ИТ-директор как маэстро:как автоматизация превращает ИТ-директора в бизнес-провидца

Такие тенденции, как Интернет вещей (IoT), призваны экспоненциально увеличить объем данных, которыми должны управлять предприятия. Безусловно, потребуется обновить ИТ-инфраструктуру, чтобы обеспечить возможность подключения множества новых устройств и обеспечить их безопасность.

Однако для ИТ-директоров одного улучшения ИТ-инфраструктуры уже недостаточно. Вместо этого им необходимо действовать совместно со своими ИТ-отделами, чтобы использовать эффективные стратегии для анализа и извлечения ценности из доступных данных. Это гарантирует, что их бизнес находится в наилучшем положении, чтобы конкурировать и преуспевать на соответствующих рынках.

Из-за больших объемов данных, которые сейчас используются, интеграция автоматизированных процессов необходима для экономичного анализа и извлечения ценности. Простое сопоставление огромных объемов данных бесполезно для бизнеса, если нет структуры для их анализа и получения ценной информации. Чтобы ИТ-отделы сохраняли актуальность и повышали эффективность, важно, чтобы они использовали автоматизацию во всей своей организации, чтобы приносить пользу.

> См. также:Программное обеспечение для автоматизации:«универсальный пульт» для корпоративных ИТ-специалистов

В 2014 году мы увидели, как Интернет вещей проник в широкое общественное сознание. В этом году мы видим, как многие организации начинают получать реальные знания и окупать инвестиции от технологий. Например, автоматизация оказывает все большее влияние на службу ИТ-поддержки.

Связь между машинами (M2M) может активно отслеживать системы и устройства, предоставляя интеллектуальные обновления до того, как пользователи заметят или сообщат о проблеме. Это приводит к более эффективной работе службы поддержки с опережением, что сокращает время и затраты на расследование ошибок, о которых сообщают пользователи.

В результате более простые запросы, такие как сброс пароля, которые раньше были «хлебом с маслом» для специалистов службы поддержки первого уровня, теперь исчезают, уступая место порталам самообслуживания и автоматизированным инструментам диагностики.

Но это не означает, что жизнь ИТ-специалистов стала проще. Консьюмеризация ИТ означает, что собственные услуги ИТ-отделов теперь сравниваются с услугами других внешних поставщиков. В то же время ожидания формируются взаимодействием со службой поддержки, которое сотрудники испытывают в потребительском мире. Поэтому, если ИТ-отделы не внедрят автоматизацию, они могут подвергнуться резкой критике со стороны других за использование систем, негативно влияющих на уровень удовлетворенности персонала.

В то же время мы наблюдаем смещение обязанностей ИТ-директора:от предоставления и обслуживания физической инфраструктуры и устройств к управлению данными, инновациям и созданию ценности.

В настоящее время цифровизация находится в центре внимания, и ожидается, что ИТ-директора будут играть ведущую роль в ее развитии в рамках всей организации. Это означает, что ИТ-директора должны переключить свое внимание с эффективности ИТ на создание ценности.

Чтобы повысить эту ценность, аналитика данных теперь играет ключевую роль. Как уже упоминалось, в настоящее время у ИТ-директора имеется избыток данных. Крайне важно, чтобы они нашли время, чтобы понять, что им доступно, что все это значит и как они могут использовать это, чтобы сделать операции более эффективными во всех аспектах бизнеса.

Умному ИТ-директору автоматизация дает возможность повысить свою позицию на уровне высшего руководства, используя данные для предоставления ключевых идей, которые будут способствовать достижению бизнес-целей, и находить новые возможности для анализа, чтобы обеспечить конкурентное преимущество на рынке.

Таким образом, ИТ-директора должны научиться управлять растущим объемом доступных им данных и внедрять системы и архитектуры, которые могут извлекать ключевую информацию и передавать ее всей организации и тем, кто входит в совет директоров.

> См. также:Как автоматизация может облегчить финансовое закрытие

В то время как мы привыкли видеть, что ИТ-директор тратит время на управление ИТ-отделом, высокоэффективные сотрудники будут тратить на это меньше времени и больше времени будут уделять старшему руководству свои идеи. Обучение и вдохновение теперь являются основными задачами ведущих ИТ-директоров.

Однако для того, чтобы выполнять эту «новую роль», ИТ-директору важно стать новатором и провидцем для бизнеса. Используя автоматизацию анализа данных, ИТ-директор должен укрепить свою позицию ключевого стратегического бизнес-консультанта. Поскольку информация является ключевым активом любого бизнеса, ИТ-директора должны четко понимать, какая информация доступна, какие части этой информации представляют ценность для их организации и как ее можно использовать для достижения бизнес-целей.

Тим Патрик-Смит, ИТ-директор группы, Getronics