Как оптимизировать цепочку прямых поставок потребителю

Поскольку розничные магазины находятся в осаде, укрепление прямого канала покупателя как никогда важно для производителей. Нет сомнений в том, что посещаемость розничной торговли в обозримом будущем снизится, поэтому производители стремятся внедрить новые стратегии для защиты бизнеса, лучшего соответствия предложения и спроса, повышения оперативности реагирования в реальном времени и обеспечения возможностей выполнения логистических операций мирового класса. до последней мили.

Стремясь повысить уровень обслуживания, улучшить качество обслуживания клиентов, повысить лояльность и долю рынка, многие организации пересматривают способы производства и продвижения продуктов способами, о которых они даже не подозревали.

Потребительские потребности и изменения в поведении вызвали быстрый и продолжающийся шок для большинства сетей поставок с момента начала сбоев, связанных с COVID-19. Этот сдвиг привел к структурным изменениям в сетях цепочки поставок, которые также повлияли на бизнес-процессы. Во многих случаях эти новые процессы станут постоянными во всех отраслях промышленности в течение следующих двух лет.

Например, покупательское поведение, на формирование которого при нормальных обстоятельствах могло потребоваться десятилетие, стало центральным из-за ограничений, связанных с вирусами. Установленные государством карантины привели к глобальному увеличению количества онлайн-заказов на еду, бакалею, фармацевтические препараты и другие предметы первой необходимости. Даже в отношении товаров первой необходимости предприятия пережили огромный рост электронной коммерции. Там, где потребители обычно обращались бы к местному розничному продавцу, многие транзакции переместились в онлайн или осуществляются напрямую от производителя.

Forbes отмечает, что в Северной Америке объем всех розничных онлайн-заказов увеличился на 146% и что «цепочки поставок, системы управления заказами и фулфилмент электронной коммерции и интернет-магазинов проверяются трехзначным числом заказов и ростом доходов. на сегодня." В то время как некоторые потребители вернутся к старым привычкам по мере нормализации ситуации, чем дольше сохраняется пандемическое поведение, тем большая доля потребительских расходов навсегда останется заблокированной в недавно расширенных каналах прямого обращения к потребителю.

Accenture сообщает, что «большая часть этой новой электронной коммерции исходила от новых пользователей. COVID-19 навсегда изменит поведение потребителей. Отношение, поведение и покупательские привычки потребителей меняются - и многие из этих новых способов останутся после пандемии. Ожидается, что тенденция к цифровой торговле сохранится после вспышки, и потребители сообщают, что доля случаев, когда они делают покупки в Интернете, увеличится с 32% до 37% после вспышки, что свидетельствует о явной необходимости значительного увеличения инвестиций в этот канал ».

Быстрое увеличение, уменьшение

Чтобы справиться с сегодняшними новыми нормами, многие организации используют интеллектуальные бизнес-сети для автономного управления цепочкой поставок. Эти многосторонние цифровые сети, использующие машинное обучение и технологию интеллектуальных агентов, позволяют организациям добиться значительных преимуществ в цепочке поставок и повысить эффективность своей экосистемы деловых партнеров. Эти сети помогают всем партнерам работать вместе, чтобы удовлетворить растущие объемы розничной торговли продуктами питания, сетей здравоохранения, 3PL и всей деятельности по прямой доставке потребителям. В некоторых сетях объемы единиц, заказов и транзакций увеличились более чем на 100% всего за последние несколько месяцев. Увеличение объемов, наблюдавшееся за последние несколько месяцев, было беспрецедентным, и организации понимают, что традиционные системы ERP не могут улучшить отказоустойчивость, безопасность и производительность, как хотелось бы.

Конечно, некоторые отрасли сильно пострадали от замедления спроса из-за вируса, например, сектор ресторанного питания. Но даже там, используя сетевую экосистему, вся сеть поставок - от перевозчиков и дистрибьюторов вверх по цепочке до производителей и поставщиков - может адаптироваться к новому профилю спроса в режиме реального времени. В такие времена, когда оборотный капитал становится ключевым моментом для определенных секторов, возможность корректировать планы и графики в любой момент имеет жизненно важное значение.

В автомобильном, высокотехнологичном и промышленном секторах наблюдался спад, и многие теперь понимают, что старые решения от поставщиков ERP-систем не могли поддерживать гибкую экосистему сетевой торговли. Фактически, у предприятий, которые замедлили инвестирование в инфраструктуру сети поставок, есть сильный аппетит, поскольку такая возможность станет значительным рыночным преимуществом после полного восстановления экономики.

Спрос на одну позицию

Действительно ли возможно перейти на меньшие объемы заказа и в то же время снизить затраты? С современными технологиями ответ - да, при условии, что видимость сети и совместная работа в реальном времени применяются для уменьшения изменчивости для всех торговых партнеров и сокращения времени обработки информации на всех уровнях цепочки поставок.

Несмотря на то, что существует множество важных переменных, которые следует учитывать на разных уровнях сети поставок, в последние несколько месяцев в центре внимания была способность реагировать на спрос на отдельные товары, создаваемый «домашним» потребителем, вместе с соответствующей доставкой последней мили. Например, компаниям пришлось ответить на возросший спрос на доставку еды, продуктов и фармацевтики на дом. Сеть спроса и предложения в режиме реального времени, которая включает всех, от перевозчиков до розничных продавцов, 3PL-провайдеров, производителей и поставщиков, имеет возможность гибкого использования производственных мощностей для удовлетворения растущего спроса на поставки. Увеличение пропускной способности парка от 20% до 30% может быть легко достигнуто с помощью этого типа многостороннего планирования и транзакционной сети.

