2018 год станет годом автоматизации предприятий

«Нет никаких сомнений в том, что завтра на рабочем месте будет больше машин, чем людей. Однако, в то время как некоторые машины могут быть прямой заменой человеческих аналогов, многие из них фактически дополняют возможности своих человеческих партнеров.

Сегодня ServiceNow опубликовала результаты нового отчета, в котором показано, что большинство организаций внедрили расширенную автоматизацию на своих рабочих местах, и в полной мере это ощутится в следующем году.

Почти половина опрошенных руководителей заявили, что к 2018 году они будут нуждаться в нем более широко, чтобы справляться с растущими объемами работы. Опрос показал, что добавление машин в повседневную работу способствует росту доходов, создает новые рабочие места и помогает сотрудникам вернуться к работе, которую они хотят выполнять.

>См. также: Автоматизация:сетевая необходимость

Компания опросила более 1850 корпоративных лидеров — руководителей высшего звена, вице-президентов, директоров и менеджеров — в семи странах, в том числе 350 в Великобритании, чтобы оценить рабочую нагрузку организационных лидеров, влияние и использование автоматизации в общих бизнес-услугах и деятельности руководителей. мнение о будущей работе. В ходе опроса также оценивалась взаимосвязь между уровнями организационной автоматизации и финансовыми показателями. Выводы включают:

Компании Великобритании приближаются к критической точке, и им срочно нужна интеллектуальная автоматизация

К 2018 году более трети (35%) заявили, что им потребуется больше автоматизации для обработки большого количества генерируемых задач. К 2020 г. восемь из 10 британских компаний (81 %) достигнут этого предела.

По мнению 76 % опрошенных, этому переломному моменту способствует перегрузка, создаваемая мобильными устройствами и Интернетом вещей.

91% согласились с тем, что интеллектуальная автоматизация может повысить производительность и решить проблему критической точки. Это включает в себя искусственный интеллект или машинное обучение для упрощения принятия решений, чтобы повысить скорость и точность бизнес-процессов.

Четверо из 10 опрошенных (39%) начали использовать интеллектуальную автоматизацию в одном или нескольких бизнес-процессах, по сравнению с 54% во всем мире. 79 % британских компаний планируют исследовать или использовать интеллектуальную автоматизацию в будущем.

>См. также: Роботизированная автоматизация процессов:серебряная пуля для операций?

«В мире более умных домов, автомобилей и коммерции рабочее место было препятствием, но ненадолго», — сказал Крис Поуп, офис главного директора по стратегии ServiceNow. «Сейчас грядет переход к большей автоматизации, который изменит повседневную работу в Великобритании.

Большая степень автоматизации обеспечивает финансовый рост и обещает более высокую производительность во всем мире

Согласно исследованию, у высокоавтоматизированных компаний в 6 раз больше шансов на рост выручки более чем на 15% по сравнению с компаниями с низким уровнем автоматизации. Например, компании с ростом доходов более чем на 20 % автоматизированы в среднем на 61 %, тогда как компании с постоянным или отрицательным ростом автоматизированы только на 35 %.

"Компании не могут игнорировать финансовую выгоду от автоматизации", – сказал Поуп.

В британских компаниях автоматизировано менее половины бизнес-процессов; Запрашивать пересмотр контракта и обслуживание клиентов — это худшее.

В целом только 38 % бизнес-процессов в Великобритании автоматизированы, и от этого страдают руководители предприятий, которые тратят два полных дня или 15 часов в неделю на выполнение ручных административных задач.

>См. также: Мобильность требует, чтобы безопасность шла рука об руку с автоматизацией

ИТ-поддержка лучше всего подходит для повышения эффективности бизнес-процессов, а запрос пересмотра контракта — хуже всего. HR был назван отделом, «наиболее нуждающимся в перезагрузке». В частности, автоматизировано только 32 % услуг, предоставляемых персоналом, и 25 % решений проблем клиентов, по сравнению с 44 % ИТ-услуг, что оставляет место для улучшения по всем направлениям.

