Варианты доставки по рецепту увеличиваются. Подготовлена ​​ли ваша аптека?

Если пандемия чему-то нас и научила, так это тому, чтобы не прикасаться к лицу. Если он научил нас двум вещам, так это тому, что почти любую отрасль можно сделать более доступной благодаря онлайн-опыту или бесконтактному обмену.

Когда дело доходит до впечатлений пациентов, конечным пунктом назначения раньше был прилавок в аптеке. Теперь доставка по рецепту стала последней милей и окончательной передачей. И хотя это может показаться гораздо более простым компонентом помощи, чем, скажем, диагностика, эта последняя миля - это скорее подъем, чем спуск.

Вот в чем загвоздка:создание логистики для доставки рецептов сопряжено со значительно большим количеством препятствий, включая срочные рецепты, требования к консультации пациентов, ограничения конфиденциальности и повышенный риск для аптек. Все это означает, что аптечная экспертиза или одних только экспертных знаний недостаточно. Комплексное и успешное решение требует обширных знаний и того, и другого.

Доставка из аптек сложна и, вероятно, будет становиться все более сложной, поскольку рост интереса к доставке по рецепту вызывает новые и более строгие нормативные требования и требования. Тем не менее, в основе успешной модели предоставления аптек лежат два вопроса:

Как моя последняя миля повлияет на лечение моих пациентов? Если процесс может успешно поддерживать уход за пациентами в рамках доступной технологической инфраструктуры, другие компоненты, хотя и важно разобраться, как правило, не станут причиной гибели всего предприятия. Давайте подробнее рассмотрим два вопроса, которые просто невозможно игнорировать.

Логика подсказывает нам, что в большинстве моделей и систем доставки главное внимание уделяется конечному пользователю. При доставке в аптеку конечный пользователь также является пациентом, и это должно быть первым и наиболее важным соображением, не только с точки зрения итоговой прибыли, но и с точки зрения успеха планов лечения, поддерживаемых рецептурными лекарствами.

Ориентация на пациента означает понимание того, что, если процесс не организован должным образом и люди пропускают дозу, это подведет организацию и пациента. Успех не может сосуществовать с этой реальностью. Вам следует внимательно рассмотреть все опасности, связанные с отправкой вашим пациентам лекарств с высоким риском. Что может случиться, если это лекарство пропадет или срок его действия истечет? Как это повлияет на пациента на другом конце родов? Мы живем в гуманистическом обществе, поэтому ваше отношение к пациенту должно не только показать, но и передать это вашим пациентам. Спросите себя, имеет ли воображаемый процесс ключевые точки соприкосновения с пациентом.

Поддерживает ли моя технологическая среда этот процесс? Другими словами, действительно ли предлагаемая система создает больше работы и времени для выполнения? Суть логистики и управления цепочками поставок заключается в том, что мы создаем что-то, что должно быть простым, надежным и повторяемым. Нюансы аптек повышают ставку на этот мандат и диктуют уникальные задачи, которые должна решать технология и процесс.

Наглядность, прозрачность и подотчетность - вот лозунг, а также компоненты, которые с наибольшей вероятностью могут сбить с толку потенциальных игроков в этом развивающемся пространстве. Вот почему так важно противостоять желанию изобретать велосипед. Аптеки, входящие в это пространство, должны рассмотреть возможность аккредитации URAC, чтобы получить доступ к руководствам и рекомендациям URAC и убедиться, что модель соответствует самым строгим требованиям, доступным сегодня. Это шаг, который сохраняет силу ума и защищает работу.

Укрепление технологий, процессов и предоставления рецептов на профессиональном уровне - это грандиозная задача, требующая идеального сочетания опыта, партнерских отношений и упорства. Но при правильном подходе есть возможность переосмыслить опыт пациентов в лучшую сторону и устранить препятствия для оказания помощи.

Я призываю всех, кто входит в это пространство, сделать шаг назад, оценить свои текущие реалии, имеющиеся знания, инструменты, имеющиеся в их распоряжении, и конечную цель работы. Позвольте себе открыться для неожиданных возможностей и подумайте, что путь наименьшего сопротивления может быть также путем наибольшего согласия и эффективности. Возможно, партнерство легче восполняет пробелы, чем индивидуальный процесс.

С помощью решения, адаптированного к конкретным потребностям вашей цепочки поставок, вы можете минимизировать риски. Потерянные посылки, лекарства с истекшим сроком годности и плохое взаимодействие с клиентами могут повлиять на впечатления вашего пациента. Эксперты по доставке «последней мили» могут помочь вам соответствовать вашей аккредитации и стандартам, уделяя при этом внимание пациентам. В конечном итоге, если вы потратите время на то, чтобы сделать правильный выбор, в конечном итоге вы получите более жизнеспособный продукт.

Марк Луткавиш - генеральный менеджер PharmacyIQ в Triose.