Независимо от того, нужно ли доставить лекарство в тот же день / на следующий день или для поддержки местного ресторана с доставкой на дом, эти возможности доступны очень рентабельно и эффективно. По сути, все возможности, которые позволяют всей сети обеспечивать высочайший уровень обслуживания клиентов при минимально возможных затратах, полностью распространяются на потребителя с помощью этой современной логистической возможности, ориентированной на спрос.

Автоматизация процессов, конечно же, уже много лет доступна в карманах всей сети поставок. Сегодня эта автоматизация была распространена на всю сеть и дома с возможностью инициировать ответ из сети на основе индивидуальных домашних заказов. Сети не только позволяют осуществлять одностадийную доставку на дом на основе экосистемы сети поставок, которая удовлетворяет потребности отдельного человека в режиме реального времени на протяжении последней мили, но и объединяет этот спрос в реальном времени по всем клиентам, чтобы получить эффект масштаба. Это позволяет сети достигать высочайшего уровня обслуживания клиентов при минимально возможных затратах, даже если заказы на отдельные товары осуществляются на дому.

Сеть рассматривает входящие и исходящие заказы как две стороны одной медали. То, что один торговый партнер считает входящим, другой считает исходящим. Таким образом, единственный способ, которым решение последней мили может принести пользу как потребителю, так и компаниям, предоставляющим товары и услуги, - это оптимизировать все входящие и исходящие действия в сети. Обеспечивая прозрачность, контроль и принятие решений на основе математики в различных точках соприкосновения с цепочкой поставок, торговые партнеры имеют возможность принимать обоснованные решения о размещении и перемещении запасов.

Знания в сети в режиме реального времени, наряду с возможностью сотрудничества между торговыми партнерами, обеспечивают превосходную производительность для всех участников и помогают им расширять свою клиентскую базу. Такие возможности, как телематика и полная видимость заказов, расширяют возможности клиентов и повышают уровень удовлетворенности, что, в свою очередь, вызывает молву. Для компаний, которые измеряют NPS (чистую оценку промоутера), эти возможности, безусловно, являются сильным ускорителем в повышении лояльности клиентов к каналу прямого доступа к потребителю.

Сотрудничество с производителями

С точки зрения грузоотправителя, существует множество переменных, которые, по их мнению, у них мало или совсем отсутствуют, включая понимание моделей покупок потребителями, затрат на топливо, перебоев в поставках и распределения мощностей. Многие пытались применить методы статистического прогнозирования или даже машинное обучение, но эти переменные всегда будет трудно предсказать. Независимо от того, насколько низкие показатели могут приводить к ошибкам прогнозов, им всегда нужно будет реагировать на проблемы и предупреждения во время выполнения и в основном находиться в «реактивном режиме».

Развертывание основанных на спросе логистических возможностей дает производителям возможность наладить сотрудничество в экосистеме их торговых партнеров, включая клиентов, перевозчиков и поставщиков, что приводит к снижению затрат и уровня обслуживания клиентов. Системы управления транспортировкой (TMS) и возможности сети поставок в режиме реального времени, касающиеся видимости, принятия решений, заказов, запасов и выполнения, - все это доступно на единой облачной платформе, что дает грузоотправителям возможность обмениваться информацией и управлять транспортными и логистическими процессами повсюду. сеть. Наличие данных в одном репозитории интегрированного управления основными данными (MDM), который используется для восходящего планирования и анализа, помогает упростить логистику, ориентированную на спрос.

Сеть поставок в реальном времени

Для тех, кто занимается поиском по всему миру, отсутствие связи в реальном времени с вышестоящими партнерами создает значительную неэффективность и затраты. Пытаться сделать это в десятках развернутых экземпляров ERP - все равно что привязать к якорю. Сегодня компании должны стремиться охватить все уровни и уровни своей сети поставок и более тесно сотрудничать с поставщиками и производителями для точной настройки производственных систем и обеспечения того, чтобы они не отставали от последующих процессов.

Итак, то, что действительно необходимо для эффективной управляемой спросом логистики для поддержки цепочки прямых поставок потребителям, выходит далеко за рамки базовой платформы электронной коммерции. Он включает в себя полное решение для цепочки поставок со встроенной многоуровневой оптимизацией запасов, брокерской деятельностью по заказам, слиянием и кросс-докингом, включая доставку последней мили, а также возможность создания выделенного доступного для обещания (ATP) для заказа, обещающего доставку. окно в доме за несколько часов. И все это нужно оптимизировать по стоимости.

Сегодняшние сетевые платформы делают это возможным, и, таким образом, вся экосистема может извлечь выгоду из перехода к прямой доставке к потребителю и добиться быстрого роста ориентированных на потребителя доставок «последней мили». Не говоря уже о том, что организация и ее партнеры будут полностью готовы воспользоваться растущим спросом и новыми возможностями по мере восстановления экономики.

Джо Беллини - главный операционный директор One Network Enterprises, бизнес-платформы искусственного интеллекта для управления цепочками поставок.