммерции не только тратят драгоценное время и ресурсы, но и ставят под угрозу свою способность обслуживать клиентов быстрыми и точными поставками. Благодаря точной настройке компоновки склада для более эффективного использования пространства, продавцы могут максимально увеличить площадь подбора и упростить процесс подбора, чтобы повысить операционную эффективность и вместимость.

Как правило, при структурировании склада розничным торговцам следует обращать внимание на некоторые основные детали физического расположения, которые влияют на эффективность работы, но их легко упустить из виду:выбор местоположения складских помещений для обеспечения оптимальных пешеходных маршрутов; обеспечение достаточного пространства между стеллажами, чтобы тележки могли свободно перемещаться, не создавая узких мест (критически важно в периоды загруженности); и предоставление дополнительных тележек для сбора и упаковочных верстаков на случай, если возникнет необходимость в быстром масштабировании, как это часто бывает во время праздничной суеты.

Розничные торговцы могут выбрать структуру своих складских стеллажей и аллей, упаковочных стендов и отгрузочных станций, создав «улицы с односторонним движением» для организации потока рабочих или сгруппировав забирающие лица в зоны. Создание зон для продуктов разных размеров или типов (например, висящая или сложенная; текстиль вместо обуви, а также торговый центр, средний и большой) может повысить эффективность сбора. Точно так же, если на складе установлено несколько антресольных уровней, создание зон для разных уровней помогает улучшить поток. Анализ наиболее распространенных заказов для определения оптимальных стратегий подбора может помочь в принятии решений по компоновке.

Продуктивный сбор. Комплектование заказов обычно является наиболее трудоемкой задачей на складе, на которую приходится 55% операционных затрат склада. В результате основной производственной задачей является максимальное повышение производительности комплектации. Создавая зоны отбора и назначая сборщиков для каждой зоны, розничные продавцы могут сократить время в пути по складу и ограничить площадь, которую сборщики должны пройти.

Еще одна тактика повышения эффективности комплектования - это реализация складской технологии, которая предоставляет возможность комплектования одного или нескольких заказов на продажу по позициям или одновременного комплектования нескольких заказов на продажу, сгруппированных по заказам. Действительно, расставляя приоритеты и группируя похожие заказы в пакеты, продавцы электронной коммерции могут сэкономить время обработки заказов. Направленный на сокращение пешеходных перемещений внутри склада, пакетный отбор для нескольких заказов группирует товары партиями в зависимости от размера товаров и товаров в заказе, чтобы повысить скорость комплектации и сократить среднее время выполнения заказа.

Для дополнительного повышения эффективности разделение заказов на отдельные и на несколько товаров позволяет складской бригаде быстрее обрабатывать отдельные заказы. Отдельные заказы можно сканировать после комплектации, чтобы запустить процесс отправки, мгновенное создание документов отгрузки, обновление уровней запасов и синхронизацию статуса заказа с платформой электронной коммерции за один шаг.

Онлайн-поставщики также могут распределять заказы для комплектации и упаковки на основе определенных переменных:страны (например, внутренний или международный), курьерской службы (например, заказы FedEx принимаются в 1:00 по сравнению с доставкой USPS в 6:00), доставка сроки (отдавайте приоритет заказам «в тот же день»), канал продаж (например, отдавайте приоритет заказам Amazon Prime) или размер товара (например, крупные и громоздкие товары по сравнению с мелкими товарами, которые легко подобрать).

Удобная технология. Помимо внедрения WMS, которая отдает приоритет интеллектуальной маршрутизации комплектования и воплощает в жизнь эффективные стратегии комплектования, поставщики электронной коммерции могут упростить процесс комплектования с помощью приложений для смартфонов. Сборщики могут ссылаться на изображения продуктов на своем телефоне или выбирать их по цвету, чтобы находить товары быстрее. Приложение для смартфона также можно использовать для сканирования во время комплектования, чтобы повысить точность, устраняя необходимость в дополнительных сотрудниках по контролю качества в конце процесса для подтверждения количества.

Многие розничные торговцы полагаются на сезонных рабочих, выполняющих заказы во время праздничной суеты. По этой причине упрощение процесса обучения важно для того, чтобы помочь новым сборщикам сразу же приступить к работе. Учитывая повсеместное распространение мобильных телефонов сегодня, использование приложения для смартфонов для облегчения процесса выбора упрощает масштабирование и привлечение временного персонала.

Оптимизация складских операций с точки зрения скорости, эффективности и точности должна быть главной задачей для брендов, чтобы обеспечить бесперебойный поток товаров и подготовиться к пиковому сезону праздников в этом году. Используя одну или несколько из этих тактик для оптимизации и ускорения обработки заказов, розничные продавцы электронной коммерции смогут отправлять больше заказов каждый день и обеспечивать своевременное получение покупателями нужного товара даже во время растущего спроса в период праздников. . В качестве дополнительного преимущества эти операционные изменения превращаются в первоклассное обслуживание клиентов, которое повышает лояльность к бренду, вызывает положительные отзывы клиентов, помогает продавцам развивать свой бизнес и улучшает чистую прибыль еще долго после того, как прошли праздничные дни.

Йоханнес Панцер (Johannes Panzer) - руководитель отдела отраслевых решений для электронной коммерции в Descartes.