Сотрудники готовы к расширению возможностей RPA, находит опрос

При рассмотрении конкретно респондентов, выполняющих бэк-офисную работу, большое значение имеет стремление к автоматизации задач, связанных с данными. :40% сотрудников бэк-офиса в США и 42% сотрудников бэк-офиса в Великобритании заявили, что RPA будет наиболее полезным для точной обработки данных, задач, форм и отчетов.

Согласно опросу, проведенному NICE, 75 % сотрудников считают, что RPA повысит их производительность, уменьшит количество ошибок, увеличит продажи и улучшит качество обслуживания клиентов.

Более 2000 сотрудников в США и Великобритании были опрошены в рамках опроса NICE о состоянии автоматизации в обслуживании клиентов. Примечательно, что руководители и сотрудники верят в преимущества автоматизации, но по разным причинам.

В США 34% менеджеров, управляющих сотрудниками, работающими с клиентами, считают, что RPA помогает их компании повышать качество обслуживания клиентов. В Великобритании 31% считают, что RPA увеличивает общий объем продаж или экономит деньги компании. Когда дело доходит до сотрудников, выполняющих бэк-офисные задачи, респонденты из США и Великобритании считают, что RPA будет наиболее полезным для сокращения ошибок и обеспечения соответствия (более 40%).

При рассмотрении конкретно респондентов, выполняющих бэк-офисную работу, стремление к автоматизации задач, связанных с данными, является значительным:40% сотрудников бэк-офиса в США и 42% сотрудников бэк-офиса в Великобритании заявили, что RPA будет наиболее полезным для точной обработки. данные, задачи, формы и отчеты.

Сотрудники также выразили разочарование по поводу того, что они увязли в повторяющихся задачах. Большинство сотрудников заявили, что они тратят более 50% своего рабочего дня на повторяющиеся задачи, что часто является источником разочарования сотрудников и текучести кадров, что в конечном итоге может привести к плохому обслуживанию клиентов. Четверть респондентов заявили, что более 75 % их рабочего дня занимают повторяющиеся задачи.

«Этот опрос является явным индикатором изменения мышления в сфере обслуживания клиентов, знаменуя собой захватывающее время для предприятий, чтобы инвестировать в интеллектуальные решения, ориентированные на сотрудников, такие как NICE RPA», — сказал Барри Купер, президент NICE Enterprise Product Group. . «Сотрудники и менеджеры теперь более четко понимают преимущества RPA и готовы их использовать. Предоставление исключительного клиентского опыта имеет важное значение. Бренды добьются успеха только в том случае, если предоставят сотрудникам решения, которые помогут им сосредоточиться на обслуживании клиентов и избавят их от повторяющихся задач».

См. также:Как организации пользуются преимуществами RPA – С любой трансформационной, быстро развивающейся, относительно новой технологией, такой как RPA, приходит ажиотаж и путаница. Поэтому важно понимать, какие факторы в настоящее время стимулируют внедрение RPA в реальном мире.