Три способа максимизировать производительность стороннего подрядчика

На сегодняшнем быстрорастущем рынке, когда потребительский спрос растет на фоне конкурентного рынка труда, компании должны стремиться к конкурентному преимуществу, чтобы предоставлять максимально эффективные услуги. Производители оригинального оборудования (OEM), розничные продавцы, сторонние администраторы (TPA) и гарантийные организации могут выделиться среди конкурентов с помощью квалифицированных и эффективных поставщиков услуг.

Квалифицированный сервисный центр может помочь компаниям повысить удовлетворенность, увеличить пропускную способность организации и повысить репутацию бренда, обеспечивая быстрое администрирование в периоды пикового спроса. Но поиск лучшего сервисного центра для каждого экземпляра - это только начало. Вот несколько советов, как максимально повысить производительность подрядчика и постоянно управлять сторонними работниками.

Выберите подходящего обслуживающего персонала

Может быть сложно найти технических специалистов с нужным опытом, техническими знаниями и сертификатами, которые также доступны в определенное время и в указанной области, где требуются их услуги. Программное обеспечение для управления полевым обслуживанием может составлять аккредитации и отслеживать географическое положение, выделяя возможности и доступность нанятых по контракту рабочих, чтобы группы полевых операций могли назначать лучших специалистов для каждой работы.

Использование смешанной рабочей силы может помочь предприятиям повысить производительность и обеспечить исключительное качество обслуживания клиентов. Без сети независимых подрядчиков предприятия должны полагаться исключительно на доступность своих нанятых технических специалистов, которая может быть ограничена из-за высокого спроса на услуги или отсутствия у сотрудников времени.

Сохранять контроль

Для выбора подходящего специалиста по обслуживанию требуется больше, чем просто найти и выбрать квалифицированного местного поставщика услуг для обслуживания продукта клиента. Провайдеры также должны быть эффективными, рентабельными, надежными и четко общаться с клиентом, чтобы держать его в курсе. Диспетчеризация, компенсация и управление как нанятыми, так и нанятыми работниками так же важны, как продажи, маркетинг и другие бизнес-функции, поскольку сторонние специалисты по обслуживанию на местах являются передовыми представителями бренда.

Решения для управления выездным обслуживанием предлагают возможности, которые позволяют розничным торговцам и OEM-производителям устанавливать критерии оценки для успешного выбора сервисного центра. Во время поиска встречи компании могут выбирать нанятых по контракту сотрудников на основе заранее определенных критериев, таких как тип работы, клиент или ключевой показатель эффективности (KPI). Эти функции позволяют менеджерам объединять ценные команды с определенным набором навыков для каждой работы, обеспечивая бесперебойное выполнение рабочих заданий и соответствие ожиданиям клиентов.

Вознаграждайте лучших исполнителей

Путем оцифровки логистических процессов сервисных визитов компании могут отслеживать ключевые показатели эффективности, отзывы клиентов и рабочие журналы для целостного представления бизнес-операций. Кроме того, диспетчерские решения предлагают компаниям возможность ранжировать сервисных центров в своей системе на основе критических показателей для управления производительностью на местах, отслеживания лучших исполнителей и продолжения создания успешных команд. Путем ранжирования подрядчиков по времени выполнения работ, стоимости, количеству отказов и авторизации OEM поставщики могут вознаграждать лучших подрядчиков большим количеством рабочих мест и избегать злоумышленников для повышения эффективности.

Из-за избытка данных, доступных для розничных продавцов, TPA и гарантийных организаций, оцифровка обзора, ранжирования, отбора и отправки смешанной рабочей силы является экономически эффективным способом повышения качества обслуживания, удовлетворенности клиентов и роста бизнеса, а также опережает конкурентов.

Самир Гулати - директор по маркетингу и продуктам в ServicePower.