Руководители британских компаний считают, что автоматизация может создать рабочие места, несмотря на опасения сотрудников потерять работу

66 % руководителей Великобритании считают, что автоматизация может привести к созданию рабочих мест, и в то же время 88 % руководителей заявили, что сотрудники обеспокоены тем, что автоматизация приведет к сокращению рабочих мест.

К трем основным препятствиям для внедрения автоматизации в Великобритании относятся:сопротивление сотрудников изменениям, слишком много времени, необходимое для внедрения автоматизации, и опасения по поводу сокращения рабочих мест.

«Автоматизация откроет новые экономические возможности», — сказал Поуп. "Британские компании должны развивать и развивать навыки своих команд, чтобы помочь им процветать в автоматизированном мире".

Том Чизрайт, прикладной футурист, прокомментировал:«Нет никаких сомнений в том, что завтра на рабочем месте будет больше машин, чем людей. Однако, в то время как некоторые машины могут быть прямой заменой человеческих аналогов, многие из них фактически дополняют своих человеческих партнеров. Становится все более очевидным, что работники, достойные бионической поддержки, от расширения своих врожденных навыков до повышения производительности, будут демонстрировать три навыка, которые трудно заменить машинам:способность курировать, создавать и общаться».

> См. также: Профессии, которые искусственный интеллект возьмет на себя в первую очередь

«Благодаря кураторству люди могут распознать значительные пробелы на рынке или в знаниях и понять, где их искать, чтобы заполнить их, а творчество — это способность сделать что-то уникальное, оригинальное и привлекательное. Хотя машины помогают нам анализировать миллиарды цифровых взаимодействий в день, они не знают, как рассказать убедительную историю. Общение с эмоциями и страстью — это то, что они просто не могут воспроизвести».

Добавление машин освобождает сотрудников из Великобритании для выполнения работы, которую они хотят делать, что стимулирует творческий потенциал

• 38 % говорят, что объем работы увеличился на 20 % или более за последний год.
• 93 % руководителей говорят, что их квалифицированные сотрудники тратят слишком много времени на административные задачи.
• 93 % считают, что сокращение рутинных задач способствует творчеству сотрудников.
• 82 % не могут нанять людей с навыками, необходимыми для развития их бизнеса.
• 90% считают, что автоматизация повысит спрос на навыки межличностного общения, такие как совместная работа, творческое решение проблем и общение.

«Сотрудники из Великобритании чувствуют, что работают шестой день каждую неделю», — сказал Поуп. «Машины могут взять на себя бремя рутинной работы и освободить сотрудников для выполнения творческой и инновационной работы, которой они так жаждут».

Рекомендации:

Чтобы избежать критической точки, у ServiceNow есть рекомендации для руководителей. Начните здесь:

1) Определите бизнес-процессы, требующие улучшения в отделах кадров, обслуживания клиентов, ИТ или других отделах.

>См. также: Отрасль стоимостью в триллион долларов:экономическое влияние ИИ на CRM

2) Наметьте критически важные бизнес-сервисы и автоматизируйте рабочие нагрузки с помощью интеллектуальной автоматизации.

3) Работайте с командами, чтобы решить проблемы и обеспечить уверенность в вашей дорожной карте.

4) Используйте передовые методы управления изменениями.

5) Развивайте и развивайте навыки команды, чтобы помочь им добиться успеха в автоматизированном мире.

Крупнейшая в Великобритании конференция по лидерству в области технологий, Tech Leaders Summit, возвращается 14 сентября. На ней собралось более 40 руководителей высшего звена, чтобы рассказать о проблемах и возможностях, связанных с наиболее прорывными инновациями, стоящими сегодня перед предприятием. Закрепите свое место на этом престижном саммите, зарегистрировавшись здесь